【正文】 分類號(hào) 密級(jí) UDC 編號(hào) 10486 武漢大 學(xué) 碩士學(xué)位論 文 證券公司客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 研 究 生 姓 名 ： 指導(dǎo)教師姓名、職稱：副教授 專業(yè)名稱：軟件工程 研究方向 ：金融信息化 二〇一五年三月 DesignandDmplementationofaSecuritiesCo mpany39。sCustomerRelationshipManagement By UndertheSupervisionof AssociateProfessor April,20xx 論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者（簽名）： 年月日 摘要 在信息時(shí)代的今天，人們對(duì)產(chǎn)品的要求己經(jīng)不再局限于價(jià)格、質(zhì)量和品牌，更多的是注重在消費(fèi)過(guò)程中的一種滿足感。人們?cè)谶x擇產(chǎn)品上有更大的空間，人們?cè)絹?lái)越需要個(gè)性化服務(wù)?？蛻糍Y源是企業(yè)的寶貴財(cái)富，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的重要的技術(shù)支持系統(tǒng)。伴隨著企業(yè)日常運(yùn)作和客戶交流，企業(yè)將會(huì)積累大量、復(fù)雜的銷售數(shù)據(jù)和客戶資料。如何有效的利用這些數(shù)據(jù)，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得更多的利潤(rùn)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將有效地解決這個(gè)問(wèn)題。 本文通過(guò)分析現(xiàn)實(shí)中小企業(yè)的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)的利潤(rùn)是建立在客戶利益之上的，因此關(guān)注客戶，注重客戶的滿足度已經(jīng)成為企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)策略。 為了有效地利用大量的客戶信息，使企業(yè)獲得客戶更深層次信息成為可能，本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)整合客戶與企業(yè)之間所有相關(guān)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶。采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，找出客戶潛在的需求和消費(fèi)能力，留住老客戶，贏得新客戶，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以使企業(yè)明確市場(chǎng)發(fā)展指向，大大提高企業(yè)銷售業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)的針對(duì)性，提高獲得顧客的能力?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用還可以大大加快企業(yè)事務(wù)處理的速度，降低企業(yè)的業(yè)務(wù)處理成本。 關(guān)鍵詞 ： 客戶關(guān)系管 理 ； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) ： 數(shù)據(jù)挖掘 ； Abstract Withthedevelopmentofmunicationtechnologyandputertechnology,theIntenanceInter,thenwithlargedatabasesystemsprovidethenecessaryinformationstorageandswitchingfunctions,theIntertofurtherpromotethedevelopmentofthefinancialindustrs,majorfinancialinstitutions,aremittedtobuildingafinancialworkplatform,havededicatedembeddedworkproductsandservices,theformationofnewproductsandservices.Financialmarketscontinuetoimprove,asteadystreamofnewfinancialproductsappeartocarryoutfinancialactivitiesthroughtheworkmarketisalsoexpanding,thetransitionhasbeenatraditionalonlinebanking,onlinebillingservicetonewservicessuchasonlinebankingandadestocksthroughaworkofcitizenshasbeethenorm,onthisbasis,tobuildequitytradingandanalysissystemhasbeethetrendoftheworktechnology,workbasedplatformbythepublicstockinformationmanagementsystemlove,andsystemconstructionneedswiththedevelopmentofIntertechnologyandinnovativefinancialservices Atthisstage,avarietyofstockinformationontheworkmanagementproducts,andtobuildaneffectiveplatformtogatherfinancialinformationontheseproducts,andthenclassifytheanalysisprovidedtotheneedsofcustomers,facilitatecustomerqueriesandbrowsing,toprovidemoreprehensiveinformationonthestockmarketandindividualstocks,soinvesto r,theplatformcanalsoanizeotherinvestoropinionsreferenceportfoliosofotherinvestors,theusercanchoosetosuittheirownriskcharacteristicsofinvestmentproducts,dingstockanalysissystem,stockpricesandstockpredictionsystemanalysissystem,usinglowcouplingbetweenthesystemmodel,andtheinternalmoduleisusedhighcohesionmode,thesubsystembasedonanintegratedplatform,andbymodifyingthesourcecode,easydatatransferbetweenthemanagementsoftware. Thesoftwareplatformcancollectpagesofinformation,alotofinformationtoobtainvariousfi nancialwebsitesconsulting,marketresearchandanalysistherealtrenddataforcustomerstopncialadvisoryinformation,andalsoincorporatesthebasictrendofthestockandanalyticaltools,includingsharingplans,Klinediagram,technicalspecifications,financialstatements,etc.,toprovideuserswiththegreatestdegreeofinvestmentinformationsupportforuserstoanalyzethestock,pricingandforecastingtohelp. Keywords： StockInformation； ManagementSystem； J2EE 目錄 摘要 .........................................................................................................................II Abstract ..................................................................................................................II 第一章緒論 ............................................................................................................ 1 項(xiàng)目開發(fā)背景及意義 .............................................................................. 1 證券市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................. 2 市場(chǎng)發(fā)展要信息高度透明 ...................................................................... 3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ...................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 主要研究?jī)?nèi)容 .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 論文組織結(jié)構(gòu) .......................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第二章交易風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則與關(guān)鍵技術(shù)介紹 ................................................................ 5 網(wǎng)絡(luò)證券交易風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 的方式和規(guī)則 .................................................. 5 網(wǎng)絡(luò)證券交易風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的方式 ................................................... 5 網(wǎng)絡(luò)證券交易風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)規(guī)則 ....................................................... 5 結(jié)構(gòu) ................................................................................................. 8 客戶端層組件 ............................................................................... 8 WEB 層組件 ............................................................................... 8 商業(yè)邏輯層組件 ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 信息系統(tǒng)層組件 ........................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 ExtJS 技術(shù) .............................................................................................. 9 本章小結(jié) ................................................................................................ 11 第三章系統(tǒng)需求分析 .......................................................................................... 12 業(yè)務(wù)需求分析 ........................................................................................ 12 功能簡(jiǎn)介 ....................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 功能描述 ....................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 業(yè)務(wù)處理流程概述 ....................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 條件與限制 ................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 需求分析 ................................................................................................ 14 軟件功能需求 ............................................................