市場調查策劃方案(已修改)
2025-10-08 22:23 本頁面
【正文】 第一篇：市場調查策劃方案市場調查策劃市場營銷本***班第x小組組長：組員：一．調查主題關于欽州市銀行客戶滿意度的調查二．調查背景改革開放以來，中國的經濟在經濟全球化的大潮中以正確的富有彈性的經濟政策，及全國人民的辛勤勞動和艱苦奮斗，經受住世界各國的經濟沖擊和一次次的金融危機，頑強地屹立于世界經濟之林，成為世界矚目的經濟中心。據(jù)權威數(shù)據(jù)：2010年，中國的總體經濟實力已經超越日本，晉升世界經濟第二強國，中國在財力上的實力是世界經濟發(fā)展所不可或缺的，中國的發(fā)展離不開世界，世界經濟的發(fā)展也需要中國的積極推動。隨著中國的人均GDP的逐年上升，理財成為人民規(guī)劃經濟活動的有力向導。所謂理財：理財（Financial management）即對于財產（包含有形財產和無形財產=知識產權）的經營而理財就離不開完整的銀行服務系統(tǒng)，人們是如何選擇銀行進行理財，選擇什么業(yè)務，還有對銀行服務滿意度如何，銀行該如何提高業(yè)務服務質量等成為了社會關注的熱點。為此我們小組進行關于客戶對銀行滿意度的調查。三．調查活動的開展以小組團隊為形式，組長負責活動的協(xié)調和指揮，組員相互合作共同完成任務，并在安全、和諧、團結的團隊氛圍下，借助老師的指導高效地完成調查任務，得出有查考意義的調查結果。四．調查目的意義一方面，對于銀行業(yè)務發(fā)展來說，有助于進一步明確市場定位，有助于了解產品與服務質量，從而有利于進行相關服務與設施等的改進，充實產品內容，發(fā)展營銷策略，進而提升品牌形象，管理銀行業(yè)務的運轉，促進銀行整體業(yè)務的全面發(fā)展；對擴大客戶群來說，可以有效的防范客戶群的流失，具有一定的現(xiàn)實意義和應用參考價值。另一方面，對于客戶來說，通過提升銀行的業(yè)務水平，有助于正確地引導客戶進行理性的投資和獲取更大的收益；同時也讓我們更好的了解銀行這一個行業(yè)，為以后進軍該行業(yè)作好準備。為我們以后的事業(yè)做準備。五．調查的對象及調查單位一．欽州范圍內的銀行二．社會廣大群眾（個人貯蓄戶，事業(yè)單位團體除外）六．調查項目（市場營銷學）（1）服務的全面性和人性化程度（2）服務廳工作人員專業(yè)性和親和度（3）是否一直信賴現(xiàn)在服務的銀行機構（4）問題解決速度和投訴回執(zhí)態(tài)度（市場營銷學）（1）投資目的態(tài)度和投資趨向（2）投資波動后的反應情緒（市場營銷學）（1）服務質量內容的重點（2）接受服務時的愉悅程度和期望值（西方經濟學、市場營銷學）（1）銀行如何根據(jù)市場推出優(yōu)惠政策（2）銀行固定客戶的核心服務價值體系，實地調查，將擬定的調查事項，當面向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。我們小組將采用以下形式進行調查：（1）直接訪問，在銀行服務廳待客戶等候辦理業(yè)務接受服務的時候，上前直接與客戶進行問卷調查（2）堵截訪問法，在學校和社區(qū)、街道進行堵截調查，堵截到被調查人之后征得其同意后進行問卷調查客戶滿意度調查是了解銀行業(yè)務質量、服務、環(huán)境及資本投資規(guī)避風險等工作的重要手段,也是銀行管理年活動中行風建設、實施和評價的一項重要指標。為了及時發(fā)現(xiàn)銀行面對客戶服務過程中存在的問題,開展客戶對銀行滿意度調查活動。通過分析問題和及時整改,逐步改善提高銀行服務質量。同時，也通過分析整理及時獲知客戶對銀行服務的需求，獲知客戶消費心理。——3人為一個小分隊分地區(qū)進行調查所需費用：（1）公車往返費用：每人14元（2）調查活動中飲用水費用：每人6元：（1）問卷一共復印350份，所需費用：40元總計費用：180元預支費用：200元：問卷設計方案交與老師審核通過后四周時間為調查周期，主要時間：（1）在校師生的調查：主要是在下午五點之后進行；（2）銀行固定客戶的調查：主要是在銀行營業(yè)時段進行實地調查。原則：不阻礙日常學習和休息，利用課后時間進行調查：（1）在校師生（2）銀行固定客戶：（1）校園內每一個地方（2）各銀行服務廳（3）街道和公園 2013425第二篇：市場調查策劃方案手機使用狀況及消費偏好市場調研策劃方案一．前言隨著科技的發(fā)展，潮流的變遷，手機已由原來的奢侈品變?yōu)楝F(xiàn)在的生活必需品，同時成為人們追逐時尚，表達個性的工具，因此手機地位逐步提升，手機市場也逐漸成為不可或缺的主流消費領域，為了抓住手機市場的脈搏，了解消費者的購買需求和消費理念，從而知道手機市場的消費結構、潛在的消費人群和發(fā)展前景，以便于日后將手機企業(yè)的各種優(yōu)點與社會各界溝通，讓策劃行動被所有人了解同時感動所有人，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在客戶，促使手機產業(yè)得到長足發(fā)展。我們進行了此次調研活動。二． 調研目的和任務隨著經濟全球化的發(fā)展和商場國界的燙平和超越，任何行業(yè)中的企業(yè)都將勉勵激烈的市場競爭，市場成為企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿，此時擁有一個市場將比擁有一個工廠更為重要，企業(yè)的生殺大權取決于能否及時有效地了解和把握自己所面對的目標市場，所以市場的調查與預測成為企業(yè)營銷活動中不可或缺的重要手段。三． 市場調研對象按年齡層次分：學生群
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