【正文】 第一篇：涼州三院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作總結(jié)涼州三院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作總結(jié)我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求，我院護理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng)，認真部署，目前，此項活動正在臨床各科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識接到區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在屈秀萍副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議及全院會議，學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應(yīng)認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。召開全院護士長動員大會，解讀文件，領(lǐng)會精神，對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排，明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領(lǐng)會活動意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動中來，不斷規(guī)范護理服務(wù)行為，真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案，明確職責(zé)醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動總體方 案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。到 2010年底，在全院創(chuàng)建12個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、6名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及標(biāo)準。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求，認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃，二、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化的發(fā)展軌道。三、組織實施，狠抓落實建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī)，護士人手一冊。明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，匯編《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》，護士人手一份。將住院患者臨床護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開，引入患者和社會參與評價的機制。各病房成立了護理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長，制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn)計劃，增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚間護理，轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念，要治療護理齊抓并管。臨床護理實行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護患關(guān)系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。落實患者安全管理目標(biāo)管理。完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準及考核辦法，進一步細化和量化考核指標(biāo)；建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度。加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，在手術(shù)室推行手術(shù)安全核查制度。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關(guān)系。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際，設(shè)計并并推行表格化護理文書。探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實施開放