【正文】 電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 I 畢業(yè)論文 電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 II 摘 要 隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人涉足電子商務(wù)，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的商務(wù)形式，給人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大的便利，與此同時(shí)電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越突出：如價(jià)格欺詐，發(fā)貨不及時(shí)、付款不到位或不及時(shí)，商品的售后服務(wù)得不到保證，信息的安全性得不到保障等事件時(shí)有發(fā)生，針對(duì)這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因提出通過(guò)構(gòu)建我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信體系來(lái)解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展，電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建立需要政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方面共同努力來(lái)建設(shè)，本文對(duì)電 子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)中政府、企業(yè)及消費(fèi)者所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)作了探討。 關(guān)鍵詞： 電子商務(wù)；誠(chéng)信；誠(chéng)信缺失；誠(chéng)信體系 III Research and Strategies of the credibility of emerce Abstract With the rapid development of electronic merce in China, more and more people involved in electronic merce, at present, electronic merce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time emerce problem is being more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, modity aftersales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China39。s emerce systems to solve problems emerce, and promote the healthy development of electronic merce in China. Key words: electronic merce； the good faith； the lack of credibility； integrity system IV 目 錄 摘 要 ............................................... I Abstract ............................................. III 一、概述 ............................................... 1 （一）本文研究的背景 ................................ 1 （二）關(guān)于電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題研究現(xiàn)狀 ................ 2 （三）本文的主要工作 ................................ 5 二、電子 商務(wù)誠(chéng)信現(xiàn)狀及問(wèn)題 ............................. 5 （一）電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn) ...................... 5 （二） 電子商務(wù)中誠(chéng)信的內(nèi)涵 .......................... 8 誠(chéng)信的含義 ..................................... 8 電子商務(wù) 中誠(chéng)信的內(nèi)涵 .......................... 8 電子商務(wù)中 誠(chéng)信 的影響 .......................... 9 (三 )電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題的主要表現(xiàn)形式 ............... 11 價(jià)格欺詐 ...................................... 11 發(fā)貨、付款不到位或不及時(shí) ...................... 11 產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證 ...................... 12 信息的安全性得不到保障 ........................ 13 三 電子商務(wù)誠(chéng)信影響因素分析 ........................... 14 （一） 電子商務(wù)誠(chéng)信的多維度分析 .................... 14 經(jīng)濟(jì)學(xué)的解釋 .................................. 14 社會(huì)心理學(xué)的解釋 .............................. 21 （二） 我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信影響因素分析 ................ 24 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，社會(huì)信用體制尚未完全建立 .... 25 網(wǎng)上交易雙方信息不對(duì)等 ....................... 27 V 市場(chǎng)進(jìn)入壁壘低，法律虛位 ...................... 28 社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)普遍薄弱。 ........................ 29 安全技術(shù)瓶頸未突破 ............................ 29 部分企業(yè)條件不完備導(dǎo)致誠(chéng)信無(wú)法保證 ............ 30 （三） 我國(guó)電子商務(wù)影響因素的系統(tǒng)分析 .............. 30 消費(fèi)者方面 .................................... 31 企業(yè)方面 ...................................... 33 環(huán)境方面 ...................................... 35 各影響因素之間 的相互影響及相互制約關(guān)系 ........ 37 四、電子商務(wù)誠(chéng)信體系的構(gòu)建方案 ........................ 39 （一）企業(yè)要提高誠(chéng)信意識(shí)，主動(dòng)樹(shù)立誠(chéng)信形象 ......... 39 （二）政府要營(yíng)造社會(huì) 誠(chéng)信大環(huán)境 ..................... 41 法律法規(guī)的制定和完善 .......................... 41 政府執(zhí)行法律法規(guī)方面 .......................... 42 政府誠(chéng)信監(jiān)管方面 . ............................. 44 （三）消費(fèi)者方面 ................................... 44 （四）安全技術(shù)方面 ................................. 45 結(jié) 論 .............................................. 33 Conclusion ............................................ 66 參考文獻(xiàn) .............................................. 66 附錄 A 演示文稿 ....................................... 66 致 謝 .............................................. 72 課程結(jié)課論文審閱評(píng)分表 ................................ 73 課程結(jié)課論文答辯記錄評(píng)分表 ............................ 39 電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 –1– 一、 Outline （一） The background of this study Emerce as a new business model of the 21st century, it has broad prospects for development around the world are actively developing emerce. As an innovative economic operation, its impact is felt far beyond the mercial field. Emerce as an important business activities in China39。s modern economic life, play an increasingly important role in economic development. As of the end of 20xx, according to the China Inter Network Information Center (CNNIC), the scale of Chinese izens reached 457 million people, the size of the online shopping users yearonyear growth of % 一、 概述 （一）本文研究的背景 電子商務(wù)作為 21世紀(jì)嶄新的商務(wù)模式，其具有廣闊的發(fā)展前景，世界各地都在積極發(fā)展電子商務(wù)。作為一種創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其影響已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)作為我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中重要的商務(wù)活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至 20xx 年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 ，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模年 增長(zhǎng)%，達(dá)到 億。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)也顯示， 20xx 年，全年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá) 萬(wàn)億元，較 20xx 年增長(zhǎng) %。預(yù)計(jì)未來(lái) 3 年至 5 年內(nèi)，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)仍將維持持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增速穩(wěn)中有升， 20xx年有望突破 10 萬(wàn)億元。但另一方面，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展一直伴隨著一個(gè)陰影，那就是誠(chéng)信問(wèn)題。電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 –2– to reach 161 million. IResearch data also show that in 20xx, the annual emerce transactions amounted to trillion yuan, representing an increase of % over 20xx. Expected the next three to five years, the Chinese emerce market will continue to maintain a sustained and stable growth steadily year on year growth is expected to exceed 10 trillion yuan in 20xx. But on the other hand, emerce development in China has been acpanied by a shadow, that is the issue of integrity. In the B2B field, the field of C2C, and the recent rise of Buying Online activities, lack credibility caused by various events occur frequently, the issue of integrity has bee an important bottleneck 無(wú)論是在 B2B 領(lǐng)域、 C2C 領(lǐng)域以及最近興起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，誠(chéng)信缺失所引發(fā)的各種事件頻頻發(fā)生，誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。 電子商務(wù)要快速持續(xù)發(fā)展，必須加快誠(chéng)信問(wèn)題的建設(shè)。 （二） 關(guān)于電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題研究現(xiàn)狀 “誠(chéng)信”是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，我們要讓“誠(chéng)信”貫穿企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的全程，對(duì)任何欺詐行為都要“零容忍”，這才能夠保證市場(chǎng)交易繁盛、經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題并不是最近才出現(xiàn)的，早在電子商務(wù)電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題分析與對(duì)策 –3– restricting the development of electronic merce. Emerce to rapid and sustainable d