【正文】 第一篇：“口號(hào)”：不是經(jīng)營(yíng)理念“口號(hào)”：不是經(jīng)營(yíng)理念新疆庫(kù)爾勒市第十四中學(xué)羅曉鐘近日以來(lái)，關(guān)于“火車晚點(diǎn)該不該賠”的討論屢屢見于報(bào)端。發(fā)行量達(dá)百萬(wàn)份的《南方周末》還對(duì)大連律師張輝因鐵路晚點(diǎn)狀告大連鐵道有限責(zé)任公司一事進(jìn)行跟蹤報(bào)道，并辟專欄在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行討論（1998年11月13日版），讀者參與踴躍。雖然訴火車晚點(diǎn)案為全國(guó)首例，但這種遭遇對(duì)我們每個(gè)曾乘過(guò)火車的人都不陌生：每當(dāng)進(jìn)出各地的火車站，就不難看到“準(zhǔn)時(shí)”、“提速”、“安全”、“服務(wù)”等字樣的標(biāo)語(yǔ)，高掛在車站的大廳內(nèi)或月臺(tái)的天橋上。然而火車依舊經(jīng)常誤點(diǎn)。當(dāng)蝸牛般緩慢爬行的列車喘息著到站時(shí)，站內(nèi)的電子看板每每會(huì)顯示該列車延誤幾十分鐘甚至數(shù)小時(shí)，皺眉的乘客一下車就趕緊魚貫走出車站，不見有人抱怨——也許大家都習(xí)慣了（或許是認(rèn)命于）這種遭遇。翻開《中華人民共和國(guó)鐵路法》、最高人民法院《關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償案件若干問(wèn)題的解釋》以及鐵道部《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，對(duì)列車晚點(diǎn)的法律責(zé)任、損失賠償?shù)染醋饕?guī)定。原來(lái)，對(duì)于那些“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)”的標(biāo)語(yǔ)是大可不必當(dāng)真的，那么鐵路當(dāng)局又為什么會(huì)產(chǎn)生進(jìn)行如此宣傳的初衷呢？南來(lái)北往的乘客看了這些標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，不知道會(huì)有什么感覺(jué)，是否會(huì)對(duì)鐵路局更有好感或更有信心，進(jìn)而鐵路局可吸引更多的乘客？反過(guò)來(lái)，如果這幾張海報(bào)所勉勵(lì)的是鐵路局的員工，不知是否能激發(fā)員工的士氣，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，從而提高“準(zhǔn)時(shí)、安全、服務(wù)”這三方面績(jī)效？進(jìn)一步推廣開去，“管理口號(hào)”就可以看作指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的“經(jīng)營(yíng)理念”呢？近年來(lái)企業(yè)受到流行趨勢(shì)的影響，紛紛提出了自己的理念、“廠訓(xùn)”等等，用金字或鮮明的字體書寫在公司的大廳或接待室，而且用投射燈照亮它，讓進(jìn)出的客人、員工、來(lái)往廠商可以清楚地看見。這些經(jīng)營(yíng)理念包羅甚廣，經(jīng)?？煽吹降挠校骸翱蛻魸M意、品質(zhì)、創(chuàng)新、研發(fā)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信、服務(wù)、效率、勤奮，踏實(shí)、正直??”等。這些經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于經(jīng)?？吹剿墓旧仙舷孪碌膯T工，果真會(huì)產(chǎn)生潛移默化或激勵(lì)的效果嗎？從其中一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境與管理現(xiàn)狀來(lái)看，口號(hào)是口號(hào)，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)實(shí)——或許正是因?yàn)榭吹镁昧朔炊暥灰?、不關(guān)痛癢了。當(dāng)初提出這些經(jīng)營(yíng)理念的用意，當(dāng)然是好的。有些往往還是經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值或精神所在，也許還經(jīng)過(guò)內(nèi)部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務(wù)或使命以及策略等提煉出來(lái)，再由上往下（缺乏的正是“由下往上”），向全體員工和客戶昭示。但是一旦擬定何種經(jīng)營(yíng)理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會(huì)客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡(jiǎn)介手冊(cè)上，一切就可以順理成章地朝著理念去實(shí)現(xiàn)了。其實(shí)，我們可以邏輯地來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。一般情況下，我們可以對(duì)事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系給出這樣的描述：“如果A，那么B”，還可以更詳細(xì)一些，給出關(guān)于A和B之間聯(lián)系的更詳盡的信息：“如果A，那么B，因?yàn)??”，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設(shè)暴露出來(lái)，弄清楚中間過(guò)程，從而把握事物的來(lái)龍去脈。舉例說(shuō)明如下：某企業(yè)決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵(lì)的方法，在廠區(qū)里、車間里張貼標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“巧干而不是苦干”、“做好而不是做了（讀作liao，第三聲）”等等（事實(shí)上，有很多企業(yè)就是使用了類似這些精彩的口號(hào)）。但是，在肯定這個(gè)作法的實(shí)效以前，我們還是先做一下邏輯分析吧：“如果我們需要把廢品率從9％降至5％。而且工人注意到了‘巧干而不是苦干’的標(biāo)語(yǔ)。而且工人注意到了‘做好而不是做了’的標(biāo)語(yǔ)，那么，產(chǎn)品的廢品率就能從9％降至5％”。你是不是也開始懷疑如果中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上“??而且產(chǎn)品合格率與工人工資掛鉤”、“?而且質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到人”、“??而且質(zhì)檢部門被授以充分的權(quán)利”、“??而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財(cái)、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量”??，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會(huì)如下例所示：某經(jīng)營(yíng)制造業(yè)的公司這幾年來(lái)致力于提高質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)，積極跟隨申請(qǐng)ISO9000認(rèn)證的風(fēng)潮，它的管理口號(hào)就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如“質(zhì)量第一、客戶滿意”等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門對(duì)成品加強(qiáng)檢驗(yàn)，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問(wèn)題，不符合檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門還有許多訂單要趕，無(wú)法派人返工，而生產(chǎn)管理部門已答應(yīng)銷售部門在月底前出貨給客戶。質(zhì)檢部門為了質(zhì)量的緣故堅(jiān)持不放行，生產(chǎn)管理部門為了做到對(duì)客戶如期出貨的承諾，兩部門都認(rèn)為自己有理，爭(zhēng)吵起來(lái)，只好請(qǐng)示廠長(zhǎng)。廠長(zhǎng)了解實(shí)際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期要準(zhǔn)，也無(wú)法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請(qǐng)示如何處理?？偨?jīng)理聽完報(bào)告之后，詢問(wèn)這批貨共多少錢，下屬回答五百萬(wàn)元，總經(jīng)理接著詢問(wèn)這個(gè)月的營(yíng)業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答三百萬(wàn)元，總經(jīng)理于是指示：“出貨！”——不論這批貨后來(lái)是否因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被客戶退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績(jī)。而高懸在公司入口處的看板寫著：“品質(zhì)第一、滿足客戶要求”，只不過(guò)是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的“英明”指示下成了一紙空文。遺憾的是，企業(yè)界中這種口惠而不實(shí)（lipservice）的現(xiàn)象還不乏其例，譬如：強(qiáng)調(diào)“人才是公司最大的資產(chǎn)”，卻吝于提供教育訓(xùn)練或進(jìn)修機(jī)會(huì)；標(biāo)榜“創(chuàng)新”的公司沒(méi)劃撥多少研究發(fā)展的經(jīng)費(fèi)；墻壁上掛著“客戶滿意，質(zhì)量第一”，柜臺(tái)旁另外寫著“貨物出售，概不退換”；辦公室打著“服務(wù)、效率”，卻經(jīng)常找不到辦公人員，任憑客人排長(zhǎng)龍等待。很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營(yíng)理念，最后可能淪為空洞、沒(méi)有生命力的口號(hào)。管理當(dāng)權(quán)者也許還在一直振臂高呼，卻再也無(wú)法激起回應(yīng)。怎么會(huì)變成這樣呢——因?yàn)楹芏鄦T工根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為老板、企業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者或高級(jí)主管只是說(shuō)說(shuō)而已，那么連他本人也不太認(rèn)真，員工又何必當(dāng)真呢？而且“時(shí)間可以證明一切”，用金字或油漆寫在墻上的經(jīng)營(yíng)理念，不到幾年的時(shí)間就會(huì)褪色了。經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào)兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實(shí)質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動(dòng)力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說(shuō)的人只負(fù)責(zé)張貼這些口號(hào)，卻沒(méi)有決心去堅(jiān)持、貫徹、誠(chéng)心誠(chéng)意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證為例，它所強(qiáng)調(diào)的是：“說(shuō)、寫、做一致”，而多少公司即使已取得認(rèn)證之后，仍只停留在“說(shuō)”（對(duì)外宣稱己通過(guò)）、“寫”（有作業(yè)程序），離“做”（落實(shí)到每個(gè)作業(yè)層面）似乎還有一段很遠(yuǎn)的距離。話說(shuō)回來(lái)，作為經(jīng)常要搭乘火車的一名乘客而言，筆者依然期盼著能有一天：“口號(hào)”？“理念”，可以充分的體會(huì)到鐵路局說(shuō)到做到：“安全——是我們的生命”、“準(zhǔn)確——是我們的財(cái)產(chǎn)”、“服務(wù)——是我們的責(zé)任”。byAMT王玉榮、孔祥云原標(biāo)題:中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)第二篇：經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)范文經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)大全篇一：企業(yè)宗旨標(biāo)語(yǔ)大全企業(yè)宗旨標(biāo)語(yǔ)大全海爾集團(tuán)： “老子的?天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)?是說(shuō)有形的東西受無(wú)形的東西支配，在企業(yè)里這個(gè)無(wú)形的東西就是企業(yè)文化，一個(gè)企業(yè)能不能發(fā)展取決于有無(wú)自己的文化?！卑不展啪瘓F(tuán)： “學(xué)會(huì)了劃句號(hào)，你離成功就不遠(yuǎn)了?！比f(wàn)向集團(tuán)： “多聽則明、多看則清、多思則真、多干則成。但更主要的一條，要使事業(yè)成功，一定要有犧牲精神”。北京陽(yáng)光科技實(shí)業(yè)公司： “老子、莊子處事有四個(gè)基本原則：?守柔，處下，拋后，不爭(zhēng)。?我們也有四原則，即：見人低一等，有利讓一分，遇難幫一把，謀事商一籌?！睆V東華凌集團(tuán)：“世界上沒(méi)有永恒的加冕，只有永遠(yuǎn)的拼搏?！彼耐瘓F(tuán)： “四通要作民營(yíng)企業(yè)的華盛頓而不作秦始皇，華盛頓留下一部民主治國(guó)的美國(guó)憲法，而秦始皇留下的是一種?家天下?的觀念。結(jié)果一個(gè)是二百多年仍舊生生不息，一個(gè)是二世而終。”榮事達(dá)集團(tuán)： “相互尊重，互相平等，互惠互利，共同發(fā)展，誠(chéng)信至上，文明經(jīng)營(yíng)，以義生利，以德興企”。遼寧盼盼集團(tuán)：“良好的企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形財(cái)富，企業(yè)員工的形象是企業(yè)形象的縮影，要求員工?先做人后做工??！睎|方通信股份有限公司： “創(chuàng)新不只限于工程技術(shù)，在企業(yè)管理企業(yè)文化領(lǐng)域，我們都要全面創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人。如果不想辦法調(diào)動(dòng)人的積極性，創(chuàng)新就無(wú)從談起?！敝袊?guó)移動(dòng)湖州分公司：過(guò)去的成功是最大的危險(xiǎn)。先登集團(tuán)：與其強(qiáng)調(diào)不能做的理由，不如一起思考能做的辦法。南潯永大自行車公司：今天工作不努力，明天努力找工作。金洲集團(tuán)：精品開拓市場(chǎng)，人品開創(chuàng)事業(yè)。久立集團(tuán)：以成熟的技術(shù)和可*的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)用戶，貢獻(xiàn)社會(huì)，發(fā)展自己。珍貝集團(tuán)：奉形“質(zhì)量無(wú)缺陷”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。美欣達(dá)集團(tuán)：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。浙江三獅集團(tuán)：智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一一句話：“認(rèn)識(shí)自己”。振興阿祥集團(tuán) “唯有聚英才，方可創(chuàng)輝煌”。華為通信——愛(ài)你的同事如兄弟 “當(dāng)今世界的科技進(jìn)步，已走過(guò)了愛(ài)迪生時(shí)代，不可能依*一個(gè)人的聰明才智改變整個(gè)世界?！甭?lián)想公司：“把員工的個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”北京松下：“自己是本崗位最高的責(zé)任者和專家。”同仁堂 “品味雖貴，必不敢減物力；炮制 雖繁，必不敢省人工?！比f(wàn)科： “我們有一個(gè)最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡(jiǎn)單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長(zhǎng)久之計(jì)。”蒙牛乳業(yè)： 如果沒(méi)有做大的速度，就沒(méi)有做強(qiáng)的機(jī)會(huì)。貴友的經(jīng)營(yíng)哲學(xué): 奇正相生, 德智相融, 義利相通, 治亂相宜, 破立相協(xié)。韓國(guó)三星集團(tuán)：企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在于職工的責(zé)任。企業(yè)就是人。錢財(cái)之源不是權(quán)，也不是錢，而是人?？讫埣瘓F(tuán)：開拓=發(fā)展才是硬道理；拼搏=不懈奮斗拼到底 求實(shí)=實(shí)事求是圖進(jìn)??；創(chuàng)新=以變應(yīng)變襄勝舉。篇二：經(jīng)典服務(wù)理念標(biāo)語(yǔ)IBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持著“三條信念”：1．尊重員工個(gè)人的信念2．尊重客戶的信念他們的響亮口號(hào)是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文化以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成； 五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。員工。一個(gè)企業(yè)，不管是屬于哪個(gè)國(guó)家的，最終都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，沒(méi)有員工就沒(méi)有企業(yè)。很多時(shí)候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺(jué)得在3M公司，員工和客戶對(duì)于公司是同等的重要。投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤(rùn)一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國(guó)家和地區(qū)，積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬(wàn)用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲，明白不管你是美國(guó)人，還是中國(guó)人，公司在任何地方對(duì)員工都是一視同仁。服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化餐廳經(jīng)理第一“群策群力,共赴卓越”“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), “人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)?！保褐苯亓水?dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，：盡早識(shí)別失敗之處，短時(shí)間的失敗是可原諒的，：給員工大量投入，：今天和未來(lái), 對(duì)技術(shù)的激情, ,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛(ài)心企業(yè)文化愛(ài)心行動(dòng)：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化海爾理念海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式日事日畢，日清日高。海爾人才觀念人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場(chǎng)觀念市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。海爾質(zhì)量觀念高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾資本