【正文】 第一篇：省直電大工商管理省直電大工商管理（本）《市場營銷學》補修復習題一一、名詞解釋： ：是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會活動過程。：：：：：：：是企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務。：：：：：：：二、填空1．市場營銷學是本世紀初在美國產(chǎn)生。2．生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念都屬于以生產(chǎn)為中心的經(jīng)營思想，其區(qū)別在于前者注重價廉，后者注重物美。3．社會市場營銷觀念要求求得消費者欲望、企業(yè)利潤、社會整體利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。4．相對市場占有率是指業(yè)務單位市場占有率與同行業(yè)最大競爭者市場占有率之比。5．努力使現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的市場叫做市場開發(fā)。6．企業(yè)作為國民經(jīng)濟中的一個基本單位，除了自身的經(jīng)濟利益，還要兼顧到消費者和整個社會的利益。因此，企業(yè)的基本目標包括三方面，即經(jīng)濟利潤目標、消費者滿意目標和社會責任目標。7．宏觀營銷環(huán)境大致包括五個方面內(nèi)容：政治、經(jīng)濟、社會化、科技、法律。8．消費者行為的直接原因是動機，可以把動機概括為兩部分，即生理動機和心理動機。9．國外一些廠商?；邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應。這是利用了相關群體對消費者的影響。10．生產(chǎn)資料購買行為可分為三種類型，即直接續(xù)購、修正重購和新購。三、單項填空題1．市場營銷學的發(fā)展歷史大致可分為四個階段，其中創(chuàng)始階段是在（19世紀末至20世紀30）2．1912年（赫杰特齊）寫出第一本以“Marketing”命名的教科書，被認為是市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)的標志。3．市場營銷觀念的中心是（發(fā)現(xiàn)需要并設法滿足他們）4．從市場營銷學的角度理解，市場指（某種商品需求的總和）（發(fā)現(xiàn)需求并設法滿足它們）。6．對于問題類產(chǎn)品中有希望轉為明星類的單位，可供選擇的投資策略應是（擴展）7．某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（前向一般體化）8．市場營銷組合是指（對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組織）9．軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（多角化）10．一個消費者的完整購買過程是叢（引起需求）開始的。四、簡答題1．市場營銷學的學科性質(zhì)與研究對象如何？答：市場營銷學是出現(xiàn)在西方發(fā)達國家的一門“很接近實務”的經(jīng)濟學科，是在經(jīng)濟學、行為科學、現(xiàn)代管理學等科學理論的指導下，2．新舊兩類營銷觀念的區(qū)別何在？答：兩種新舊不同的市場觀念下的營銷活動在營銷出發(fā)點、采用的方法及手段和營銷目標方面有很大差別：（1）企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同：舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點，新的觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點。（2）企業(yè)營銷活動的方式方法不同：舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策略，占領目標市場。（3）營銷活動的著眼點不同：舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還要考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤。3．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括四個步驟：（1）規(guī)定企業(yè)的任務；（2）制定為實現(xiàn)企業(yè)任務的長期目標和短期目標；（3）制定出指導企業(yè)實現(xiàn)目標，選擇和實施戰(zhàn)略的方針；（4）決定用以實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略。4．企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？答：企業(yè)市場營銷管理過程包含著下列五個相互緊密聯(lián)系的步驟：（1）企業(yè)市場機會分析；（2）研究與選擇目標市場；（3）制定戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃；（4）規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略；（5）實施與控制市場營銷活動。5．經(jīng)濟環(huán)境是怎樣影響市場營銷活動的？答：經(jīng)濟環(huán)境指企業(yè)市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件。經(jīng)濟環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟發(fā)展狀況、人口和收入、消費狀況以及與市場營銷活動有關的行業(yè)狀況，物質(zhì)環(huán)境狀況等。（1）經(jīng)濟發(fā)展狀況主要包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展及關系國計民生重要商品的提供狀況、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，為市場提供了日益豐富的物質(zhì)基礎，也對企業(yè)的自主經(jīng)營和自我發(fā)展提出了更高的要求。（2）人口與收入對人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計指標。主要有：人口的數(shù)量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構成、人口的密度和地理分布、收入等。（3）消費狀況主要分析營銷所在地區(qū)居民的消費結構與消費水平。在此，恩格爾系數(shù)是一種有效手段。（4）物質(zhì)環(huán)境狀況企業(yè)所處的物質(zhì)環(huán)境狀況也會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響，有時這種影響對企業(yè)的生存和發(fā)展起決定性作用。企業(yè)要避免由物質(zhì)環(huán)境變化帶來的威脅，就要不斷地分析和認識物質(zhì)環(huán)境變化的趨勢，最大限度利用環(huán)境變化可能帶來的市場營銷機會。6．個體營銷環(huán)境包括哪些主要內(nèi)容？答：個體營銷環(huán)境（也有稱微觀環(huán)境、市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境）：指與企業(yè)的營銷活動（營銷管理功能以外的力量和因素）直接發(fā)生關系的組織與行為者的力量和因素，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應企業(yè)、后續(xù)經(jīng)銷企業(yè)、消費者或客戶、競爭企業(yè)等。7．簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容。答：簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素，即個性心理特征，包括動機、感受、態(tài)度、學習等方面。（1）動機：消費者行為的直接原因的動機，消費者動機是很復雜的，可以把它們概括為兩部分：生理動機和心理動機。（2）需要：需要是人們對于某種事物的欲望或要求，消費者的購買行為是由動機推動的，而動機又是某種需要的反映，或者說是一種被刺激起來的需要。在對需要與動機的分析中，行為學者、心理學家曾提出許多分析方法，其中馬斯洛的需要層次理論對消費者行為分析有著重要的參考價值。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要。（3）感受：指消費者在其了解的范圍內(nèi)，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應，是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的在最簡單、最初的理解。（4）態(tài)度：通常指個體對事物所持有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習慣的內(nèi)在心理反應。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有很大的影響。（5）學習：即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之，學習是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。8．消費者購買行為主要有哪幾種類型？答：由于消費者需要解決的問題難易程度不同，就使不同商品的購買行為的復雜程度有明顯的區(qū)別。主要有以下三種：（1）經(jīng)常性的購買：也叫慣例化的反應行為，是一種簡單的、頻度高的購買行為，通常是指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。一般來說消費者對這類商品的規(guī)格、牌號都很熟悉，不會花很多時間和精力去購買這類商品。面對這種情況，企業(yè)除了研究消費者的愛好外，要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費者的“強化”工作，還要利用種種誘因如出色的廣告、成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。（2）選擇性的購買：也叫有限地解決問題。這種類型復雜于前一種。消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風險感。這時的購買行為就比較復雜，企業(yè)應當適時地傳達有關新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（3）探究性購買：也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。此類商品一般價格高，購買頻率低，這種購買行為最復雜。企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費者在哪里，然后，針對潛在的目標顧客提供比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專門知識，又要突出宣傳本企業(yè)商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎上，建立起對某具體牌號商品的信心。？答：生產(chǎn)者購買行為的模式、影響因素以及購買程序與生活資料消費者的行為既有很多相同之處，也有明顯的差別。生產(chǎn)資料購買的特征可歸納如下：（1）購買者的數(shù)目少，與生活資料（或消費者市場）的購買相比，生產(chǎn)資料的購買者數(shù)目較少。（2）交易量大，生產(chǎn)資料的訂貨金額數(shù)量通常比消費品大。由于生產(chǎn)上的要求，交易頻率低，而一次進貨量大。（3）區(qū)域相對集中，一類生產(chǎn)資料的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。（4）需求受消費品市場的影響，生產(chǎn)企業(yè)對生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費品市場對這些生產(chǎn)資料的制品的需求，有人叫做“派生性需求”，也有叫做“引申需求”的。（5）需求缺乏彈性，生產(chǎn)資料的購買者對商品和勞務的價格變動反應不大。在工藝、設備、產(chǎn)品結構相對穩(wěn)定的條件下，生產(chǎn)資料的需求在短時期內(nèi)尤其缺乏彈性。（6）需求受社會影響較大，生產(chǎn)資料的購買者雖然受價格的影響較小，但受整個社會的技術發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況變化的影響很大。（7）專業(yè)性采購，由于對生產(chǎn)資料（特別是主要設備）有技術方面的特殊要求，企業(yè)一般需要經(jīng)過良好訓練，具備專業(yè)知識和有一定采購經(jīng)驗的采購員。（8）需要產(chǎn)品服務，由于生產(chǎn)資料技術性強，且關系重大，供應者售前售后對用戶的服務更為重要，不僅要為用戶提供全面的產(chǎn)品目錄和說明書，還要設置安裝、維修等多種服務項目。（9）直接采購，與消費品的購買比較，生產(chǎn)資料的購買更多地采用直接采購方式，尤其對那些價格高、技術性強的機器設備和專門原材料，一般不通過中間商環(huán)節(jié)，廠家與用戶直接見面。（10）品質(zhì)與時間的要求，對生產(chǎn)資料的品質(zhì)要求要嚴于消費品，不符合質(zhì)量標準的，可能會給購買者帶來不可挽回的損失。對供貨時間，生產(chǎn)資料的購買要求也比較高。（11）由多數(shù)人影響購買決定，生產(chǎn)資料的購買，常常是由買方企業(yè)中的各方面人員共同決定的。第二篇：電大工商管理定稿電大畢業(yè)設計(論文)淺論我國民營企業(yè)文化的塑造作 者_____ ____ ___專 業(yè)_____ ____ ___年 級_____ ____ ___學 號_____ ____ ___指導教師_____ ____ ___市級電大_____ ____ ___目 錄摘要????????????????????????????