【正文】 第一篇：“口號”：不是經(jīng)營理念“口號”：不是經(jīng)營理念新疆庫爾勒市第十四中學(xué)羅曉鐘近日以來，關(guān)于“火車晚點該不該賠”的討論屢屢見于報端。發(fā)行量達百萬份的《南方周末》還對大連律師張輝因鐵路晚點狀告大連鐵道有限責(zé)任公司一事進行跟蹤報道，并辟專欄在全國范圍內(nèi)進行討論（1998年11月13日版），讀者參與踴躍。雖然訴火車晚點案為全國首例，但這種遭遇對我們每個曾乘過火車的人都不陌生：每當(dāng)進出各地的火車站，就不難看到“準(zhǔn)時”、“提速”、“安全”、“服務(wù)”等字樣的標(biāo)語，高掛在車站的大廳內(nèi)或月臺的天橋上。然而火車依舊經(jīng)常誤點。當(dāng)蝸牛般緩慢爬行的列車喘息著到站時，站內(nèi)的電子看板每每會顯示該列車延誤幾十分鐘甚至數(shù)小時，皺眉的乘客一下車就趕緊魚貫走出車站，不見有人抱怨——也許大家都習(xí)慣了（或許是認(rèn)命于）這種遭遇。翻開《中華人民共和國鐵路法》、最高人民法院《關(guān)于審理鐵路運輸損害賠償案件若干問題的解釋》以及鐵道部《鐵路旅客運輸損害賠償規(guī)定》，對列車晚點的法律責(zé)任、損失賠償?shù)染醋饕?guī)定。原來，對于那些“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“準(zhǔn)點到達”的標(biāo)語是大可不必當(dāng)真的，那么鐵路當(dāng)局又為什么會產(chǎn)生進行如此宣傳的初衷呢？南來北往的乘客看了這些標(biāo)語口號，不知道會有什么感覺，是否會對鐵路局更有好感或更有信心，進而鐵路局可吸引更多的乘客？反過來，如果這幾張海報所勉勵的是鐵路局的員工，不知是否能激發(fā)員工的士氣，促進經(jīng)營改進，從而提高“準(zhǔn)時、安全、服務(wù)”這三方面績效？進一步推廣開去，“管理口號”就可以看作指導(dǎo)企業(yè)運作的“經(jīng)營理念”呢？近年來企業(yè)受到流行趨勢的影響，紛紛提出了自己的理念、“廠訓(xùn)”等等，用金字或鮮明的字體書寫在公司的大廳或接待室，而且用投射燈照亮它，讓進出的客人、員工、來往廠商可以清楚地看見。這些經(jīng)營理念包羅甚廣，經(jīng)?？煽吹降挠校骸翱蛻魸M意、品質(zhì)、創(chuàng)新、研發(fā)、團隊合作、誠信、服務(wù)、效率、勤奮，踏實、正直??”等。這些經(jīng)營理念對于經(jīng)?？吹剿墓旧仙舷孪碌膯T工，果真會產(chǎn)生潛移默化或激勵的效果嗎？從其中一些企業(yè)的經(jīng)營困境與管理現(xiàn)狀來看，口號是口號，現(xiàn)實是現(xiàn)實——或許正是因為看得久了反而視而不見、不關(guān)痛癢了。當(dāng)初提出這些經(jīng)營理念的用意，當(dāng)然是好的。有些往往還是經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)的價值或精神所在，也許還經(jīng)過內(nèi)部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務(wù)或使命以及策略等提煉出來，再由上往下（缺乏的正是“由下往上”），向全體員工和客戶昭示。但是一旦擬定何種經(jīng)營理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡介手冊上，一切就可以順理成章地朝著理念去實現(xiàn)了。其實，我們可以邏輯地來分析這個問題。一般情況下，我們可以對事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系給出這樣的描述：“如果A，那么B”，還可以更詳細(xì)一些，給出關(guān)于A和B之間聯(lián)系的更詳盡的信息：“如果A，那么B，因為??”，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設(shè)暴露出來，弄清楚中間過程，從而把握事物的來龍去脈。舉例說明如下：某企業(yè)決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵的方法，在廠區(qū)里、車間里張貼標(biāo)語口號：“巧干而不是苦干”、“做好而不是做了（讀作liao，第三聲）”等等（事實上，有很多企業(yè)就是使用了類似這些精彩的口號）。但是，在肯定這個作法的實效以前，我們還是先做一下邏輯分析吧：“如果我們需要把廢品率從9％降至5％。而且工人注意到了‘巧干而不是苦干’的標(biāo)語。而且工人注意到了‘做好而不是做了’的標(biāo)語，那么，產(chǎn)品的廢品率就能從9％降至5％”。你是不是也開始懷疑如果中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上“??而且產(chǎn)品合格率與工人工資掛鉤”、“?而且質(zhì)量責(zé)任落實到人”、“??而且質(zhì)檢部門被授以充分的權(quán)利”、“??而且，企業(yè)高層決策者能一貫地不惜投入人、財、物以確保產(chǎn)品質(zhì)量”??，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會如下例所示：某經(jīng)營制造業(yè)的公司這幾年來致力于提高質(zhì)量的運動，積極跟隨申請ISO9000認(rèn)證的風(fēng)潮，它的管理口號就明白標(biāo)示了質(zhì)量政策，例如“質(zhì)量第一、客戶滿意”等，并已責(zé)成質(zhì)檢部門對成品加強檢驗，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶的要求。在某次質(zhì)檢中，質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一批即將要出貨的成品有質(zhì)量問題，不符合檢驗標(biāo)準(zhǔn)，要求生產(chǎn)部門返修后才準(zhǔn)予出貨，但是生產(chǎn)部門還有許多訂單要趕，無法派人返工，而生產(chǎn)管理部門已答應(yīng)銷售部門在月底前出貨給客戶。質(zhì)檢部門為了質(zhì)量的緣故堅持不放行，生產(chǎn)管理部門為了做到對客戶如期出貨的承諾，兩部門都認(rèn)為自己有理，爭吵起來，只好請示廠長。廠長了解實際的情況之后，陷入兩難：質(zhì)量要好，交期要準(zhǔn)，也無法做出決策。于是再向上反映到總經(jīng)理，請示如何處理?？偨?jīng)理聽完報告之后，詢問這批貨共多少錢，下屬回答五百萬元，總經(jīng)理接著詢問這個月的營業(yè)額距離目標(biāo)還差多少，下屬回答三百萬元，總經(jīng)理于是指示：“出貨！”——不論這批貨后來是否因為質(zhì)量問題被客戶退回，總經(jīng)理心里真正關(guān)心的是業(yè)績。而高懸在公司入口處的看板寫著：“品質(zhì)第一、滿足客戶要求”，只不過是美麗的裝飾。這家公司的質(zhì)量政策，就在總經(jīng)理的“英明”指示下成了一紙空文。遺憾的是，企業(yè)界中這種口惠而不實（lipservice）的現(xiàn)象還不乏其例，譬如：強調(diào)“人才是公司最大的資產(chǎn)”，卻吝于提供教育訓(xùn)練或進修機會；標(biāo)榜“創(chuàng)新”的公司沒劃撥多少研究發(fā)展的經(jīng)費；墻壁上掛著“客戶滿意，質(zhì)量第一”，柜臺旁另外寫著“貨物出售，概不退換”；辦公室打著“服務(wù)、效率”，卻經(jīng)常找不到辦公人員，任憑客人排長龍等待。很明顯可以看出，原本立意甚佳的經(jīng)營理念，最后可能淪為空洞、沒有生命力的口號。管理當(dāng)權(quán)者也許還在一直振臂高呼，卻再也無法激起回應(yīng)。怎么會變成這樣呢——因為很多員工根據(jù)經(jīng)驗，認(rèn)為老板、企業(yè)主、經(jīng)營者或高級主管只是說說而已，那么連他本人也不太認(rèn)真，員工又何必當(dāng)真呢？而且“時間可以證明一切”，用金字或油漆寫在墻上的經(jīng)營理念，不到幾年的時間就會褪色了。經(jīng)營理念和口號兩者，乍看之下當(dāng)然是保持一致、相輔相成的。但是實質(zhì)上的差距卻有如云壤，所產(chǎn)生的效果和動力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說的人只負(fù)責(zé)張貼這些口號，卻沒有決心去堅持、貫徹、誠心誠意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證為例，它所強調(diào)的是：“說、寫、做一致”，而多少公司即使已取得認(rèn)證之后，仍只停留在“說”（對外宣稱己通過）、“寫”（有作業(yè)程序），離“做”（落實到每個作業(yè)層面）似乎還有一段很遠(yuǎn)的距離。話說回來，作為經(jīng)常要搭乘火車的一名乘客而言，筆者依然期盼著能有一天：“口號”？“理念”，可以充分的體會到鐵路局說到做到：“安全——是我們的生命”、“準(zhǔn)確——是我們的財產(chǎn)”、“服務(wù)——是我們的責(zé)任”。byAMT王玉榮、孔祥云原標(biāo)題:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)第二篇：經(jīng)營理念口號范文經(jīng)營理念口號大全篇一：企業(yè)宗旨標(biāo)語大全企業(yè)宗旨標(biāo)語大全海爾集團： “老子的?天下萬物生于有，有生于無?是說有形的東西受無形的東西支配，在企業(yè)里這個無形的東西就是企業(yè)文化，一個企業(yè)能不能發(fā)展取決于有無自己的文化。”安徽古井集團： “學(xué)會了劃句號，你離成功就不遠(yuǎn)了?！比f向集團： “多聽則明、多看則清、多思則真、多干則成。但更主要的一條，要使事業(yè)成功，一定要有犧牲精神”。北京陽光科技實業(yè)公司： “老子、莊子處事有四個基本原則：?守柔，處下，拋后，不爭。?我們也有四原則，即：見人低一等，有利讓一分，遇難幫一把，謀事商一籌?！睆V東華凌集團：“世界上沒有永恒的加冕，只有永遠(yuǎn)的拼搏?！彼耐瘓F： “四通要作民營企業(yè)的華盛頓而不作秦始皇，華盛頓留下一部民主治國的美國憲法，而秦始皇留下的是一種?家天下?的觀念。結(jié)果一個是二百多年仍舊生生不息，一個是二世而終。”榮事達集團： “相互尊重，互相平等，互惠互利，共同發(fā)展，誠信至上，文明經(jīng)營，以義生利，以德興企”。遼寧盼盼集團：“良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無形財富，企業(yè)員工的形象是企業(yè)形象的縮影，要求員工?先做人后做工??！睎|方通信股份有限公司： “創(chuàng)新不只限于工程技術(shù)，在企業(yè)管理企業(yè)文化領(lǐng)域，我們都要全面創(chuàng)新，而創(chuàng)新的主體是人。如果不想辦法調(diào)動人的積極性，創(chuàng)新就無從談起。”中國移動湖州分公司：過去的成功是最大的危險。先登集團：與其強調(diào)不能做的理由，不如一起思考能做的辦法。南潯永大自行車公司：今天工作不努力，明天努力找工作。金洲集團：精品開拓市場，人品開創(chuàng)事業(yè)。久立集團：以成熟的技術(shù)和可*的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)用戶，貢獻社會，發(fā)展自己。珍貝集團：奉形“質(zhì)量無缺陷”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。美欣達集團：以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。浙江三獅集團：智慧女神雅典娜神廟上刻著唯一一句話：“認(rèn)識自己”。振興阿祥集團 “唯有聚英才，方可創(chuàng)輝煌”。華為通信——愛你的同事如兄弟 “當(dāng)今世界的科技進步，已走過了愛迪生時代，不可能依*一個人的聰明才智改變整個世界?！甭?lián)想公司：“把員工的個人追求融入企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。”北京松下：“自己是本崗位最高的責(zé)任者和專家。”同仁堂 “品味雖貴，必不敢減物力；炮制 雖繁，必不敢省人工?！比f科： “我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。”蒙牛乳業(yè)： 如果沒有做大的速度，就沒有做強的機會。貴友的經(jīng)營哲學(xué): 奇正相生, 德智相融, 義利相通, 治亂相宜, 破立相協(xié)。韓國三星集團：企業(yè)成敗的關(guān)鍵，在于職工的責(zé)任。企業(yè)就是人。錢財之源不是權(quán)，也不是錢，而是人。科龍集團：開拓=發(fā)展才是硬道理；拼搏=不懈奮斗拼到底 求實=實事求是圖進?。粍?chuàng)新=以變應(yīng)變襄勝舉。篇二：經(jīng)典服務(wù)理念標(biāo)語IBM迅速成長的半個多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著“三條信念”：1．尊重員工個人的信念2．尊重客戶的信念他們的響亮口號是“IBM就是服務(wù)”。他們采取兩項措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的“客戶工程師”。3．有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念。花旗銀行企業(yè)文化以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。客戶至上：企業(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進行創(chuàng)新?；萜瘴幕３１蝗朔Q為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。一，相信、尊重個人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成； 五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價值。員工。一個企業(yè)，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現(xiàn)其價值，沒有員工就沒有企業(yè)。很多時候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報酬。當(dāng)然，投資者除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。社會責(zé)任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū)，積極負(fù)起社會公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化餐廳經(jīng)理第一“群策群力,共赴卓越”“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個部分組成：“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永遠(yuǎn)推崇三個傳統(tǒng)，即：堅持誠信, 注重業(yè)績, “人是微軟真正的最大的財產(chǎn)?！保褐苯亓水?dāng)?shù)卣f出想法。,比爾蓋茨作為首席設(shè)計師，：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，：給員工大量投入，：今天和未來, 對技術(shù)的激情, ,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛心企業(yè)文化愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化海爾理念海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神敬業(yè)報國，追求卓越。海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動。海爾管理模式日事日畢，日清日高。海爾人才觀念人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場觀念市場惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場。海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就要爭第一；國門之內(nèi)無名牌。海爾質(zhì)量觀念高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對的。海爾資本