【正文】 第一篇：銷售2012年工作總結(jié)報(bào)告2012年度工作總結(jié)報(bào)告2012年10月份公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)原銷售部和原市場(chǎng)部進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，我的工作職責(zé)也由原銷售部助理調(diào)整為營(yíng)銷部營(yíng)銷管理專員，工作內(nèi)容范圍也由原來(lái)的銷售部擴(kuò)大到整個(gè)營(yíng)銷部。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，我的工作職責(zé)變得更加的明確，現(xiàn)就現(xiàn)任工作的崗位職責(zé)進(jìn)行2012年度的年終工作總結(jié)報(bào)告。崗位職責(zé)：、銷售立項(xiàng)的備案工作；；、報(bào)價(jià)單等銷售文件歸檔管理工作；、分類登記；、銷售立項(xiàng)會(huì)議；，并及時(shí)反饋；、匯總；、傳達(dá)；、記錄、傳達(dá)；，快遞、物流費(fèi)用辦理；。2012年工作情況簡(jiǎn)報(bào)如下：2012年建立銷售機(jī)會(huì)：共XX個(gè)（2012年6月至12月），其中市場(chǎng)組建立XX個(gè)，銷售組建立XX個(gè)；2012年銷售項(xiàng)目立項(xiàng)：共XX個(gè)（2012年6月至12月），其中市場(chǎng)組立項(xiàng)XX個(gè)，銷售組立項(xiàng)XX個(gè)；銷售立項(xiàng)中，完成銷售的項(xiàng)目共：XX個(gè)，其中市場(chǎng)組完成XX個(gè)，銷售組完成XX個(gè)。在備案銷售機(jī)會(huì)和銷售項(xiàng)目立項(xiàng)的工作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)銷售很少有主動(dòng)立項(xiàng)的意愿，往往都是因?yàn)橐呀?jīng)在某個(gè)客戶身上花了費(fèi)用，報(bào)銷前期才不得不立項(xiàng)（沒(méi)有項(xiàng)目編號(hào)的費(fèi)用開支一律不予以報(bào)銷）。我個(gè)人認(rèn)為造成這種既立項(xiàng)又有費(fèi)用支出，但無(wú)法完成的銷售項(xiàng)目的情況，多半是因?yàn)殇N售人員對(duì)客戶信息及客戶需求內(nèi)容了解的不夠透徹，以至于公司會(huì)支出很多不必要的費(fèi)用。目前公司客戶名錄（產(chǎn)生訂單的客戶）只是對(duì)客戶按區(qū)域進(jìn)行了簡(jiǎn)單區(qū)分記錄（詳見(jiàn)ERP系統(tǒng)中“客戶信息”部分），大部分銷售備案的客戶群只進(jìn)行了簡(jiǎn)單登記，目的主要在于避免同一客戶由多個(gè)銷售員接口的情況出現(xiàn)。2013年會(huì)將客戶名錄部分做為工作重點(diǎn)中的一項(xiàng)，對(duì)客戶信息加以細(xì)化，整理出一份相對(duì)較完整的客戶名錄表。2012年?duì)I銷部共取得銷售合同XX份，取消合同XX份，合同額共計(jì)：XX萬(wàn)，同比2011年合同額增加（減少）XX%；其中負(fù)載產(chǎn)品類合同XX份，合同額：XX萬(wàn)元，占總合同額的XX%，同比2011年合同額下降XX%光儲(chǔ)類產(chǎn)品合同XX份，合同額：XX萬(wàn)元，占總合同額的XX%，同比2011年合同額上升XX%；售后服務(wù)類合同XX份，合同額：XX萬(wàn)元，占總合同額的XX%，同比2011年合同額上升XX%；偉創(chuàng)力電費(fèi)合同XX份，合同額：XX萬(wàn)元，占總合同額的XX%，同比2011年合同額下降XX%；2012年?duì)I銷部共對(duì)XX家客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)，最終達(dá)成銷售的共計(jì)XX家。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為：20121225。2012年回款情況，初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：2012年初至今（20121225）回款總額為：XX萬(wàn)，同比2011年回款總額下降XX%；負(fù)載產(chǎn)品類回款率為：XX%；光儲(chǔ)產(chǎn)品類回款率為：XX%；售后服務(wù)類回款率為：XX%；偉創(chuàng)力電費(fèi)部分回款率為：XX%2012年?duì)I銷部費(fèi)用初步統(tǒng)計(jì)如下：（其中，市場(chǎng)宣傳、公共關(guān)系管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)時(shí)間段為：2012年10月~12月）營(yíng)銷部總費(fèi)用為：XX元。不含員工工資、福利 1）業(yè)務(wù)招待費(fèi)：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%；2）禮品費(fèi)：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 3）差旅費(fèi)：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 4）運(yùn)輸費(fèi)：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 5）管理運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 6）項(xiàng)目安裝調(diào)試費(fèi)：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 7）市場(chǎng)宣傳費(fèi)用：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 8）公共關(guān)系管理費(fèi)用：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%； 9）其他費(fèi)用：XX元，占營(yíng)銷部總費(fèi)用的XX%。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為：、2012年對(duì)于物流供應(yīng)商的管理和監(jiān)督工作做的不到位，今年物流在運(yùn)輸過(guò)程中共出現(xiàn)3次較大事故，客戶方均為艾默生，為此對(duì)客戶造成的不良影響較大。出現(xiàn)事故后已立即采取補(bǔ)救措施，對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行罰款和保險(xiǎn)理賠。鑒于今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，2013年度會(huì)加大對(duì)物流供應(yīng)商的管理力度，對(duì)新物流供應(yīng)商的甄選加強(qiáng)嚴(yán)格要求，致力于將運(yùn)輸費(fèi)用降低，將運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)降低。組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，營(yíng)銷部根據(jù)公司高層指示，協(xié)助本部門經(jīng)理將部門人員的工作職責(zé)加以明確，同時(shí)對(duì)部門相關(guān)制度及用表進(jìn)行整理、規(guī)范統(tǒng)一。除以上主要的工作外，我于2012年8月份將原銷售部2012年上半年的費(fèi)用做了相對(duì)系統(tǒng)的分析，經(jīng)部門經(jīng)理審核后打算提交給公司領(lǐng)導(dǎo)，但后續(xù)因結(jié)構(gòu)組織調(diào)整未能繼續(xù)修改此報(bào)表，我計(jì)劃于2013年1月底前提供一份營(yíng)銷部2012年度費(fèi)用分析報(bào)表，以此為對(duì)比基礎(chǔ)，可對(duì)2013年相應(yīng)費(fèi)用做更準(zhǔn)確的預(yù)算和控制。我的崗位可以說(shuō)是整個(gè)營(yíng)銷部門的“大助理”，這就要求我對(duì)部門及公司的相關(guān)流程要很清楚，哪里合規(guī)，哪里不合規(guī)，要做整個(gè)部門的“輔助線”，輔助整個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)在合規(guī)線內(nèi)進(jìn)行、發(fā)展。對(duì)于13年日后的工作愿景是：我會(huì)借鑒12年良好的工作經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)12年工作中的失職之處，不求做到完美，力爭(zhēng)憑借自己的能力將職責(zé)內(nèi)的工作做到最好。營(yíng)銷部營(yíng)銷管理組 XXX 20121229第二篇：銷售年終工作總結(jié)報(bào)告銷售年終工作總結(jié)報(bào)告范文五篇篇一：銷售年終工作總結(jié)報(bào)告時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事們學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)在工作中每天都與形形色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就