【正文】 第一篇：2014優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)嵩山路街道2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)為了進一步推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，切實提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)社會、促進和諧”的總體要求，進一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進一步提高，服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)環(huán)境進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會形象。一、活動開展情況活動以提高人民群眾滿意度為目標，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點，美化服務(wù)場所，改善服務(wù)手段，改進服務(wù)功能，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，齊全便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便利和舒適程度。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和經(jīng)營秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負責制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷便民、廉潔勤政為重點，努力營造服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)高效、群眾滿意的良好社會氛圍。切實加強“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”職業(yè)道德建設(shè)。廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進一步提高消費者的滿意度。二、存在的問題對開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義認識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。三、下一步打算提高認識，形成合力。要充分認識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落實到所有服務(wù)窗口。廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點、工作重點，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和先進事跡，引導(dǎo)和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。緊扣主題，務(wù)求實效。要緊扣主題，制訂實施方案，細化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的成效。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機結(jié)合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。嵩山路街道辦事處 2011年12月25日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務(wù)意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。二、積極主動活動多樣各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：（一）行政部行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務(wù)員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。篇二：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強