移動營業(yè)廳暑期社會實踐報告及擴(kuò)展資料(已修改)
2024-10-17 18:36 本頁面
【正文】 正文：移動營業(yè)廳暑期社會實踐報告移動營業(yè)廳暑期社會實踐報告一、實踐目的：通過本次專業(yè)實踐，置身于真實的營銷環(huán)境中，對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進(jìn)行實際運用，從而達(dá)到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。二、實踐時間：20xx年5月7日——20xx年6月7日。三、實踐地點：長沙移動動感地帶品牌店營業(yè)廳。四、實踐內(nèi)容：9月7日，班里確定各人的專業(yè)實踐單位之后，前往我此次為期一個月的專業(yè)實踐的地點——長沙移動動感地帶品牌。經(jīng)過一番簡單的培訓(xùn)之后，開始嘗試前臺實踐：銷售動感地帶校園卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢等。下面就從幾個方面來簡要地談一下。首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加充五十送五十、充一百送一百的促銷活動。SIM卡上的8元必選優(yōu)惠套餐包括無線音樂會員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報等業(yè)務(wù)。5元親情包可以包兩個國內(nèi)的移動號碼為親情號碼，每個親情號碼可以免費撥打750分鐘等，親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后，而且長途親情號碼之前必須加撥17951。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實踐單位作為一名售卡人員的工作步驟。業(yè)務(wù)辦理熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機(jī)上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。五、實踐總結(jié)：從第一天踏入這個明亮而且充滿陽光的營業(yè)廳開始實踐至十月份結(jié)束這次專業(yè)實踐的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂，還有作為營銷人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡單地闡述我的幾個收獲：首先，在工作的時候要積極主動地和別人交流。在今后的社
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