【正文】 第一篇：管理學原理與方法》(第四版) 復習思考題管理學原理與方法》（第四版）第一章 管理與管理學復習思考題：1。人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？P4 人類活動的特點：（1）目的性。人們的活動都是為了達到預期目的而進行的，也就是有目的的做著每一件事。（2）依存性。體現(xiàn)在人于人之間的交流合作中，在依存中體現(xiàn)個人的價值。（3）知識性。也就是人能夠學習，這種學習既包括“古為今用”的學習，也包括“洋為中用”的學習，也正是有了學習這一能力才能使人類社會不斷前進。人類活動的特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。2。何謂管理？管理的基本特征是什么？P11管理的概念有好多個版本，這里給出“周”版：管理是社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。（1）管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標。（2）管理的本質是協(xié)調。（3）協(xié)調必定產(chǎn)生在社會組織之中。也就是說管理離不開社會組織，是在一定的組織內(nèi)進行的。（4）協(xié)調的中心是人。也就是管理的中心也是人，管理的本質也就是協(xié)調好人與人之間的關系。（5）協(xié)調的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術。3。管理活動具有那些基本職能？他們之間的關系是什么？P15 基本職能：計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新各項職能之間并不是相互孤立的，而是有著千絲萬縷的聯(lián)系的，每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領導到控制結束。控制的結果可能又導致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)，如此這樣使工作不斷推向前進，而在這其中處于中心地位的是創(chuàng)新，創(chuàng)新也體現(xiàn)在各項職能之中。4。分析管理二重性的基本內(nèi)容。管理的二重性是指管理的社會屬性和自然屬性。社會屬性：說到底就是管理體現(xiàn)著一種生產(chǎn)關系。自然屬性：管理的自然屬性就是那些不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變的一種客觀存在的性質。包括管理是人類是會活動的客觀需要；管理是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。5。一個有效的管理這需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？扮演角色：（1）人際角色。包括代表人角色、領導者角色、聯(lián)絡角色。（2）信息角色。包括信息監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言者角色。（3）決策角色。包括企業(yè)家角色、干擾對象角色、資源分配者角色和談判者角色。管理者的技能：（1）技術技能。是指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。（2）人際技能。是指成功的與別人打交道病愈別人溝通的能力。（3）概念技能。是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。6。分析管理學的研究對象以及方法。管理學的研究對象：研究方法:歸納法、演繹法、實驗法。 2006222 17:12 回復2樓管理的自然屬性：是指管理處理好人和事的關系，處理好人和物的關系，要合理組織生產(chǎn)力，維護社會化大生產(chǎn)，這和社會生產(chǎn)力發(fā)展密切相關。管理是與社會生產(chǎn)和公共生活相伴而生，它普遍存在于一切社會協(xié)作生產(chǎn)和社會社會公共生活過程中，使得管理具有自身的一般規(guī)律，是管理活動的基本方式和方法對于不同的管理活動具有可學習性和可借鑒性。管理的社會屬性：是要處理好人和人之間的關系，要管人，人生活在社會中，必然受到生產(chǎn)方式，生產(chǎn)關系，社會制度和意識形態(tài)的影響與制約。管理是在特定的社會經(jīng)濟政治關系中進行的，管理的社會歷史性質是有不同社會中占統(tǒng)治地位的社會經(jīng)濟政治關系決定的在不同類型不同層次，不同環(huán)境和條件下的管理有特有的規(guī)律。這種特殊性使得管理具有特定的目標和價值取向，也有不同的側重點和不同的方式。 2006223 10:53 回復 .*3樓第二章 管理思想的發(fā)展案例 ：自我改善的柔性管理1。試分析三洋柔性管理模式的內(nèi)涵。大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴格規(guī)范管理為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，強化管理的應變能力。柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，承認人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質帶來產(chǎn)品的高質量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質量、高效率、高效益為目標，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈。大連三洋的柔性管理是一個功能齊全的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中企業(yè)的價值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結構到現(xiàn)場管理直至營銷活動，一切都但是變化著的，實際上，比起企業(yè)制度約束和紀律監(jiān)督來，企業(yè)的價值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務是剛性的，以此為手段之實現(xiàn)服務社會，造福人類的宗旨是剛性的。價值系統(tǒng)的構建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動的舞臺，為實現(xiàn)的最高目標，企業(yè)的各個系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛。以人為本進行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來運作的，所謂制度、紀律是企圖通過對人的活動的限制達到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調。將員工置于消極被動的狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標，能深層次地激發(fā)員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應消費者的變化，在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費者的個性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。像大連三洋實行的“質量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費者的有力武器。柔性化管理在企業(yè)價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎的，可以想象，沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。第二篇：復習管理學原理與方法復習管理學原理與方法（1）（2）（3）目的性。人類的一切活動都是經(jīng)過大腦思考，為了達到預期目的而進行的。依存性。人類的生存和發(fā)展，都是通過適應和改造外部環(huán)境而進行的。知識性。人類能從自己過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能夠把學到的知識加以記憶、積累、分析和推理，從而形成獨有的知識體系。管理是管理者為了有效的實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。（基本）計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新（管理的出現(xiàn)是有人類的活動特點決定的，人類的人和社會活動都具備各種管理；管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力性質）管理的性質不以人的意志為轉移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。在人類漫長的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的所有者服務的，管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映。6管理者的角色（1）人際角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質的職能，必須在工作小組內(nèi)扮演代表人物、領導者和組織聯(lián)絡者的角色。（2）信息角色。管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作，須扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色。（3）決策角色。管理者也起著決策者的作用，在決策角色中，管理者處理信息，并得出結論，須扮演企業(yè)家、干擾應對者、談判者的角色。7．管理者的技能（1）技術技能。管理者需具備足夠的技術知識和技能以便卓有成效地指導員工、組織任務，把小組工作的需要傳達給其他小組以及解決問題。（2）人際技能。管理者必須能夠理解個人和小組、與個人和小組共事以及同個人和小組處理好關系。（3）概念技能。指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念的管理者往往把組織視作一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。一．（1）時間；18世紀60年代至19世界末。代表人物和著作：亞當 斯密《國富論》查理 巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》主要管理理論：工廠代替作坊；勞動分工能夠提高生產(chǎn)率。（2）時間：20世紀初至1950年代。代表人物和著作； 泰羅《科學管理理論》科學管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問題》行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》定量管理；【泰羅的科學管理思想】（1）科學管理的根本目的是謀求提高工作效率；（2）達到最高效率的重要手段，使用科學的管理方方代替舊的經(jīng)驗方法；（3）實施科學管理的核心問題，是要求人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底的改變。【法約爾組織管理理論】組織理論”所研究的中心問題：組織結構和管理原則的合理化，管理人員職責分工的合理化。應當注意改善經(jīng)營的六個方面：技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、管理職能。【對泰羅制的評價】（1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理方法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法，為管理實踐開辟了新局面。（2）科學的管理方法和操作程序，提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要。（3）打破了管理職能與執(zhí)行職能分離的現(xiàn)象，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作，為管理理論的傳利和發(fā)展提供了實踐基礎。（4）泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段，他把人看作是做純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，護士企業(yè)成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。行為科學派“行為科學”的早期理論人群關系論“行為科學”的發(fā)展是從人群關系論開始的。人群關系論的代表人物是埃爾頓 梅奧霍桑實驗霍桑實驗的目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。實驗結果：（1）企業(yè)的職工是“社會工人”（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣（3）企業(yè)中實際存在著 一種“非正式組織”“行為科學”學派的主要理論一． 需要層次理論； 二． 雙因素理論； 三． XY理論； 四． Z理論【馬斯洛的需要層次理論】一個人的需要取決于他已得到什么，尚缺什么，只有尚未滿足的需要能影響行為； 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)；分五級需要：a生理需要、b安全需要、c感情的需要、d尊重的需要、e自我實現(xiàn)的需要?！倦p因素理論】保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。包括；企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全、個人生活、工作條件等激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，也會造成職工的極大不滿。包括；工作上的成就感、受到重