防盜門銷售服務(wù)手冊(cè)(已修改)
2025-05-27 21:35 本頁(yè)面
【正文】 銷售服務(wù)手冊(cè) 第 1 頁(yè) 共 15 頁(yè) 防盜門銷售服務(wù)手冊(cè) 中國(guó)王力集團(tuán)有限公司 經(jīng)營(yíng)事業(yè)部編制 二〇〇四年九月 銷售服務(wù)手冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 目 錄 一、服務(wù)篇 3 （一）專賣店形象規(guī)范 3 一、店鋪形象規(guī)范： 3 二、內(nèi)部人員個(gè)人形象規(guī)范： 3 三、電話禮儀規(guī)范： 3 四、投訴電話處理規(guī)范： 4 五、導(dǎo)購(gòu)員（營(yíng)業(yè)員）禮儀規(guī)范： 4 （二）顧客服務(wù)守則 5 二、常識(shí)篇 6 （一）防盜門裝卸要訣 6 一、防盜門裝車要訣： 6 二、防盜門卸車要訣： 6 （二）防盜門安裝指南 7 一、特別提示： 7 二、安裝防盜門步驟： 7 （三）防盜門日常保養(yǎng) 9 三、業(yè)務(wù)篇 9 （一）售后服務(wù)承諾 9 （二）產(chǎn)品保險(xiǎn)理賠 10 一、保險(xiǎn)理賠規(guī)定： 10 二、公司保險(xiǎn)理賠程序： 10 三、案件理賠程序流程圖： 11 （三）投訴與故障處理 12 （四）配件購(gòu)買退換條例 13 （五）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 13 （六）返修門處理方法 15 銷售服務(wù)手冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 一、服務(wù)篇 （一）專賣店 形象 規(guī)范 隨著用戶市場(chǎng)的不斷壯大及需方市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，作為經(jīng)銷者，應(yīng)不斷的提高自身綜合素質(zhì)、不斷完善自身的銷售魅力，以此來(lái)不斷完善各加盟商自身的經(jīng)營(yíng)，將“王力”事業(yè)推向高峰，實(shí)現(xiàn)雙贏，專賣店開設(shè)與發(fā)展應(yīng)注重以下幾個(gè)方面： 一、 店鋪形象 規(guī)范 ： 1. 店鋪視覺形象： 充分利用“王力”公司的“ VI視覺識(shí)別系統(tǒng)”，以便于用戶的視覺印象記憶。 2. 店鋪 形象設(shè)計(jì) ： （ 1） 品牌 宣傳區(qū)：展示企業(yè)宣傳彩頁(yè)、易拉寶、新款介紹、各方面性能介紹及“王力”各方面產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，充分將公司的特性、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者面前。 （ 2） 提供休息區(qū)：避免用戶多時(shí) 帶來(lái)的暄吵，提供給用戶購(gòu)門時(shí)商談時(shí)使用。 （ 3） 產(chǎn)品 陳列 區(qū) ：品種齊全、顏色豐富以滿足不同消費(fèi)用戶的差異化、多樣化的需求。 二、 內(nèi)部人員個(gè)人形象規(guī)范： 1. 外表形象：?jiǎn)T工上班著裝應(yīng)莊重，得體，男員工上班時(shí)間不得穿短褲及拖鞋上班；不得留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)須；女員工可化淡裝 ,但不許濃裝艷抹和戴過(guò)多的飾物，不得穿短褲和超短裙或晚禮服上班。 2. 禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”等等。 三、 電話禮儀規(guī)范： 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、通話講究禮儀、禮貌。 2. 不得煩躁，要聽電話另一端充分講解。 3. 表述通俗易懂，不可太專業(yè)化。 4. 語(yǔ)速不可太快，避免對(duì)方聽不清楚。 5. 說(shuō)話時(shí)信心要足 ,不可帶出粗話。 6. 與用戶溝通時(shí)要熱情、有感情，例如熱心、關(guān)心等，不能受當(dāng)天的心情、煩心事等影響個(gè)人對(duì)用戶的態(tài)度。
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