實(shí)行出院病人電話回訪制度效果好(已修改)
2025-10-09 17:26 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：實(shí)行出院病人電話回訪制度效果好我院實(shí)行出院病人電話回訪制度效果好今年以來，我醫(yī)院對(duì)出院病人實(shí)行電話回訪制度，要求對(duì)各科出院病人的電話回訪率達(dá)10%以上，回訪內(nèi)容主要是聽取出院患者及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)、用藥、檢查等方面的意見。回訪以質(zhì)管科為主，臨床科室根據(jù)患者情況酌情安排。通過10個(gè)月的實(shí)施，這一制度受到了廣大出院患者的歡迎與贊同，收到一定的社會(huì)效果。通過實(shí)行出院病人電話回訪制度，不僅拉近了醫(yī)院和患者之間的距離，還有利于建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，為全面了解社會(huì)及廣大患者的需求與期望、全面了解醫(yī)院管理的現(xiàn)狀提供了更準(zhǔn)確的依據(jù)。所以，此項(xiàng)制度不但要推行，而且在回訪率和回訪質(zhì)量上還得進(jìn)一步加強(qiáng)，完善，力爭(zhēng)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，為我院創(chuàng)建全國(guó)500強(qiáng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第二篇：出院病人電話回訪制度滕州市東郭中心衛(wèi)生院 出院病人電話回訪制度為了對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)等進(jìn)行指導(dǎo)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷。加強(qiáng)與患者溝通，了解患者需求及對(duì)醫(yī)院的合理化建議。結(jié)合我院的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，將電話回訪的經(jīng)?；?、制度化，特制定本電話回訪制度。具體內(nèi)容如下：一、電話回訪的對(duì)象：電話回訪的對(duì)象是所有出院的患者。為了保證電話回訪的效果和患者的認(rèn)可，我們讓患者住院期間的主管醫(yī)生定期回訪患者，給患者打回訪電話。這樣做的主要好處主要有：從醫(yī)生的角度看，主管醫(yī)生熟悉患者的病情，對(duì)出院后病情的指導(dǎo)更有針對(duì)性；主管醫(yī)生通過出院后的跟蹤回訪，可以系統(tǒng)的了解病情變化，有助于醫(yī)生醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的提高。從患者的角度看，患者對(duì)主管醫(yī)生更信任，更容易交流。從醫(yī)院的角度，通過醫(yī)生的回訪，體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷，更容易形成口碑傳播，為醫(yī)院發(fā)掘新的患者群體。而以上這些優(yōu)勢(shì)是護(hù)理人
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