【正文】 第一篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容1[定稿]百喬羅管理咨詢(上海)有限公司職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容課程背景curriculum background 為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標(biāo)curriculum objectives n n n 為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法Teaching n n 講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓(xùn)練，內(nèi)省課程大綱curriculum introduction一、高端商務(wù)禮儀以建立關(guān)系為目標(biāo) 、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系 (握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)n 掌握交往中禮儀的空間距離 n 問候禮儀一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音 n 握手禮儀Your Handshake Speaksn Volumes About You n 稱謂禮儀不同的文化不同的稱呼 n 自我介紹禮儀―大方，充滿自信 n 介紹他人禮儀要懂得先介紹誰 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的百喬羅管理咨詢(上海)有限公司n 迎來送往的細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成敗 n 會議禮儀216。 216。 216。 216。 216。 參會者禮儀守時，安靜 主持人禮儀照顧全局 發(fā)言者禮儀簡短扼要 鼓掌禮儀與氣氛相協(xié)調(diào)會議室內(nèi)的接待禮儀敬奉飲品禮儀n 送客禮儀留有回味n 商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異216。 216。 216。 216。 216。 216。 216。 慎重安排時間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）西餐禮儀不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀不勸酒 點(diǎn)菜禮儀 入座及退席禮儀 進(jìn)餐中溝通禮儀 結(jié)賬禮儀n 商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn) n 祝酒禮儀適當(dāng)?shù)挠哪D―服飾寫滿社會符號 n 高端商務(wù)會議對服飾的要求216。 216。 216。 216。 高端商務(wù)會議男士服飾禮儀 著裝要點(diǎn) 穿西裝的七原則高端商務(wù)會議女士著裝禮儀著裝要點(diǎn)n 普通商務(wù)會議對服飾的要求216。 216。 普通商務(wù)會議男士著裝禮儀 普通商務(wù)會議女士著裝禮儀n 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味216。 216。三、職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 —一聲問候營造職場和諧氛圍 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視百喬羅管理咨詢(上海)有限公司—工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象 n n n 工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀通話中的細(xì)節(jié) 留意事項(xiàng)商務(wù)電子郵件使用禮儀一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對事不對人 其它細(xì)節(jié) n n n n n n n n 犯錯時的禮儀—沒有借口 乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報 代接電話禮儀—及時轉(zhuǎn)告使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級百喬羅管理咨詢(上海)有限公司第二篇：職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容o 職場禮儀o 課程目錄第一部分禮儀認(rèn)知提煉第二部分職業(yè)形象規(guī)范第三部分職場禮儀第四部分用餐接待禮儀o 什么是禮儀？o 人們在社交中為了表示對交往對方的尊重、重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的約定俗成的和共同認(rèn)可的行為規(guī)范、慣用形式或程序o 禮：禮貌禮節(jié)禮俗禮遇o 儀：儀式儀表儀態(tài)儀容o 我國是“文明古國，禮儀之邦”，孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出于俗，俗化為禮”o 禮儀的原則o 律己o 敬人o 禮儀的核心o 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基 o 尊重分自尊與尊他o 自 尊o 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象o 其次要尊重自己的職業(yè)“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”o 第三要尊重自己的公司o 尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：o 尊重上級是一種天職o 尊重下級是一種美德o 尊重客戶是一種常識o 尊重同事是一種本分o 尊重所有人是一種教養(yǎng)o 寬容o平等o 真誠o 適度o 從俗o(hù) 學(xué)習(xí)職場禮儀要達(dá)到的目標(biāo)o 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣o 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值o 日常禮儀o 打招呼禮儀—日常禮儀o 早晨的打招呼是一天工作情緒和干勁的發(fā)端。要“先發(fā)制人”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的同事o 一雙能正視對方的坦誠的眼睛，一張面帶微笑的面容，明朗的聲音向人打招呼，是一個成功的職員應(yīng)具備的素質(zhì)o 點(diǎn)頭禮—日常禮儀微微地點(diǎn)頭，以對人表示禮貌。適用于一般場合，如：在公司與同事碰面、路上行走、或是在外部會議場所等與熟人相遇無需駐足長談時，可行點(diǎn)頭禮，還可以隨之說些問候的話。與相識者在同一場合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可；對一面之交的朋友或在社交場合均可點(diǎn)頭或微笑致意，以示友好。o 乘車禮儀o 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席，但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上o 上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)飋 下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來o 送迎客禮儀o 在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當(dāng)加以攙扶o 接到客人，應(yīng)首先向客人表示問候和歡迎。隨后主動幫客人提拿行李，但如果客人執(zhí)意要自己提東西，就不必強(qiáng)求，要尊重客人的意愿o 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安”、“歡迎再次光臨”等o 如果客人開車過來，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人……o 辦公室禮儀— 辦公桌，要整齊o 辦公桌面雜亂影響效率，且會讓你的形象失分o 重要文件亂放會暴露商業(yè)機(jī)密o 使用紅黃藍(lán)色文件夾區(qū)分不同文件o 辦公桌上私人物品3件為宜o 水杯要與鍵盤、鼠標(biāo)保持距離o 辦公室禮儀— 壞習(xí)慣，不適宜o 玩轉(zhuǎn)筆o 穿拖鞋上班o 閑聊o 不肯認(rèn)錯o 咬手指頭o 雙手交叉抱于胸前o 轉(zhuǎn)發(fā)梢、玩衣襟o 辦公室化妝o 辦公室禮儀— 開關(guān)門、乘電梯o 開門：推門看素養(yǎng)，尊者優(yōu)先原則o 關(guān)門：面向室內(nèi)，不能背對主人o 敲門：手指中間關(guān)節(jié)輕敲23下，不能用手掌拍門o 電梯中：盡量靠內(nèi)，莫談公事o 出電梯：后進(jìn)讓先出，擋門步出o 使用電梯三忌：銅墻鐵壁、目中無人、六指神魔o 辦公室禮儀— Email，講禮儀o 主題要明確寫出o 內(nèi)容要簡明扼要o 使用開頭語、祝福語，多用“謝謝”、“請”等o 終止郵件往來：全部辦妥、無需回復(fù)、僅供參考等o 附加文件：切勿遺漏，注意文件格式o 與上級間禮儀— 匯報工作o 守時o 做好準(zhǔn)備：臨時、預(yù)約o 先敲門后進(jìn)辦公室（詢問秘書）o 語言準(zhǔn)確、簡練o 語速與音量適當(dāng)o 盡量壓縮匯報時間（半小時內(nèi)）o 行為禁忌：手撐桌子、趴桌子上、抱肘、翹腿等o 辦公室交往— 做好辦公室新鮮人o 端正態(tài)度o 虛心請教o 知錯必糾o 切勿斤斤計(jì)較o 辦公室交往— 新人注意事項(xiàng)o 做好每一件小事o 切忌眼高手低o 切忌卷入是非圈o 不要太在意額外的工作o 不積極主動，得過且過o 辦公室交往— 與同事相處o 工作中一視同仁o 尊敬長者，樂于取經(jīng)o 不要擅自動用別人物品o 工作時間不可閑聊，打擾大家o 不背后議論他人o 金錢往來應(yīng)謹(jǐn)慎o 幫助新人o 控制電話音量o 說話藝術(shù)— 一般技巧o 眼神與目光：友善尊敬、清澈坦蕩、真誠熱情、炯炯有神，不東張西望、側(cè)視、斜視，對視3:7o 尊重聽者自尊心：多“是”少“否”，換位思考（是、好的、讓我來、馬上改進(jìn)、我會注意的、謝謝您的關(guān)照）o 以理服人：依靠理性，和顏悅色，語氣明朗o 盡量豐富話題：深度、見解、詼諧o 說話藝術(shù)— 學(xué)會禮貌用語o 杜絕臟話、粗話：TOPso 使用禮貌用語：您好，很高興和你認(rèn)識，請多幫助，請多指教，祝您健康，祝您一路順風(fēng)，謝謝，讓您費(fèi)心了，麻煩您，勞駕，對不起，請?jiān)彛瑒e客氣o 敬語和謙語的使用：您，先生，老師，同學(xué)，學(xué)生，各位，諸位o 多用商量、祈求語氣：您請坐，希望您常來，請打開窗戶好嗎，請**同學(xué)回答o 說話藝術(shù)— 失禮的說話方式o 任意打斷對方的談話o 忽略解釋與歸納o 炮彈似連續(xù)發(fā)問o 漫不經(jīng)心、回答空洞o 隨意解釋，輕率下斷語o 避重就輕，語焉不詳o 對他人出現(xiàn)人身攻擊言辭o 注意力不集中o 第四部分用餐接待禮儀o 座位安排o 總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”o 圓桌o 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)o 八仙桌如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為首席；如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席o 點(diǎn)菜的技巧和禁忌o 點(diǎn)菜時間如