【正文】 第一篇：汽車修理廠管理制度大一、員工現(xiàn)場文明生產(chǎn)管理規(guī)定（一）修理現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在客戶休息室吸煙，吸煙只能在戶外吸煙。（二）修理現(xiàn)場應(yīng)保持地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，每日值完班的人員負(fù)責(zé)將地面擦洗干凈。（三）廢油應(yīng)及時處理，嚴(yán)禁倒入下水道。（四）廢油桶（壺）保持實時清除并扔入垃圾桶，不得留滯生產(chǎn)車間（場所）。（五）保持機(jī)器設(shè)備、工具清潔，工具置于柜內(nèi)或工作臺上，保持工具柜清潔無油污，工具按層擺放有序，工具柜內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具柜，并按規(guī)定擺放整齊。工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。（六）嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。（七）必須穿戴工服，統(tǒng)一著裝，保持清潔。（八）使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。（九）不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理。（十）工具柜臺上方禁止擺放個人物品、工服、鞋帽等。個人物品、工服、鞋帽等雜物應(yīng)置于個人衣柜。并確保休息室清潔整齊。（十一）嚴(yán)禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽車內(nèi)音箱。（十二）中午嚴(yán)禁喝酒。（十三）自覺維護(hù)公共場所的清潔衛(wèi)生，每天應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。（十四）及時洗滌工作服。（十五）嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作、嚴(yán)禁冒險操作。對容易出現(xiàn)危險的動作要加倍小心，如：水箱修理時主要降溫后操作、吊臂下面禁止站人、未確保車輛做好準(zhǔn)備前禁止發(fā)動汽車等等。（十五）以上規(guī)定如有違反，每發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)工資100元，屢教不改者勒令辭退。二、現(xiàn)場安全管理規(guī)定（一）員工應(yīng)牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。（二）技工嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細(xì)記錄。必須佩戴工牌上崗。（三）對移動電器、起吊設(shè)備、千斤頂、發(fā)動機(jī)吊起設(shè)備等使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。（四）使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴(yán)禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標(biāo)志，安全使用。（五）休息室、工具柜嚴(yán)禁存放配件、汽油（六）使用千斤頂、起吊設(shè)備時，支撐部位準(zhǔn)確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。（七）遇有車內(nèi)有重載時，應(yīng)在卸載后修理，切不可蠻干惹事。（八）工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴(yán)防傷害自己或被他人傷害。（九）嚴(yán)禁私開客戶車輛，客戶倒車要及時幫助看護(hù)倒車安全。（十）必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。（十一）每月必須進(jìn)行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、滅火消防器材進(jìn)行一次全面檢查，并做好整改記錄。（十二）要做好防盜工作，禁止將公司財物帶走或指使、教唆他人帶走公司財物。（十三）違反以上情況的，未造成安全事故，應(yīng)批評教育；屢教不改或有實質(zhì)偷盜行為的，公司可勒令辭退。三、員工勞動紀(jì)律的規(guī)定（一）按時上、下班，不得遲到、早退，違者處罰如下：遲到、早退一次罰款日薪的20%，月累計三次以上者（含三次）加倍罰款。（遲到、早退30分鐘以上為遲到、早退）（二）有事必須請假，半天以上否則按曠工處理，并按公司有關(guān)規(guī)定處罰。（事假、病假一天以上扣除日薪）（三）無故曠工者，累計超過三天，示為自動離職，同時扣除崗位工資等與其有關(guān)費用。（四）上班時，不得無故離崗，有事必須和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假，否則按早退處理。（五）工作期間，不得做與本職工作無關(guān)的事項。（六）不得與客戶、加盟公司管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)爭吵、打斗，否則辭退。四、設(shè)備管理規(guī)定（一）設(shè)備、機(jī)器管理落實到具體責(zé)任人，由專人負(fù)責(zé)清潔、保養(yǎng)。電腦解碼器等精密設(shè)備由專人負(fù)責(zé)操作。（二）設(shè)備使用過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便聯(lián)系廠家修理。發(fā)現(xiàn)故障不匯報，讓設(shè)備帶病操作，擴(kuò)大設(shè)備損壞的，根據(jù)情況對責(zé)任人罰款50100元。（三）舉升器、龍門吊、動平衡、小檢等設(shè)備不得超負(fù)荷使用，凡超負(fù)荷，損壞設(shè)備的，按處設(shè)備事故處理規(guī)定進(jìn)行處罰。（四）空壓機(jī)在廠內(nèi)不需要供應(yīng)壓縮空氣時，必須停機(jī)，在工作中確保不缺冷卻水，潤滑油及時添加和更換，冬季及時排放冷卻水。（五）廠設(shè)備管理崗，搞好設(shè)備安全生產(chǎn)工作，定期組織設(shè)備的檢驗，負(fù)責(zé)壓力表、安全閥的按時送檢工作。五、店長的日常管理職責(zé)（一）認(rèn)真制定落實本店經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。（二）了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動態(tài)，適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。（三）積極做好策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。（四）不斷強(qiáng)化本店內(nèi)部管理機(jī)制，制定實施有效措施、制度，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，全面完成各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實措施，提高本店管理水平。（五）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決店內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，了解檢查各類投訴的解決和落實情況，做到每日一次檢查，每周一次小結(jié)，及時簽署意見。（六）嚴(yán)格控制、合理配備各類人員，努力提高企業(yè)人員素質(zhì)，組織好員工的技術(shù)培訓(xùn)，搞好職工生活福利和安全工作。（七）每年至少對市場和顧客的需要，維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評定。六、店長的技術(shù)管理職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行（三）負(fù)責(zé)維修車輛的“修前檢驗”工作，配合技工對保修車輛的故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，為確保維修作業(yè)項目提出意見。（四）根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程，處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，負(fù)責(zé)對全店員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（五）負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作，出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。（六）負(fù)責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定，并寫出具體檢定報告（七）了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見，不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。（八）負(fù)責(zé)對維修質(zhì)量進(jìn)行考核，并定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為： a）檢驗記錄，維修檔案的完整性及填寫的真實性；b）簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況； c）車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能。七、材料領(lǐng)用管理規(guī)定（一）材料領(lǐng)用必須憑所修車輛的工單，按車號、修理項目對號入座。領(lǐng)料沒用必須及時退庫，當(dāng)天未退，按材料的出庫價罰款5倍罰款。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（二）對多領(lǐng)、冒領(lǐng)者，按領(lǐng)取該件的出庫價5倍罰款。認(rèn)定是故意且有偷盜行為的，公司有權(quán)辭退。（三）保管人員沒見到工單、車號而隨意將材料發(fā)出，一經(jīng)查出將處以三倍罰款。認(rèn)定是故意偷盜或協(xié)助盜竊行為的，公司有權(quán)辭退。（四）對輔料領(lǐng)用要嚴(yán)格控制，對應(yīng)工單控制發(fā)出數(shù)量，多存庫，少存班，防止浪費、流失。（五）對客戶結(jié)算，造成差錯的，將對負(fù)責(zé)人處以每次差錯的5倍罰款。認(rèn)定是故意且有欺詐行為的，公司有權(quán)辭退。八、日常店內(nèi)修理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定（途虎八步）（一）所有人員上班時應(yīng)儀表得體，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（二）接待人員要以自身良好的素質(zhì)，微笑的服務(wù)接待每一位客戶，處處替客戶著想，讓客戶由“賓至如歸”的感覺（三）客戶休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈，服務(wù)人員態(tài)度熱情，禮貌待客。（四）工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。（五）保持大廳清潔、衛(wèi)生，給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。（六）柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi)，保持柜臺內(nèi)外整潔，各種臺帳擺放整齊。（七）客戶進(jìn)門，接待人員應(yīng)主動迎客，使用禮貌用語，主動打招呼。做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶微笑，使用敬語“你好”，萬事“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想。（八）接修車輛，需做認(rèn)真的環(huán)車檢查，提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難。（九）車輛不能按時完工的，必須及時打電話通知客戶，向客戶解釋清楚。（十）對修理車輛發(fā)生物品丟失，確因本店原因的，由本店原價賠償，公司追究責(zé)任人，由責(zé)任人賠償。（十一）建立客戶檔案，做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作，與客戶保持密切的聯(lián)系。（十一）接待客戶應(yīng)，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)辭退。（十二）收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。（十三）禁止拉私活，將顧客引導(dǎo)到店外維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)勒令辭退。（十四）嚴(yán)格履行修車程序，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責(zé)任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（十五）修好的車輛必須比進(jìn)來時干凈。（十六）回答客戶提出的問題，必須實事求是，解釋問題要按科學(xué)原理，不得想當(dāng)然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理（十七）認(rèn)真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確?？蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。（十八）嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補(bǔ)修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款1000元（十九）返工項目，必須有承修人立即進(jìn)行，