【正文】 第一篇：2012護理年總結(jié)全年護理年工作總結(jié)護理部在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，一年來緊緊圍繞以創(chuàng)“三優(yōu)”、開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以及醫(yī)院的年工作目標，積極開展工作，順利地通過了 “省三級優(yōu)秀醫(yī)院”檢查、榮獲“省急診?？谱o士臨床培訓(xùn)基地”和手術(shù)?？谱o士培訓(xùn)基地的創(chuàng)建稱號。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、更新思想觀念，提升護理管理以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為契機，推進護理工作有序開展，護理部制定了活動方案，全員動員強化護理內(nèi)功，按照新要求正在修訂崗位職責(zé)、工作標準。強化護理管理，制定護士長、護士考核標準；為了從根本上改變護理服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動護士積極性，護理部已在泌尿外科償試護理工作質(zhì)量與數(shù)量以及及住院患者滿意度與護士工作考核與績效掛鉤；擬在手術(shù)室開展工作量化考核，逐步在全院內(nèi)推動護理績效分配制度的改革。強化護理管理人員的素質(zhì)，切實提高護理隊伍的整體素質(zhì)，護理部從管理技巧、溝通藝術(shù)、如何提高執(zhí)行力等方面，對全體護士長進行了相關(guān)培訓(xùn)，更新思想觀念，提升管理水平。加強護理信息反饋，護理工作動態(tài)以護理簡報形式報道，全年編輯護理工作簡報12期。堅持做到護理質(zhì)量月檢查、月反饋，其考核結(jié)果與績效掛鉤，促使護士長加強管理，有危機意識。二、強化規(guī)章管理，保障護理安全。科室每周、每月堅持自查各項規(guī)章制度的落實情況，護理部不定期對護理核心制度、專科護理常規(guī)等規(guī)章制度進行檢查抽考，強化護理人員安全意識，保證各項護理規(guī)章制度及操作流程落實。加強壓瘡管理，減輕病人痛苦。重新修訂了壓瘡管理上報制度以及院內(nèi)、院前壓瘡相關(guān)評價表。加強科室壓瘡病人管理，及時對院前壓瘡、院內(nèi)難免壓瘡上報，護理部及時進行科學(xué)的評估、指導(dǎo)，采取有效的預(yù)防措施，使院內(nèi)壓瘡的發(fā)生率為0。重視平時急救物品管理，班班交接。專管人員每周全面檢查一次，護士長隨時抽查，保證急救物品完好率達100%。同時加大節(jié)日前護理安全大檢查，聯(lián)合藥劑科重點檢查各科室的急救藥品、高危藥品、毒麻藥品的管理及各類常規(guī)藥品的存放期限，保證節(jié)日期間護理安全。為了合理安排和充分利用有限資源，改良排班模式，減少交接班次數(shù)，保障護理安全。護理部結(jié)合實際率先在高?？剖腋母锱虐嗄Ｊ?，由原來的四班制改為兩班制，工作上做到強弱、新老搭配，相互補充，降低了八小時以外人員少的護理高峰期隱患。目前，這一償試在急診科、ICU成功運行三個月，并將在其它科室逐步推廣。護理安全警鐘長鳴，常抓不懈。護理部重新修訂了《護理安全管理辦法》，規(guī)范服務(wù)流程，強化護士安全意識，組織二次學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)。科室堅持周安全例會、月總結(jié)，護理部每季度組織護理缺陷評定小組對上報護理缺陷逐一進行分析，查找工作中的不安全因素，改進工作流程，消除差錯事故隱患。對重大的醫(yī)療差錯隨時進行討論、分析，提出改進措施，降低差錯的損害性，并召開全院護理安全講評會，讓全體護士從中吸取教訓(xùn)，歸避醫(yī)療風(fēng)險，保證醫(yī)療安全。三、優(yōu)化住院環(huán)境，改善護理服務(wù)面貌統(tǒng)一思想，提高認識。組織全院護士認真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《加強醫(yī)院臨床護理工作》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，統(tǒng)一思想，提高認識。各科室都推出了自己新的服務(wù)理念、服務(wù)舉措，護理部在此基礎(chǔ)上提出“讓我們的護理貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的全院統(tǒng)一的服務(wù)理念，真正落實到我們的行動。為了規(guī)范病房管理，對全院各病區(qū)進行了摸底調(diào)查，廣泛征求護士長意見，全院實行病房管理十五個統(tǒng)一即治療室統(tǒng)一物品放置、統(tǒng)一標識；搶救車統(tǒng)一藥品種類、統(tǒng)一藥品數(shù)量、統(tǒng)一藥品標識、統(tǒng)一急救物品種類、統(tǒng)一急救物品數(shù)量、統(tǒng)一急救物品標識、統(tǒng)一定位放置、統(tǒng)一制作平面示意圖；設(shè)計了新的病房床頭多功能插卡，統(tǒng)一規(guī)范使用；統(tǒng)一護理標識；統(tǒng)一洗手間警示標識；統(tǒng)一開水間警示標識。做到各種標識一目了然，使護士、家屬能很快掌握病人的主要信息，護士在護理工作中能抓住重點，針對可能發(fā)生的意外及時采取有效措施，減少及杜絕意外、糾紛的發(fā)生。護理部在深入病區(qū)調(diào)查，廣泛聽取病友意見后，制定了“人性化便民護理服務(wù)措施”。實行微笑服務(wù)，站立接待顧客，“首問首接負責(zé)制”，為病人提供各種生活上的便利，并在各病區(qū)設(shè)立了便民袋，內(nèi)裝針、線、紙、筆等便民物品，為病人營造了一個安全、溫馨、和諧的住院環(huán)境，讓患者從心底感到滿意。規(guī)范服務(wù)流程，推行服務(wù)規(guī)范用語，各級護理人員從儀表、禮貌用語做起，將服務(wù)禮 2 儀貫穿于整個護理過程中，用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向無縫隙賓館式服務(wù)邁進。在全院范圍內(nèi)開展“星級護理服務(wù)”活動，成立“星級護理服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、指導(dǎo)與考核小組，制定了“星級護理服務(wù)” 考核方案，從病房管理、護士綜合素質(zhì)、住院病人滿意度調(diào)查問卷、科內(nèi)醫(yī)務(wù)人員對護士滿意度調(diào)查問卷表、護理技術(shù)考核五個方面綜合考評。病人出院后由病人在結(jié)算窗口填寫護士滿意度問卷調(diào)查表；科室每月召開一次護患溝通會，廣泛聽取病人意見來了解每位護士服務(wù)優(yōu)劣情況；護理部通過與病人和家屬交談、護理檢查以及征求科主任、醫(yī)生、后勤意見等不同途徑了解護士在護理工作中的狀況。三個月為一個考評周期，對前十名給予獎勵，掛“星”服務(wù)，調(diào)動了廣大護士的積極性，提升了護理人員的服務(wù)意識，使大家主動參與到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動中來。四、加強質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量。（一）狠抓質(zhì)量控制修訂了2012年護理質(zhì)量考核標準，下發(fā)到科室，并按新標準落實。充分發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)作用，做到了三級質(zhì)控每周查，二級質(zhì)控每月查，一級質(zhì)控季度查；同時