【正文】 (論文 )開題報告 學(xué)生姓名： 譚 ** 學(xué) 號： 22030902** 所在學(xué)院： 經(jīng)濟(jì)與管理 學(xué)院 專 業(yè)： 工業(yè)工程 設(shè)計 (論文 )題目： 蘇州 **公司 業(yè)務(wù) 流 程分析與優(yōu)化設(shè)計 指導(dǎo)教師： *** 2021 年 12 月 12 日 畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）開 題 報 告 文 獻(xiàn) 綜 述 一、論文研究背景與意義 經(jīng)濟(jì)全球化的今天 ，制造企業(yè)在獲得更廣闊市場的同時，也面臨競爭加劇、成本增加、市場需求個性化和多樣化等諸多挑戰(zhàn)。為了提高競爭力，制造企業(yè)必須以最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來滿足不同顧客對新產(chǎn)品的需求和社會可持續(xù)發(fā)展的要求。 因而 ，產(chǎn)品的市場競爭力不僅體現(xiàn)在質(zhì)量和成本，而且還要求設(shè)計與投產(chǎn)周期縮短﹑市場響應(yīng)速度加快。傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計 與生產(chǎn) 模式已不能適應(yīng)企業(yè) 發(fā)展的需要，因此， 制造業(yè)的 業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化設(shè)計 顯得必不可少并且越來越重要。 隨著市場環(huán)境向多樣化方向的變化和市場競爭的加劇， 流程優(yōu)化理論認(rèn)為 21 世紀(jì)企業(yè)之間競爭的不再是產(chǎn)品和服務(wù)，而是生產(chǎn)和服務(wù)的流程。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表 的新興技術(shù)手段的應(yīng)用、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程同樣需要持續(xù)不斷地改進(jìn)。以新技術(shù)為催化劑，以用戶為中心，培育和優(yōu)化企業(yè)流程。 欣興電子集團(tuán) (Unimicron)系臺灣聯(lián)電集團(tuán)責(zé)任事業(yè)群 (UMC)，集團(tuán)主要生產(chǎn)印刷線路板 (PCB)， 2021 年在 PCB 業(yè)界大中華區(qū)排名第一，全球排名第三，在中國大陸華南地區(qū) (深圳 )、華東地區(qū) (昆山、蘇州 )均設(shè)有分公司。蘇州群策科技有限公司及蘇州聯(lián)致科技有限公司隸屬于臺灣欣興電子集團(tuán)，位于蘇州工業(yè)園區(qū)鳳里街 158 號及 160 號，廠房面積 40， 828 平方米，主要產(chǎn)品為 IC 載板、 PCB 銅箔基板及 PCB 代工等，客戶分布在中國大陸、香港、日本、美國、歐洲等世界各地。 本論文 將在對流程優(yōu)化理論詳盡闡述的基礎(chǔ)上，首先說明流程優(yōu)化與流程再造的區(qū)別，其次則分析說明 流程優(yōu)化與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略以及信息化之間的關(guān)系。并以蘇州群策科技有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項目為例，在詳細(xì)分析群策科技公司戰(zhàn)略，及對組織結(jié)構(gòu)優(yōu) 化 的基礎(chǔ)上，詳盡闡述 如何通過運(yùn)用價值鏈、 ABC 成本法等方法，尋找出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，即對滿足顧客需要和 提升企業(yè)業(yè)績有直接作用的流程。并對核心業(yè)務(wù)流程如何進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)行闡述。對流程優(yōu)化后的實施風(fēng)險、可能產(chǎn)生的問題，也將進(jìn)行評估。為企業(yè)流程管理提供 一定的依據(jù)。 二、國 內(nèi) 外 流程優(yōu)化理論 綜述 在 20 世紀(jì) 80 年代， 美國企業(yè)經(jīng)受經(jīng)濟(jì) 全球化、用戶消費(fèi)特征的轉(zhuǎn)變以及信息技術(shù)發(fā)展等多重壓力，企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)、基于職能分工的運(yùn)作方式以及與之相 應(yīng)的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)方式存在著極大的不適應(yīng)，需要一次徹底的重新思考。 90 年代，邁克爾哈默博士提出了業(yè)務(wù)流程再造（ business process reengineering， BPR） 的理念，引發(fā)了一場世界性的再造浪潮。 1993 年，哈默（ Hammer）和 CSC 顧問公司的杰姆斯錢皮聯(lián)名出版了《企業(yè)流程再造工商管理革命宣言》，定義流程再造為“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善” 。流程再造是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的根本性改變，對企業(yè)的所有方面的重新思考，在企業(yè)中完全消除紙張作業(yè)。它注重徹底性的改造，強(qiáng)調(diào)再造不是改良， 而是革命，以取得企業(yè)表現(xiàn)的迅速提高。 但據(jù)當(dāng)時幾大權(quán)威機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計來看，流程再造失敗的為 70%，效果平平的為20%~25%，成功的只有 5%。因為，在大多數(shù)情形下，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化并不是特別激烈，因此更需要的是持續(xù)性改進(jìn)，而不是一次性的革命 。因此，在對企業(yè)流程再造理論反思的基礎(chǔ)上，人們提出了“流程優(yōu)化”（ BPI Business process improve）的管理理念。 流程優(yōu)化理論認(rèn)為 21 世紀(jì)企業(yè)之間競爭的不再是產(chǎn)品和服務(wù)，而是生產(chǎn)產(chǎn)品 和服務(wù)的流程。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)手段的應(yīng)用、用戶要求的不斷提 升，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程同樣需要持續(xù)不斷地改進(jìn)。以新技術(shù)為催化劑，以用戶為中心 ，培育和優(yōu)化企業(yè)流程。流程是一組為客戶創(chuàng)造價值、相互關(guān)聯(lián)的活動過程。流程優(yōu)化通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和再設(shè)計，改善企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度，提升企業(yè)管理水平。流程優(yōu)化要面向客戶，以過程為核心，充分運(yùn)用信息技術(shù)，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。 流程優(yōu)化不僅與業(yè)務(wù)流程再造不同，也與 80 年代的全面質(zhì)量管理理論有別。全面質(zhì)量管理也追求流程連續(xù)的漸進(jìn)的改善，但工作重點(diǎn)放在流程的某一職能范圍內(nèi)，采取對現(xiàn)有流程變動最少的方式來謀取連續(xù)的改善，卻缺乏系 統(tǒng)性和整體意識，難以真正做到以用戶為中心和全面優(yōu)化。應(yīng)該說，流程優(yōu)化是再造和全面質(zhì)量管理的有機(jī)結(jié)合。 在企業(yè)中，不同 部門、不同崗位之間的扯皮推諉、兜圈子效率低下，很常見。能不能讓跨崗位的人協(xié)同起來“做正確的事”，這就需要進(jìn)行流程管理。關(guān)于流程管理，DeToroamp。McCabe（ 1997）對流程管理作了比較有概括性的描述。他們認(rèn)為，通過實施 BPM，組織可以被看成一系列跨組織連接的職能流程；在流程管理的結(jié)構(gòu)下，流程所有者，小組和工作執(zhí)行者對問題進(jìn)行思考和執(zhí)行，他們設(shè)計自己的工作、檢查產(chǎn)出和重新設(shè)計工 作系統(tǒng)以改善流 程，從而滿足客戶需求、縮短周期時間、降低成本和提高產(chǎn)出的連貫性等。事實上，流程管理 BPM 就是企業(yè)將現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行有效整合，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，有效監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 企業(yè)流程優(yōu)化對企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的影響同樣十分明顯。確定企業(yè)戰(zhàn)略的基石并不僅限于產(chǎn)品和市場，而是更應(yīng)注重企業(yè)流程。競爭的成功取決于能否將企業(yè)的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)換為能為消費(fèi)者提供較高的戰(zhàn)略能力。企業(yè)戰(zhàn)略需求是流程化的驅(qū)動因素；企業(yè)戰(zhàn)略決定著流程優(yōu)化項目的導(dǎo)向。流程是實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段。 根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調(diào)的要求設(shè) 立部門，通過在流程中建立控制程序來盡量壓縮管理層次，最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間、流程內(nèi)部之間強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神。當(dāng)每一項工作均采取這種流程管理模式后，這個管理層次就可能被取消了，也就實現(xiàn)了通過信息化來使