【正文】 第一篇：銀行貸后管理流程民生銀行上海分行貸后管理流程民生銀行貸后管理工作主要面向的是民生銀行09年開始的“商貸通”項(xiàng)目的小微企業(yè)客戶，其中95%以上為有抵押擔(dān)保的標(biāo)準(zhǔn)抵押貸款，擔(dān)保物一般為其自住房或商鋪；其余貸款為聯(lián)保、互?；蚣冃庞觅J款。貸后管理工作主要是對(duì)客戶的貸后監(jiān)督，每季度回訪一次，發(fā)現(xiàn)用款企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)甄別優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)勢(shì)行業(yè)以及市場(chǎng)信息的反饋。貸后回訪的流程如下：一、訪前準(zhǔn)備：根據(jù)客戶資料上的信息，查詢用款企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢狀態(tài)、借款人和用款企業(yè)的法院執(zhí)行信息。如果有信息的出入和最近的執(zhí)行狀態(tài)，則需要在回訪時(shí)對(duì)接待人進(jìn)行問(wèn)詢是否對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)有影響。二、收集資料：實(shí)地回訪時(shí)，收集公司的最近三個(gè)月的銀行主要流水對(duì)賬單、進(jìn)出項(xiàng)發(fā)票、進(jìn)出貨單、水電煤氣費(fèi)單、電話費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明用款企業(yè)正在經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)憑證，對(duì)于小商鋪的個(gè)人貸款則需要提供個(gè)人流水。三、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢：現(xiàn)場(chǎng)回訪時(shí)的接待人最好為公司的實(shí)際控制人、借款人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。向接待人問(wèn)詢公司最近的經(jīng)營(yíng)情況：（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)地址是否有變動(dòng)。（2）公司員工總?cè)藬?shù)及回訪時(shí)現(xiàn)場(chǎng)員工的人數(shù)、員工的月均薪資、回訪地辦公面積及租金、是否有其他經(jīng)營(yíng)地址及詳細(xì)信息。（3）公司賬戶上的流動(dòng)應(yīng)急資金、應(yīng)收應(yīng)付款及賬期、庫(kù)存及周轉(zhuǎn)周期。（如果應(yīng)收款數(shù)額巨大則需要問(wèn)詢應(yīng)收款的構(gòu)成及回收成本）(4)公司上下游及詳細(xì)介紹。（5）去年?duì)I業(yè)額、今年截止到回訪日期的營(yíng)業(yè)額及變動(dòng)說(shuō)明、經(jīng)營(yíng)時(shí)的淡旺季、毛利率。（6）貸款的實(shí)際用途。（是否存在貸款的挪用）（7）其他負(fù)債信息、投資或擔(dān)保信息。（負(fù)債率是否過(guò)高，是否投資于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)）（8）抵押擔(dān)保物的情況。（地理位置、面積、市值等）（9）還款來(lái)源及壓力。（10）客戶的需求和建議。四、拍照記錄：該項(xiàng)工作主要是為了佐證現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)時(shí)的信息，如現(xiàn)場(chǎng)的員工數(shù)量及辦公環(huán)境與描述是否相符，回訪地址是否與銀行記錄相符、生產(chǎn)線及庫(kù)存情況等。五、撰寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告：將現(xiàn)場(chǎng)回訪的資料信息和記錄整理成一篇回訪公司的詳盡信息的報(bào)告，以便客戶續(xù)貸時(shí)及時(shí)的調(diào)閱。六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與提示：將有風(fēng)險(xiǎn)的客戶信息以及發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。風(fēng)控部2014年3月3日第二篇：P2P貸后管理流程（定稿）貸后管理工作流程一、貸后管理工作原則 二、貸后管理工作流程 三、貸后管理部門設(shè)置 四、信用管理部工作內(nèi)容 五、信用管理部工作內(nèi)容 ① 正常還款的客戶。① 完成下達(dá)的“零逾期”任務(wù)目標(biāo)； ② 完整收集客戶相關(guān)信息； ③ 嚴(yán)格規(guī)范客戶還款意識(shí)。六、信用管理部工作內(nèi)容 ① “還款短信”提醒； ② 第一次電話催收； ③ “催款短信”催收； ④ 第二次電話催收； ⑤ 部門協(xié)助上門催收。七、信用管理部工作內(nèi)容根據(jù)部門制定的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理客戶進(jìn)行分類管理，客戶等級(jí)分為A、B、C、D類； A類客戶：連續(xù)六個(gè)月以上按借款還款日還款的客戶。B類客戶：①、還款期間曾有三個(gè)月以上按借款還款日以前還款的客戶；②、不影響正?？蹌澋目蛻?。C類客戶：還款預(yù)期的客戶。D類客戶: ①、連續(xù)三個(gè)月以上逾期還款的客戶；八、信用管理部工作內(nèi)容 ① 客戶的還款時(shí)間為客戶在平臺(tái)借款生效日，要告之客戶在此時(shí)間之后的存款已經(jīng)逾期；② 電話催收人員對(duì)推遲還款客戶的最高延遲權(quán)限為1天； ③ 按“電話催收客戶信息記錄表”內(nèi)容要求認(rèn)真填寫，詳細(xì)了解并紀(jì)錄每位客戶的聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)存款時(shí)間、工作小時(shí)數(shù)等情況，在聯(lián)系上的情況下記錄表上不得有空缺項(xiàng)；④ 電話催收人員在規(guī)定的催收期間，每日下午5點(diǎn)把“電話催收客戶信息記錄表”交信息管理人員登記變更。⑤ 電話催收人員在規(guī)定的催收期間，每日下午5點(diǎn)把當(dāng)天電話催收錄音（錄音要求一戶一個(gè)錄音文件）交信息管理人員，信息管理人員復(fù)制后和電話催收信息記錄表核對(duì)更名存檔（以客戶姓名為文件夾名分日期保存）。九、法律事務(wù)部工作內(nèi)容 十、法律事務(wù)部工作內(nèi)容 ① 逾期1期以上、未進(jìn)入訴訟程序的客戶。① 落實(shí)還款計(jì)劃； ② 收取逾期費(fèi)用； ③ 端正客戶還款意識(shí)；十一、法律事務(wù)部工作內(nèi)容 ； ；十二、法律事務(wù)部工作內(nèi)容 ① 月初催收人員對(duì)管理客戶制定計(jì)劃催收方案和后續(xù)措施，確定計(jì)劃完成時(shí)間。② 對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，分為A、B、C、D類客戶。216。 A類客戶：本月新移交的客戶； 216。 B類客戶：以前管理，逾期一期的客戶； 216。 C類客戶：逾期二期的客戶； 216。 D類客戶：逾期二期以上的客戶。③ 工作重點(diǎn)和進(jìn)度安排：216。 每月第一周以解決A類客戶的上月存款為主和落實(shí)本月還款具體時(shí)間；216。 每月初至月底始終貫穿落實(shí)D類客戶的還款時(shí)間； 216。 每月第二周和第三周落實(shí)C、B類客戶的還款時(shí)間。④ 催收人員與所管理客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中，對(duì)電話進(jìn)行全程錄音。⑤ 催收人員首先亮明身份是法規(guī)部客戶經(jīng)理，詢問(wèn)內(nèi)容包括：逾期原因、當(dāng)前基本情況，給客戶列出還款計(jì)劃，讓客戶承諾還款時(shí)間，了解款項(xiàng)來(lái)源等。⑥ 要做好“法規(guī)部電話催收記錄表”；十三、財(cái)產(chǎn)保全部工作內(nèi)容 ① 起訴的逾期客戶（D類客戶）。 ① 完善法律手續(xù)； ② 申請(qǐng)立案； ③ 財(cái)產(chǎn)保全；④ 申請(qǐng)執(zhí)行（以物抵債）； ⑤ 善后處理。第三篇：銀行貸后管理崗工作總結(jié)2011信貸管理工作總結(jié)匯報(bào) 2005年在省、市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，改革信貸管理體制，完善業(yè)務(wù)規(guī)程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下：一、2005年主要指標(biāo)完成情況 12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。年初我行全部貸款（不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同）為***億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實(shí)現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離***戶，貸款總額***億元，其中：可疑類貸款***戶，金額***億元；損失類貸款***戶，金額***億元。**月末全行貸款為***億元，不含剝離因素比年初下降***萬(wàn)元，比*月末貸款剝離后余額減少***萬(wàn)元，綜觀法人、個(gè)人兩類貸款質(zhì)量狀況是：（1）法人客戶：2005年12月末，全部貸款余額為***億元，按貸款五級(jí)分類，其中正常類貸款為***萬(wàn)元，比6月末減少***萬(wàn)元，占比**%，；不良貸款為***萬(wàn)元（其中：次級(jí)類貸款***萬(wàn)元，可疑類貸款***萬(wàn)元），比6月末增加***萬(wàn)元，占比**%。（2）個(gè)人客戶：截止2005年12月末，全行個(gè)人貸款***筆，貸款余額***萬(wàn)元。其中：個(gè)人住房貸款***筆，貸款余額***萬(wàn)元，占比為**%；個(gè)人消費(fèi)貸款***筆，貸款余額萬(wàn)元，占比為**%。個(gè)人住房關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位；個(gè)人消費(fèi)關(guān)注貸款列全省第*位，不良貸款列全省第*位。受夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款***筆，貸款余額***萬(wàn)元；關(guān)注貸款***筆，貸款余額***萬(wàn)元，關(guān)注貸款率**%，不良貸款***筆，貸款余額***萬(wàn)元，不良貸款率**%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加**和**個(gè)百分點(diǎn)。壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款情況：今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款**戶，金額***萬(wàn)元，下達(dá)上半年壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款計(jì)劃***萬(wàn)元。下半年鎖定潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款*戶，金額***萬(wàn)元，壓控計(jì)劃為***萬(wàn)元。上半年，全行實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款***萬(wàn)元，完成計(jì)劃的**%。其中實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金清收***萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化***萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)釋放***萬(wàn)元。6月末全行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款余額為***萬(wàn)元，占全部法人客戶貸款余額的**%。7月初至12月末，實(shí)現(xiàn)壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款***萬(wàn)元，完成計(jì)劃的**%。其中：現(xiàn)金清收***萬(wàn)元、風(fēng)險(xiǎn)釋放***萬(wàn)元。12月末全行潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款余額為***萬(wàn)元，占全部法人客戶貸款余額的**%。壓控**年以來(lái)新增不良貸款情況。12月末**年以來(lái)新增貸款**億元，較6月末法人貸款剝離后減少**萬(wàn)元。其中：正常類貸款減少***萬(wàn)元，關(guān)注類貸款減少***萬(wàn)元，次級(jí)類貸款增加***萬(wàn)元，可疑類貸款增加***萬(wàn)元，不良貸款總計(jì)***萬(wàn)元，不良貸款占比為**%，比省行下達(dá)控制目標(biāo)*%超**個(gè)百分點(diǎn)。二、2005年信貸管理工作回顧今年我行信貸管理工作的主要內(nèi)容是：(一)積極推進(jìn)信貸經(jīng)營(yíng)管理體制改革，完善信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。構(gòu)建科學(xué)的信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作。今年我行信貸管理較大變革。一是改革原有法人客戶業(yè)務(wù)管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，我們從明確崗位、建立健全崗位責(zé)任制入手，重新設(shè)計(jì)工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實(shí)施規(guī)范操作。改革法人客戶業(yè)務(wù)監(jiān)督方法，全面推行“一對(duì)一“監(jiān)督。近年我行對(duì)原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進(jìn)行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務(wù)操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過(guò)“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對(duì)剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實(shí)行操作與監(jiān)督合一。先后*次組織大規(guī)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書》和《加強(qiáng)管理工作意見》**份，實(shí)現(xiàn)整改不規(guī)范操作問(wèn)題**啟，推動(dòng)了我行信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作進(jìn)程。實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)審批與監(jiān)督分離。個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)前后臺(tái)分離的基礎(chǔ)上，對(duì)列入信貸管理部的后臺(tái)業(yè)務(wù)，實(shí)行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機(jī)制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險(xiǎn)。上半年通過(guò)實(shí)施有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)對(duì)信貸檔案入庫(kù)不及時(shí)、抵押未登記等問(wèn)題整改**啟，涉及貸款本金***萬(wàn)元，使信貸風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。為規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《*****消費(fèi)信貸審查委員會(huì)工作規(guī)則》、《****消費(fèi)信貸審查中心管理辦法》、《****加強(qiáng)貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補(bǔ)充規(guī)定》、《2005公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮退出考評(píng)辦法》、《****法人客戶信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運(yùn)行后，有效地加強(qiáng)了我行信貸管理工作。（二）加強(qiáng)信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款今年我們將夯實(shí)資產(chǎn)質(zhì)量和責(zé)任人，嚴(yán)格控制新增貸款風(fēng)險(xiǎn)，全力壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。一是要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、規(guī)范信貸業(yè)務(wù)報(bào)批及操作管理。為規(guī)范管理，我們堅(jiān)持信貸準(zhǔn)入條件，對(duì)剝離后法人客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，認(rèn)真篩選、排序分類。本照“服務(wù)營(yíng)銷、控制風(fēng)險(xiǎn)、盤活資金”的要求，加大工作力度。首先將***、***、***等3戶客戶列為我行重點(diǎn)支持客戶，對(duì)其重新設(shè)計(jì)融資方案，及時(shí)與總行信貸審批中心溝通匯報(bào)，力爭(zhēng)取得其對(duì)此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實(shí)現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化*筆，金額***萬(wàn)元。其次夯實(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量，清查貸款責(zé)任人。在2004年對(duì)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實(shí)的基礎(chǔ)上，為配合股改的需要，今年我們又先后三次組織對(duì)管轄貸款進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定，重新劃定出不良貸款***萬(wàn)元，同時(shí)通過(guò)對(duì)貸前、貸中、貸