【正文】 第一篇：游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)游戲廳(電玩城)崗位職責(zé)一、店長接受公司董事會的任命和授權(quán)，全面負(fù)責(zé)指揮所轄分店的一切經(jīng)營運作和人員管理；協(xié)助董事會制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，并加以具體實施和推廣。構(gòu)筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引，為實現(xiàn)公司制定的遠(yuǎn)大目標(biāo)而努力。建立健全行政管理的各項規(guī)章制度，實施全員企業(yè)文化輔導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰(zhàn)斗力；將各層管理人員建設(shè)成為團(tuán)結(jié)、高效、專業(yè)性好、服從性強(qiáng)、自覺性高、無堅不摧的管理團(tuán)隊。加強(qiáng)對現(xiàn)場的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時總結(jié)推廣和修正。定期舉行行政例會和例行檢查，貫徹執(zhí)行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現(xiàn)落實在每項工作實處。不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大行業(yè)知識與視覺，做好宏觀調(diào)控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復(fù)雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩(wěn)健去處理各類型的實際問題。合理調(diào)配運用現(xiàn)場管理隊伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動性與積極性，務(wù)使分店各階層的組合與運用更高效有序。配合制定公司發(fā)展的長、短規(guī)劃，密切監(jiān)控行業(yè)動態(tài)，領(lǐng)會國家政策意圖，協(xié)助公司董事會指導(dǎo)并參與開展市場調(diào)查，審慎樂觀拓展游樂合作項目，將本公司的經(jīng)營模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場。職責(zé)：在所轄分店有絕對的領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)，對公司董事會負(fù)責(zé)。負(fù)有堅持公司利益至上原則之責(zé)任。負(fù)有分店日常經(jīng)營運作與管理之責(zé)任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。負(fù)有帶領(lǐng)分店團(tuán)隊努力完成年度營收指標(biāo)之責(zé)任。負(fù)有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責(zé)任。負(fù)有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規(guī)章制度之責(zé)任。負(fù)有完成上級交辦的各項任務(wù)之責(zé)任。負(fù)有如實執(zhí)行“上情下達(dá)、下情上報”之責(zé)任。負(fù)有培訓(xùn)和幫助下屬、傾聽員工意見之責(zé)任和義務(wù)。負(fù)有傾聽顧客意見（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護(hù)公司聲譽之責(zé)任。負(fù)有向公司提出合理化建議之責(zé)任。對分店經(jīng)營管理失誤承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。權(quán)力：有處理分店經(jīng)營管理工作之權(quán)力。有審批分店購買日常經(jīng)營所需物品的權(quán)力。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。因現(xiàn)場工作需要，可簽批由促銷推廣活動類所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。因現(xiàn)場工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內(nèi)（￥500元）。對分店表現(xiàn)優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎勵基金的權(quán)力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內(nèi)（￥150元）。對分店違規(guī)違紀(jì)員工，有處罰直至辭退之權(quán)利。對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的辭退應(yīng)報公司董事會審批。有權(quán)對分店內(nèi)員工崗位進(jìn)行合理調(diào)整，并將調(diào)整結(jié)果及時報公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機(jī)修、倉管及以上人員的調(diào)整應(yīng)事前報公司審批。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有提職加薪之建議權(quán)。超出權(quán)限范圍的應(yīng)請示上級領(lǐng)導(dǎo)。二、店長助理、直接領(lǐng)導(dǎo)：所在分店店長。職責(zé)：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場工作監(jiān)督，并在店長的領(lǐng)導(dǎo)下參與現(xiàn)場的經(jīng)營管理，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長開展工作。協(xié)助店長處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)工作的傳達(dá)執(zhí)行以及問題、意見的收集、整理上報。負(fù)責(zé)協(xié)助檢查財務(wù)、倉庫、機(jī)臺保障、現(xiàn)場經(jīng)營等流程的運作檢查，并將檢查結(jié)果整理后如實上報店長。負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備、禮品、配件、彩票、機(jī)幣等的跟進(jìn)、完成。負(fù)責(zé)查閱分店的經(jīng)營資料，并提供參考意見，協(xié)助店長完成推廣、促銷任務(wù)。積極為店長提供好建議，不直接指揮現(xiàn)場員工，對于存在的問題，直接向店長反映，共同搞好工作，提高效益。熟練掌握現(xiàn)場所有崗位流程，必要時需要頂崗。店長請假、出差等不在場情況下暫代店長行使職權(quán)。遵守分店管理細(xì)則，接受上級安排的其他任務(wù)。三、值班經(jīng)理接受店長的直屬調(diào)配與管理，配合、支持店長的工作，認(rèn)真領(lǐng)會上級指示精神，模范帶頭執(zhí)行員工手冊的各項規(guī)定內(nèi)容，負(fù)責(zé)分店經(jīng)營運作執(zhí)行及人員等現(xiàn)場管理。調(diào)動員工的積極性，解決員工思想問題，并及時向上級匯報其思想動態(tài)；不定期組織、策劃員工的聚會活動，給員工創(chuàng)造交流、溝通、認(rèn)識的機(jī)會，目的是加強(qiáng)公司的凝聚力和親合力，加強(qiáng)各員工之間的團(tuán)結(jié)。認(rèn)真搞好場內(nèi)消防、治安保衛(wèi)工作，監(jiān)控各環(huán)節(jié)的正常運作，分析現(xiàn)場營業(yè)存在的問題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常情況，應(yīng)及時控制事態(tài)并立即匯報。熟悉地區(qū)市場，了解消費習(xí)慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、數(shù)據(jù)，及時向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時調(diào)整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動性。積極開展各項推廣促銷活動，根據(jù)季節(jié)與市場變化及時、合理調(diào)整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內(nèi)容與存在的問題，事后及時向上級做詳細(xì)匯報。職責(zé)：① 上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調(diào)整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著裝、衛(wèi)生的良好工作狀況，發(fā)放當(dāng)班使用的備用金、代幣、機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等，保證開業(yè)正常；② 上班時多巡查，對員工的紀(jì)律、衛(wèi)生的保持、機(jī)臺的狀況、現(xiàn)場的安全、消防、各流程的暢通負(fù)直接管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不合要求的必須直接責(zé)令整改，事后復(fù)查，直至合格為止。③ 下班后核對當(dāng)班的營業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時追查原因，勒令當(dāng)事人賠償。集合隊伍回收機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工作物品，并總結(jié)當(dāng)班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問題，并給予正確的解釋與答復(fù)。④ 合理安排每周的班次，認(rèn)真計算出勤時間及獎罰計分表，根據(jù)需要及時調(diào)整人員和崗位；安排完成例行盤點工作，協(xié)助完成各部門報表。授權(quán)項目：①有保守公司商業(yè)機(jī)密的權(quán)利及義務(wù)； ②有處理當(dāng)班內(nèi)日常事務(wù)之權(quán)利；③有審批1天（含）內(nèi)請假的權(quán)利，1天以上報店長審批，請假單在月底匯總后上交會計處核算工資并存底；④對現(xiàn)場員工之過錯、失誤、表現(xiàn)良好有一定處罰和嘉獎的權(quán)利，事先或事后上報店長；⑤有申請任、免、辭、聘員工的權(quán)利，但決定權(quán)在店長。四、技術(shù)員在現(xiàn)場店長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。職責(zé)：負(fù)有堅持公司利益至上原則之責(zé)任。負(fù)有保全現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)之責(zé)任。負(fù)有嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務(wù)之責(zé)任。負(fù)責(zé)對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的日常維修、維護(hù)、保養(yǎng)及配件申請等工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的建檔工作，對新機(jī)臺做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細(xì)匯報。主動（不定時）對現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備進(jìn)行試驗，內(nèi)容包括：機(jī)臺性能、運作情況、完好程度及設(shè)備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了時應(yīng)迅速采取措施關(guān)、停機(jī)臺或設(shè)備，并第一時間報告上級。發(fā)現(xiàn)機(jī)臺、設(shè)備在設(shè)計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應(yīng)及時歸納匯總并提出書面改進(jìn)意見，上報店長處。定期對現(xiàn)場員工（相關(guān)）講解機(jī)臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機(jī)臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機(jī)臺配件。在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機(jī)臺不過夜，如確因自身技術(shù)能力無法達(dá)到上述要求時，應(yīng)及時匯報，申請由公司安排解決。要求熟練掌握現(xiàn)場機(jī)臺、設(shè)備的性能、技術(shù)參數(shù)、玩法；做好機(jī)臺、設(shè)備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。填寫的機(jī)臺配件申請單應(yīng)真實、準(zhǔn)確并注明機(jī)臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，交倉管核對批復(fù)后呈報店長審核。完成上級交給的其它任務(wù)。其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計或得到店長授權(quán)方可執(zhí)行。五、收銀員班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊參加班會。班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。領(lǐng)取工具：在上司處領(lǐng)取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常，清潔柜臺與設(shè)備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標(biāo)牌標(biāo)示清晰、準(zhǔn)確、有序。安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設(shè)施的基本操作方法和突發(fā)事故的應(yīng)對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。引導(dǎo)服務(wù)：主動熱情向顧客詳細(xì)推薦不同時段的優(yōu)惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細(xì)推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務(wù)，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準(zhǔn)確，接送錢幣時應(yīng)說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄埽蛋嘟?jīng)理一起核對營收款，如帳實不符，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任進(jìn)行賠償補數(shù)。柜臺營收款嚴(yán)禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應(yīng)在當(dāng)值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權(quán)項目的要值班經(jīng)理、當(dāng)事人簽名。崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負(fù)直接責(zé)任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實施的優(yōu)惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。故障處理：收銀員應(yīng)掌握處理電腦、打印機(jī)、售幣機(jī)、數(shù)票機(jī)簡單故障的方法，應(yīng)掌握設(shè)備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應(yīng)立即通知當(dāng)值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時提醒相關(guān)責(zé)任人加裝機(jī)幣。數(shù)票、獎票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當(dāng)天兌換有效，告知顧客入會的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當(dāng)天兌換有效。禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準(zhǔn)確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對。入會：入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補卡的相關(guān)情況，宣傳入會，指導(dǎo)顧客完整填寫申請表的每項內(nèi)容，按規(guī)定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！續(xù)卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應(yīng)聯(lián)絡(luò)和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補卡應(yīng)先交納續(xù)卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認(rèn)其身份；完成后應(yīng)雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！每周領(lǐng)幣：顧客持有效會員卡領(lǐng)取每周贈幣時，應(yīng)在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應(yīng)雙手將會員卡與機(jī)幣遞送給顧客，同時說：謝謝！禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認(rèn)，對虧損的禮品由全體收銀員負(fù)賠償責(zé)任，如因質(zhì)量問題報損的禮品必須經(jīng)店長審批確認(rèn)。禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進(jìn)行驗收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會計；統(tǒng)一打印標(biāo)識牌與實物一一對應(yīng)，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務(wù)必將實物與標(biāo)識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。信息互動：在為顧客服務(wù)時，應(yīng)積極、禮貌的向客人介紹本店的服務(wù)項目如：入會、領(lǐng)幣、套餐、優(yōu)惠活動、禮品等；耐心解答客人提出的問題，同時要認(rèn)真聽取和記錄顧客的意見和建議，并及時向上級反饋有用信息。離崗交接：進(jìn)餐、去洗手間或其他原因離崗時，必須得到上級批準(zhǔn)并安排頂崗人員，填寫《離崗交接表》，與頂崗人交接好離崗時間、備用金，方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)崗。遵章守紀(jì)：當(dāng)班時應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行，切實履行自己的職責(zé)和義務(wù)，不能對外泄露營收信息、會員資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反自愿接受處罰。臨時工作：當(dāng)班時應(yīng)無條件堅決服從上司的工作調(diào)遣與安排。突發(fā)事件處理：掌握基本的應(yīng)對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準(zhǔn)確的按公司規(guī)定的程序辦理。下班交接：將當(dāng)班禮品兌換單輸入電腦（晚班下班時必須清空公共卡，早班不必），整理好工作崗位，將當(dāng)班的空盒、碎票、雜物處理完畢，之后在值班經(jīng)理的陪同下整理好當(dāng)班營收款、入會費，退出電腦系統(tǒng)，按規(guī)定做好鑰匙及相關(guān)工作物品交接（晚班須鎖好柜臺后全數(shù)帶回辦公室），將營收款、入會費、有價卡、備用金等物品全數(shù)帶回財務(wù)室同會計（晚班為值班經(jīng)理）進(jìn)行清點、核對、上繳無誤后填寫日營收報表、交接班表并經(jīng)當(dāng)值值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，方可列隊集合參加班后會（晚班還應(yīng)按程序關(guān)閉設(shè)備，協(xié)助處理現(xiàn)場衛(wèi)生、參加安全檢查等清場工作）。其他：此職務(wù)嚴(yán)禁接觸除售幣機(jī)外的任何機(jī)臺鑰匙，如有必要可通知外場服務(wù)員處理。六、服務(wù)員班前準(zhǔn)備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準(zhǔn)時打卡，列隊參加班會。班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受工作安排。領(lǐng)取工具：在上級處領(lǐng)取機(jī)臺鑰匙、對講機(jī)等工具，簽名后進(jìn)入崗位。崗位整理：打掃衛(wèi)生、要求表面光潔、明亮、無塵，設(shè)備、廣告牌等擺放整齊；查看上班交接班表，開啟責(zé)任區(qū)設(shè)備電源、填寫交接班表，清點物品：如電腦板、凳子、球餅、籃球等，如有缺損立即上報。設(shè)備檢查與反饋：檢查按鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、指針、投幣器、出票器等是否正常，玻璃附件、燈箱等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并將檢查結(jié)果與交接班表核對無誤后簽字確定接班。物品檢查與添加：檢查票、幣、禮品機(jī)內(nèi)禮品是否充足吸引，否則及時補充，要求擺放美觀、充足。服務(wù)檢查：檢查廣告、水牌、服務(wù)標(biāo)識牌等擺放位置是否合理整齊，機(jī)臺玩法說明、機(jī)臺名稱標(biāo)簽、投幣說明、維修狀態(tài)標(biāo)識等是否齊全，要求不缺損、不起角、清楚、明顯；檢查自身服務(wù)的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。安全檢查：檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)機(jī)臺、大項目、消防設(shè)施是否完好及時排除隱患；