【正文】 第一篇：星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參照國際上飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國實(shí)際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》：一星級(jí)飯店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75%的客房有衛(wèi)生間，12小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有餐廳等設(shè)施，滿足經(jīng)濟(jì)等級(jí)旅游者的需要。二星級(jí)飯店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95%客房有衛(wèi)生間，16小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有較大的餐廳、商場(chǎng)、郵電、理發(fā)室，基本上滿足旅游者的生活要求。三星級(jí)飯店建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風(fēng)格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標(biāo)準(zhǔn)客房裝修美觀，都設(shè)有衛(wèi)生間，24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設(shè)備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會(huì)議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設(shè)施。這類飯店數(shù)量多，服務(wù)具有一定水平，價(jià)格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。四星級(jí)飯店飯店外觀獨(dú)具風(fēng)格，或具有鮮明的地方民族風(fēng)格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務(wù)設(shè)施完善，環(huán)境幽雅，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅客進(jìn)店后能得到較高級(jí)的物質(zhì)和精神享受，主要滿足經(jīng)濟(jì)地位較高的旅游者的高消費(fèi)。五星級(jí)飯店飯店建筑設(shè)備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動(dòng)按摩缸等豪華設(shè)備，還有現(xiàn)代化設(shè)備如電腦、保冷箱等高檔設(shè)施。中華人民共和國評(píng)定旅游(涉外)飯店星級(jí)的規(guī)定第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地(1988年8月22日國家旅游局發(fā)布)一、總則第一條為適應(yīng)我國際旅游業(yè)發(fā)展的需要，盡快提高旅游(涉外)飯店的管理和服務(wù)水平，使 之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)旅游經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的利益，特制定本規(guī)定。第二條全國旅游(涉外)飯店星級(jí)評(píng)定，根據(jù)國家旅游行政管理部門制定的《中華人民共和 國旅游(涉外)飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。第三條《中華人民共和國旅游(涉外)飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》按一星、二星、三星、四星、五星劃 分飯店等級(jí)。第四條飯店星級(jí)的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平與這種需求的一致性和所有住店賓客的滿意程度。二、星級(jí)的評(píng)定范圍第五條凡在中華人民共和國境內(nèi)，從事接待外國人、華僑、外籍華人、港澳臺(tái)同胞以及國內(nèi)人，正式開業(yè)一年以上的國營、集體、合資、獨(dú)資、合作的飯店、度假村，均屬本規(guī)定范圍。第六條凡準(zhǔn)備開業(yè)或正式開業(yè)不滿一年的飯店，給予定出預(yù)備星級(jí)，待飯店正式開業(yè)一年 以后再正試評(píng)定。三、星級(jí)評(píng)定的組織和權(quán)限第七條全國旅游(涉外)飯店星級(jí)評(píng)定最高權(quán)力機(jī)關(guān)是國家旅游局。第八條國家旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國旅游(涉外)飯店星級(jí)評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)工作，并 具體負(fù)責(zé)評(píng)定全國三星、四星、五星級(jí)飯店。第九條省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，在國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地 區(qū)旅游(涉外)飯店星級(jí)評(píng)定工作，并具體負(fù)責(zé)評(píng)定本地區(qū)一星、二星級(jí)第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地飯店，評(píng)定結(jié)果報(bào)國 家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)備案；對(duì)本地區(qū)三星級(jí)飯店進(jìn)行初評(píng)后，報(bào)國家旅游局飯店星級(jí) 評(píng)定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)推薦四星、五星級(jí)飯店。四、星級(jí)的評(píng)定依據(jù)第十條飯店星級(jí)按飯店的建筑、裝璜、設(shè)備、設(shè)施條件和維修保養(yǎng)狀況、管理水平和服務(wù) 質(zhì)量的高低，服務(wù)項(xiàng)目的多寡，進(jìn)行全面考察、綜合平衡確定。五、星級(jí)的評(píng)定方法第十一條飯店星級(jí)按飯店必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合的綜合評(píng)定法確定。評(píng)定飯店星級(jí)使 用如下文件：項(xiàng)目1.—建筑設(shè)施設(shè)備—服務(wù)項(xiàng)目第十二條凡1988年1月1日以前興建的飯店，如個(gè)別設(shè)施備達(dá)不到項(xiàng)目1規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，飯店 星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將根據(jù)本規(guī)定實(shí)施細(xì)則有關(guān)條款處理。凡1988年1月1日以后興建的飯店，如發(fā) 生相同情況則不能得到申請(qǐng)的星級(jí)。第十三條所在申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)的飯店，如達(dá)不到項(xiàng)目2規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)和項(xiàng)目3到項(xiàng)目6規(guī)定 的得分率，則不能得到所申請(qǐng)的星級(jí)。第十四條飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。如 一家飯店由若干座不同設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將按每座建筑物的實(shí) 際標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定星級(jí)，評(píng)定星級(jí)后，不同星級(jí)的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯 店星級(jí)無效。第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地第十五條飯店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、取消或更改 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無效。第十六條飯店取得星級(jí)后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)變化和服務(wù)項(xiàng)目 變化，必須向飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)，否則該飯店星級(jí)無效。六、檢查制度第十七條國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級(jí)檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)全國各星級(jí)飯店進(jìn) 行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。第十八條省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)設(shè)地方給檢查員若干人，負(fù)責(zé)對(duì)本 地區(qū)各星級(jí)飯店進(jìn)行星級(jí)評(píng)定前后的檢查。第十九條各級(jí)檢查員均由國家統(tǒng)一考核，頒發(fā)合格證書。取得合格證書的檢查員每兩年接 受一次復(fù)核。第二十條全國所有旅游(涉外)飯店，均須接受各級(jí)檢查員的檢查。檢查員依法行使職權(quán)，不受非法干預(yù)。第二十一條各飯店有責(zé)任據(jù)實(shí)向檢查員提供飯店情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢 查員提供工作便利。第二十二條各級(jí)檢查員須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽 職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。第二十三條凡已定星級(jí)的飯店，其經(jīng)營管理和服務(wù)水平如達(dá)不到與星級(jí)相符的標(biāo)準(zhǔn)，國家 旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯 店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)根據(jù)權(quán)限做出如下處理：第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地—口頭提醒。—書面警告。—罰款?！▓?bào)批評(píng)?！獣航档托羌?jí)，限期整頓?！档托羌?jí)?！∠羌?jí)，吊銷旅游(涉外)營業(yè)許可證。以上處罰可以并處。對(duì)違反本規(guī)定條款，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任。第二十四條根據(jù)檢查員的檢查結(jié)果和賓客意見，國家旅游局將定期評(píng)比全國各星級(jí)最佳飯 店并頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)杯。七、旅游(涉外)營業(yè)許可證第二十五條國家對(duì)旅游(涉外)飯店實(shí)行由旅游行政管理部門，即旅游局頒發(fā)旅游(涉外)營 業(yè)許可證制度。第二十六條所有新建飯店必須得到飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)給予的預(yù)備星級(jí)和旅游(涉外)營業(yè)許 可證，方能進(jìn)行旅游(涉外)營業(yè)。第二十七條飯店在接到定級(jí)通知書或暫不定級(jí)通知書后，須在三個(gè)月內(nèi)憑營業(yè)執(zhí)照向當(dāng)?shù)?旅游局領(lǐng)取國家旅游局統(tǒng)一制發(fā)的旅游(涉外)營業(yè)許可證。逾期未領(lǐng)取者，不得進(jìn)行旅游(涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營業(yè)者，視為違反國家規(guī)定，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任，依法處理。第二十八條飯店因設(shè)施設(shè)力求水平和服務(wù)水平不具備一星級(jí)飯店最低要求，在接到不予定 級(jí)通知書后。不得進(jìn)行旅游(涉外)營業(yè)。凡違反本規(guī)定強(qiáng)行涉外營業(yè)的，視為違反國家規(guī)定，將追究飯店經(jīng)營者的責(zé)任，依法處理。八、申訴處理第二十九條飯店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定結(jié)果有異議，可向國家旅游局和地方旅游局提出申訴。第三十條第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地 第一管理資源網(wǎng) 免費(fèi)管理資料下載基地一星、二星級(jí)飯店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的三十天內(nèi)，可向省、自治區(qū)、直轄市旅游局提出申訴，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書面通 知飯店。省、自治區(qū)、直轄市旅游局有對(duì)一星、二星級(jí)飯店申訴的最終裁決權(quán)。三星、四星、五星級(jí)飯店若對(duì)其星級(jí)評(píng)定的結(jié)果有異議，在接到星級(jí)通知后的三十天內(nèi)，可 向國家旅游局提出申訴，申訴應(yīng)在六十天內(nèi)裁定，并將裁定結(jié)果書面通知飯店，國家旅游局 有對(duì)三星、四星、五星級(jí)飯店申訴的最終裁決權(quán)。九、費(fèi)用第三十一條所有參加星級(jí)評(píng)定的飯店，每年均須向國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)交納星級(jí) 評(píng)定費(fèi)用。第三十二條一星、二星級(jí)飯店按1元人民幣/每間客房計(jì)交費(fèi)用；三星級(jí)飯店按3元人民幣/ 每間客房計(jì)交費(fèi)用；四星、五星級(jí)飯店按4元人民幣/每間客房計(jì)交費(fèi)用。十、附則第三十三條飯店星級(jí)標(biāo)志由國家旅游局飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作。第三十四條飯店星級(jí)標(biāo)志須置于飯店正門入口處或總服務(wù)臺(tái)最明顯位置。第三十五條各飯店接到星級(jí)通