【正文】 第一篇：品管部年度工作總結(jié)品管部年度工作總結(jié)“子去丑來騰錦繡，鼠歸牛到祝輝煌”。轉(zhuǎn)眼間2008已經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于錦興來說也是不平凡的一年，我們進(jìn)行了多項(xiàng)設(shè)備改造、新產(chǎn)品開發(fā)；也經(jīng)受了全球金融危機(jī)帶來的巨大沖擊波，讓人感慨頗多。品管部2008年的工作進(jìn)行需要回顧總結(jié)的也比較多。品管部的工作主要分為七大塊：iso質(zhì)量體系運(yùn)行、原輔料監(jiān)督檢測、質(zhì)量檢測分析、成品檢驗(yàn)包裝、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)、品質(zhì)控制以及安全生產(chǎn)與“5s”管理等。一、iso質(zhì)量體系運(yùn)行iso質(zhì)量體系主要工作可以概括為“三審一校一修訂”，“三審”是指外審、內(nèi)審和管理評審，校是指計(jì)量器具校驗(yàn)；修訂是指作業(yè)指標(biāo)文件的修訂工作。2008年質(zhì)量體系的主要工作有：1．2008年3月12日至14日由品管部牽頭，組織了三個(gè)審核小組對公司各個(gè)部門進(jìn)行了全面的審核，共發(fā)現(xiàn)了5項(xiàng)不合格，并開具了23項(xiàng)觀察項(xiàng)。均已經(jīng)按要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改關(guān)閉。2．2008年3月24日至25日，由sgs公司對我司進(jìn)行了第三次外審，審查結(jié)果比較理想：沒有不合格項(xiàng)（輕微、嚴(yán)重），同時(shí)關(guān)閉了去年外審的個(gè)不合格項(xiàng)，但有6點(diǎn)建議需要整改。公司各相關(guān)部門已經(jīng)針對外審所提出的建議項(xiàng)作了整改，并對部分作來文件進(jìn)行了修訂。已將以上問題予以關(guān)閉。3．公司于2008年10月30日協(xié)助總經(jīng)理召開了“第四次管理評審會議”，由品管部負(fù)責(zé)會議決議的執(zhí)行跟蹤。4．為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，08年新增文件份，并增加了“滌綸單絲標(biāo)準(zhǔn)”和與之相關(guān)的輔料標(biāo)準(zhǔn)。修改質(zhì)量體系文件份。5．計(jì)量器具檢定工作：對于外較的計(jì)量器具按計(jì)劃請計(jì)量局人員進(jìn)行外校。部分檢測設(shè)備按周期內(nèi)校，有效降低了成本。9月18日泉州質(zhì)監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局和經(jīng)貿(mào)委來我司檢查計(jì)量器具管理與節(jié)能工作，指出我司計(jì)量器具管理和節(jié)能工作中的一些不足?，F(xiàn)公司已將計(jì)量器具檔案劃歸到品管部進(jìn)行統(tǒng)一歸檔，并按要求作好相關(guān)對外工作。6．針對年初我司各種產(chǎn)品外包裝材料在錦興logo標(biāo)識印刷等事項(xiàng)上存在不規(guī)范之處，對4月份對公司所有產(chǎn)品的外包裝材料的標(biāo)識全部進(jìn)行規(guī)范；二、原輔料監(jiān)督檢測部門加強(qiáng)了對原輔料的品質(zhì)監(jiān)控：對納入iso質(zhì)量管理體系的所有原輔料全部進(jìn)行跟蹤檢測。本年度因各種原輔材料價(jià)格上漲，導(dǎo)致部分原輔料品質(zhì)下滑，品管部加強(qiáng)了對紙制品、燃煤、短纖棉包袋和pta的檢驗(yàn)把關(guān)。其中紙制品大部分采取折價(jià)讓步接收處理，也給后續(xù)加工效率帶來一定困擾。還是需要加大對紙制品的監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行退貨制度，確保紙制品品質(zhì)提升；對于燃煤品管部積極與同行交流，加強(qiáng)數(shù)據(jù)對比，每月對進(jìn)廠煤質(zhì)抽查多次。有效地減少了檢驗(yàn)誤差，但在采樣、制樣上還需進(jìn)一步提升，以保證檢測數(shù)據(jù)的及時(shí)性和權(quán)威性。通過加強(qiáng)監(jiān)督，短纖棉包袋的質(zhì)量有所上升，破包、污損等現(xiàn)象明顯降低。三、質(zhì)量檢測分析這一塊是質(zhì)檢車間的主體工作。在2008年大修之后生產(chǎn)負(fù)荷一直處于變動(dòng)之中，生產(chǎn)不穩(wěn)定性因素增加，各項(xiàng)檢測工作也大大增加：聚合切片的粘度檢測由原來的一天測試一次變?yōu)橐惶鞙y試三次；包括短纖在內(nèi)的無油絲也加大的檢測頻率。加強(qiáng)了dty油劑等眾多輔料的檢測。紡絲物檢按公司要求加大了對≤1dpf的原絲加強(qiáng)物性指標(biāo)檢測，以穩(wěn)定加彈張力：紡一紡三物檢增加每周進(jìn)行一次此規(guī)格產(chǎn)品全錠位檢測，直紡長絲每十天進(jìn)行一次全檢。為了保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量增加了對所有fdy中小餅和75d（含）以下產(chǎn)品poy中小餅的纖度檢測，有效減少相關(guān)質(zhì)量隱患。短纖今年大部分時(shí)間都是兩條線在生產(chǎn)，其檢測量也較往年增加許多；同時(shí)今年的新產(chǎn)品開發(fā)較多，改批頻繁，加樣檢測的工作量迅速上升，質(zhì)檢車間的員工通過自身的辛勤勞動(dòng)，為生產(chǎn)車間提供“準(zhǔn)確及時(shí)”的檢測數(shù)據(jù)，當(dāng)好“工藝的眼睛“。四、成品檢驗(yàn)包裝公司的主要產(chǎn)品是dty，成檢車間是dty產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的最后一道工序，直接面對客戶，其責(zé)任重大。公司于2008年4月將成檢車間劃歸品管部，以便統(tǒng)一進(jìn)行質(zhì)量管理。人員、機(jī)構(gòu)的大量增加，使管理難度迅速上升。通過半年多的運(yùn)行，各項(xiàng)工作磨合較好，克服了人員緊張，包裝場地狹小，產(chǎn)品規(guī)格批號多的困難，出色地完成了對假捻成品進(jìn)行了品質(zhì)把關(guān)，并配合完成眾多的內(nèi)、外銷定單。成檢輔料控制、箱重達(dá)成率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)完成良好。全年沒有大的客訴事件發(fā)生。五、質(zhì)量客訴及售后服務(wù)品管部積極做好質(zhì)量客訴的調(diào)查分析與售后服務(wù)工作。112月份的客訴、抱怨次數(shù)從3月份開始逐月上升、5月份達(dá)到最高，6月份始有下降，至11月份有明顯下降。本年度質(zhì)量客訴及抱怨總計(jì)為起。具體情況見如下所示：圖表各月客訴、抱怨匯總統(tǒng)計(jì)表月份2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12客訴、抱怨次數(shù)1 12 12 21 13 13 12 12 13 6 8圖表2：部分客訴、抱怨的處理情況：項(xiàng)目未開單（抱怨）退換貨賠償 當(dāng)補(bǔ)償協(xié)商解決非質(zhì)量問題次數(shù)22 3 7 7 9短纖一起賠償為第一次試生產(chǎn)“棉型加硅”新產(chǎn)品予客戶處試用，客戶反饋有加硅不勻，超倍長過多的現(xiàn)象。要求補(bǔ)償500元當(dāng)貨款。在第二次生產(chǎn)過程中通過改善，完全達(dá)到客戶要求。圖表3：客訴、抱怨的具體原因序號客訴類型客訴數(shù)占客訴數(shù)累計(jì)比率（件）比率(%)(%)1染色橫條毛絲碰傷0油污 6退繞不良0混批0其它0合計(jì)1250其它是指包含重量不足、風(fēng)格不符及有灰塵等其它反饋現(xiàn)象。由于市場競爭日趨激烈，下游客戶對品質(zhì)要求明顯提高。導(dǎo)致本年度的客訴及抱怨總計(jì)次數(shù)較多，甚至于部分b、c級均有客訴現(xiàn)象。從已經(jīng)處理完畢的情況來看：以抱怨性質(zhì)居多，抱怨達(dá)到起。實(shí)際賠償?shù)拇螖?shù)并不多，多以承諾以后給予優(yōu)惠協(xié)商解決；由此可見需要加大“售服工作”力度。六、品質(zhì)控制2008年生產(chǎn)系統(tǒng)的核心是“品質(zhì)”，品管部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的的重視度加強(qiáng)，品管部的工作量和涉及面也隨之加大。品管部按照公司將品質(zhì)工作更深入的要求，提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好各項(xiàng)品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格控制質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能滿足市場發(fā)展和客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對產(chǎn)品檢測手段、系統(tǒng)問題的控制。我們主要采取了以下措施：1． 利用日志（原來就有）對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對當(dāng)周或當(dāng)月的質(zhì)量情況進(jìn)行匯總分析，以便公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；2． 質(zhì)量研討會、客訴分析會：①應(yīng)公司要求，由總經(jīng)理主持，品管部負(fù)責(zé)組織于7月17日召開了今年上半年的質(zhì)量研討會。會議主要討論了上半年的客訴情況及原因分析研究，并就四個(gè)方面的問題作了深入分析：a：聚合如何穩(wěn)定熔體質(zhì)量；b：紡絲如何降低fdy毛絲客訴；c：dty勻染性差，染色橫條客訴的解決辦法；d：新產(chǎn)品的開發(fā)。同時(shí)總經(jīng)理布置了下半的品控管理要求和任務(wù)。②于10月16日召集生產(chǎn)系統(tǒng)眾多主任級以上人員參加了“三季度客訴分析會”。會議就三季度客訴情況進(jìn)行了