【正文】 第一篇：2014年物業(yè)公司“質(zhì)量月”工作總結(jié)2014年物業(yè)公司“質(zhì)量月”工作總結(jié)根據(jù)集團(tuán)《關(guān)于開展2014年集團(tuán)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，圍繞主題，物業(yè)公司結(jié)合自身特性，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)，增強(qiáng)全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將“質(zhì)量月”活動(dòng)取得的成效總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視集團(tuán)關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織公司總部主要管理人員及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，開展專題工作會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)文件精神，圍繞主題，結(jié)合自身特性，認(rèn)真制定 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”為主題的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，收集業(yè)主需求相關(guān)信息，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和范圍，由公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作督導(dǎo)，確?！百|(zhì)量月”活動(dòng)在物業(yè)公司范圍內(nèi)有條不紊地進(jìn)行。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。在“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，品質(zhì)部結(jié)合公司前期制定下發(fā)的員工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理文件，集中組織各項(xiàng)目管理人員及業(yè)務(wù)骨干共31人次，開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，尤其對(duì)“質(zhì)量管理”理念做了深入培訓(xùn)，提高了管理人員的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)，規(guī)范工作流程，同時(shí)開展內(nèi)部討論活動(dòng)，不僅讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入人心，還大大提升了管理人員的工作積極性。根據(jù)物業(yè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，品質(zhì)部重點(diǎn)開展省內(nèi)項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)提升工作，組織秩序維護(hù)主管及工作骨干集中培訓(xùn)6場(chǎng)次，參訓(xùn)人員64人次；組織人員深入到各項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)共計(jì)19次，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)秩序維護(hù)人員321人次； 改善了部分項(xiàng)目秩序維護(hù)培訓(xùn)師資力量弱，員工專業(yè)素養(yǎng)差的現(xiàn)狀，提升了一線秩序維護(hù)員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。公司品質(zhì)部提出了工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合、以會(huì)代訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，針對(duì)各項(xiàng)目培訓(xùn)落實(shí)情況欠缺的現(xiàn)狀，要求各服務(wù)中心分專業(yè)開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每月至少1次；以會(huì)代訓(xùn)總結(jié)不足每周至少1次；崗位培訓(xùn)指導(dǎo)至少每日1次；從儀容儀表、禮節(jié)禮貌，到工作流程、崗位職責(zé)都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過大量實(shí)際工作指導(dǎo)的方式積極展開與日常工作相關(guān)的崗位培訓(xùn)。讓“質(zhì)量月”活動(dòng)深入廣大一線員工。使大家都感受到在某某物業(yè)不僅僅是在工作，更是在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，“質(zhì)量月”過后大家的工作熱情高漲。三、落實(shí)質(zhì)量檢查，全面提升服務(wù)品質(zhì)“質(zhì)量月”活動(dòng)開始后，物業(yè)公司各服務(wù)中心主出入口懸掛《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在某某”服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)》橫幅，統(tǒng)一“質(zhì)量月”活動(dòng)宣傳口號(hào)。開展關(guān)于質(zhì)量月活動(dòng)的專題會(huì)議，將集團(tuán)文件精神傳達(dá)至每位基層員工，較好地營造了質(zhì)量月的活動(dòng)氣氛，收到了良好的宣傳效果，同時(shí)各物業(yè)服務(wù)中心積極開展日常服務(wù)過程的自檢，及時(shí)整改存在的問題與不足?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際檢查是“質(zhì)量月”活動(dòng)最重要的部分，公司品質(zhì)部在各項(xiàng)目服務(wù)過程自檢的基礎(chǔ)上，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合公司月度品質(zhì)檢查工作，以秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)為重點(diǎn)，組織對(duì)浙江省內(nèi)9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行1次全面檢查，集中檢查管理思路混亂、服務(wù)思想松懈、質(zhì)量意識(shí)淡薄、服務(wù)技能欠缺等日常服務(wù)工作中容易存在的缺陷，同時(shí)落實(shí)項(xiàng)目重點(diǎn)部位、重要設(shè)施設(shè)備的安全隱患排查，共計(jì)檢查出存在的服務(wù)質(zhì)量、安全隱患等 196 件次，并及時(shí)分類分項(xiàng)落實(shí)到人限期整改，截止目前已整改完成175件次（剩余部分在整改中）。各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后，品質(zhì)部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了匯總，認(rèn)真總結(jié)，并以簡報(bào)及會(huì)議形式進(jìn)行通報(bào)，通過“質(zhì)量月”活動(dòng)，促使各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到較高的提升。四、存在的問題與不足“質(zhì)量月”活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，物業(yè)公司通過全體員工的努力也取得了一定的成績，同時(shí)也反映出現(xiàn)階段物業(yè)公司存在的一些問題和不足，例如質(zhì)量管理體系不夠完善；項(xiàng)目內(nèi)部管理水平參差不齊；新員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性等。但我們一定會(huì)以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)深入開展服務(wù)品質(zhì)提升，在改善和解決現(xiàn)階段存在的問題和不足的同時(shí)，為下一步公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更上一層樓而努力。第二篇：物業(yè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)方案%%%集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司 2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案為進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)一步提升質(zhì)量品質(zhì)和質(zhì)量管理水平，根據(jù)%%%集團(tuán)《2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》通知的要求和精神，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，制訂本方案。一、指導(dǎo)思想創(chuàng)建全員質(zhì)量工作氛圍，深化以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，強(qiáng)化制度落實(shí)，深入推進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量管理工具的運(yùn)用，夯實(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，打造服務(wù)品牌，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展邁向卓越奠定基礎(chǔ)。二、組織機(jī)構(gòu)成立公司2015“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施。組 長： 副組長： 成 員：三、活動(dòng)要求各科室/班組要密切配合，圍繞質(zhì)量月活動(dòng)主題，做好“質(zhì)量月”活動(dòng)的策劃組織工作。要結(jié)合我公司實(shí)際，積極創(chuàng)新“質(zhì)量月”活動(dòng)的內(nèi)容、形式，增強(qiáng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的影響力，打造出“質(zhì)量月”活動(dòng)的品牌。四、活動(dòng)主題及內(nèi)容（一）活動(dòng)主題夯實(shí)基礎(chǔ) 防控風(fēng)險(xiǎn) 邁向卓越（二）活動(dòng)內(nèi)容召開專題會(huì)議，傳達(dá)%%%集團(tuán)《2015年“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，并就本公司的各項(xiàng)活動(dòng)方案進(jìn)行討論，明確活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排。形成具有本公司特色的公司及班組文化。其中公司文化內(nèi)容主要包括宗旨、理念；班組文化內(nèi)容主要包括班組宗旨、理念、制度、行為、氛圍、激勵(lì)等。由辦公室結(jié)合各班組完成。制作“班組文化墻”。班組文化墻展示班組的宣言、標(biāo)語、口號(hào)、定期活動(dòng)通知、活動(dòng)成果等。如設(shè)置“班務(wù)公開”反映班組工作情況動(dòng)態(tài)；設(shè)置“人物宣言”展示班組成員個(gè)人愿景和職業(yè)目標(biāo)；設(shè)置“星光閃耀”展示班組先進(jìn)典型及事跡。主責(zé)班組包括：電工組、維修組、熱力組、物管組、綠化組、保潔組、綜合組、公寓組。其中電工組、維修組可合并制作一塊；綠化組、保潔組合并制作一塊；綜合組、公寓組合并制作一塊。9月20日前完成。制作宣傳條幅、標(biāo)語。在食堂、公寓、小區(qū)等處張貼顯示標(biāo)語、懸掛條幅，營造質(zhì)量管理的濃厚氛圍。主責(zé)班組：綜合組、物管組。9月6日前完成。組織開展卓越績效知識(shí)競賽答題活動(dòng)。辦公室負(fù)責(zé)出題并制定考試計(jì)劃，組織公司全員進(jìn)行卓越績效知識(shí)的考試?？荚嚂r(shí)間為9月下旬。組織人員參加集團(tuán)相關(guān)培訓(xùn)。開展“我為質(zhì)量管理獻(xiàn)一計(jì)”合理化建議征集活動(dòng)。要求 每個(gè)班組至少提出一條質(zhì)量管理合理化建議，由辦公室匯總后提報(bào)至安全質(zhì)量環(huán)保部。完成時(shí)間9月15日前。四、活動(dòng)總結(jié)對(duì)我公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，于10月10日前報(bào)安全質(zhì)量環(huán)保部。第三篇：質(zhì)量月工作總結(jié)本文由好范文小編輯收集整理，提供一篇質(zhì)量月工作總結(jié)，為您提供幫助！為增強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備部全體員工的質(zhì)量意識(shí)，提升工作質(zhì)量、提高產(chǎn) 品質(zhì)量，生產(chǎn)設(shè)備部積極響應(yīng)公司開展的質(zhì)量月活動(dòng)。經(jīng)歷了學(xué)習(xí)階 段、查找問題階段和整改階段，現(xiàn)將我部質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)如下：我部認(rèn)真組織了全體管理人員及生產(chǎn)二線的員工學(xué)習(xí)了 《中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》及與 我公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、工藝文件；在每個(gè) 星期的車間班前會(huì)上，向一線員工貫徹了質(zhì)量月活動(dòng)的意義及目地。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量 的重要性：管理人員加強(qiáng)管理盡職盡責(zé)；工藝技術(shù)人員提供切實(shí)可行 工藝和優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)； 班組生產(chǎn)人員生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足客戶需 求、服務(wù)社會(huì)。只要全員都來重視質(zhì)量，從每個(gè)細(xì)小事情做起，認(rèn)真 去做。如此，我們的公司才能在大市場(chǎng)中生存并得以長足發(fā)展。我部針對(duì)各自的工作崗位的性質(zhì)不同，共查出了 21 個(gè)具有代表 性的問題，其中部門領(lǐng)導(dǎo)存在 6 個(gè)需改進(jìn)問題、管理人員存在 6 個(gè)需 加強(qiáng)改進(jìn)問題、機(jī)電維修存在 4 個(gè)需整改問題、起重工存在 5 個(gè)需改 進(jìn)問題。針對(duì)以上存在的實(shí)際問題，制定了相應(yīng)的整改