黨員群眾服務(wù)中心(已修改)
2025-10-08 13:17 本頁面
【正文】 第一篇：黨員群眾服務(wù)中心稔洲村黨員群眾服務(wù)中心工作制度為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以“為民、便民、利民、富民”為宗旨，規(guī)范服務(wù)行為，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)“農(nóng)戶辦事不出村、糾紛調(diào)處不出村、信息提供不出村、致富服務(wù)不出村”，制制訂黨員群眾服務(wù)中心系列工作制度。（一）服務(wù)承諾制度遵循公開、公平、公正和便民效能的原則。從方便群眾的角度，處處、事事、時(shí)時(shí)為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)程序簡便、手續(xù)齊備、符合規(guī)定的事項(xiàng)可當(dāng)場辦理，作為即辦件承諾直接辦理。對(duì)需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的事項(xiàng)，作為承辦件，承諾限時(shí)辦理，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，材料齊全的由經(jīng)辦人寫服務(wù)收條給對(duì)方，材料不齊全的明確告之服務(wù)對(duì)象所需的材料和手續(xù)。對(duì)需由多個(gè)部門辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)作為聯(lián)辦件，承諾由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織聯(lián)合辦理。對(duì)不按首辦首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、信訪接待等制度辦事的工作人員對(duì)工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務(wù)的工作人員可以舉報(bào)監(jiān)督電話，追究責(zé)任人責(zé)任。（二）首問首辦責(zé)任制凡群眾來便民服務(wù)中心請(qǐng)求解決問題和要求提供服務(wù)時(shí)，無論涉及哪個(gè)部門的業(yè)務(wù)，道次接待來電或來訪的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人要熱情接待。屬于本職工作應(yīng)及時(shí)辦理，不得拖延。屬于中心其他部門辦理的，應(yīng)將來人介紹到該部門，并協(xié)助辦理。對(duì)不屬于本服務(wù)中心服務(wù)的事項(xiàng)，應(yīng)向當(dāng)事人作出解釋，并告之受理部門。對(duì)來中心辦事人員反映的問題，屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)不能說“不知道，不清楚，不歸我管”等語言，要做到當(dāng)場答復(fù)。對(duì)條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)當(dāng)一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性告之相關(guān)規(guī)定和應(yīng)提交的材料及辦理程序、手續(xù)等，必須一次性講清楚，讓群眾第二次一次性辦成，辦不成的，由服務(wù)人員上門服務(wù)。首問責(zé)任人要做好首問記錄，認(rèn)真辦理。若辦事人員反映的問題比較復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)；對(duì)確實(shí)不符合政策規(guī)定或確實(shí)解決不了的，向?qū)Ψ秸f明情況，耐心做好解釋工作。首問首辦責(zé)任人確因公務(wù)繁忙無法及時(shí)辦理應(yīng)辦事項(xiàng)時(shí)，要主動(dòng)說明原因，也可負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交其他經(jīng)辦人辦理，若遇有緊急事項(xiàng)應(yīng)盡量給予辦理。（三）限時(shí)辦結(jié)制度限時(shí)辦結(jié)制度是指服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事時(shí)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時(shí)限辦結(jié)其所請(qǐng)求事項(xiàng)的制度，便民服務(wù)中心主任為限時(shí)辦結(jié)制的責(zé)任人。對(duì)法律法規(guī)有明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)限要求，并在保證工作質(zhì)量的前提下，盡量提前辦結(jié)。沒有規(guī)定時(shí)限的，要在10個(gè)工作日內(nèi)完成，并將辦理結(jié)果及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，提交的材料齊全并符合法定形式的，服務(wù)中心能夠當(dāng)場解決的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場辦結(jié)。需上報(bào)業(yè)務(wù)部門審批、辦理的，有明確規(guī)定時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限辦理，沒有規(guī)定時(shí)限的，在10個(gè)工作日之內(nèi)辦結(jié)。對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)材料不全的，工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次告知其需補(bǔ)辦的全部材料內(nèi)容，對(duì)需要實(shí)地核實(shí)的，要在10個(gè)工作日內(nèi)到實(shí)地核實(shí)。信函件（包括領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件、批評(píng)、意見、群眾來信等）有明確時(shí)限的，按照時(shí)限辦理，未明確時(shí)限的，在登記后10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。特殊事務(wù)、事項(xiàng)的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注意結(jié)果。未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，按《責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗責(zé)任人的責(zé)任。（四）責(zé)任追究制度本中心工作人員因?yàn)樨?fù)責(zé)任、故意或者過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，致使服務(wù)對(duì)象或者國家、公共利益遭受損失或造成不良影響的，必須追究工作過錯(cuò)責(zé)任人的責(zé)任。中心工作人員在工作中具有下列情形之一的，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究。（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；（2）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不受理的；（3）服務(wù)態(tài)度不熱情，與辦事者頂撞爭吵的；（4）私自進(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取押金、保證金和其他費(fèi)用的；（5）超越規(guī)定權(quán)限實(shí)施許可，或擅自提高、降低許可條件造成不良影響和后果的；（6）未履行辦事承諾制度，無特殊原因和理由的，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成許可事項(xiàng)或告知辦理結(jié)果的；（7）對(duì)明顯虛假的材料，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)而沒有發(fā)現(xiàn)的；（8）故意制造虛假材料或謊報(bào)事實(shí)的；（9）辦理業(yè)務(wù)明顯違反法律、法規(guī)或其他有關(guān)規(guī)定的；（10）擅自離崗，又未事先向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、造成崗位無人，群眾辦事不便的；（11）其他應(yīng)該追究工作過錯(cuò)的行為。責(zé)任追究方式按造成責(zé)任后果的大小依次為：（1）責(zé)令作出書面檢查；（2）通報(bào)批評(píng)；（3）取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格；（4）扣發(fā)當(dāng)月崗位工資（服務(wù)費(fèi)）和年終獎(jiǎng)金；（5）輪崗或暫停服務(wù)資格離崗培訓(xùn)；（6）引咎辭職、責(zé)令辭職或者取消服務(wù)資格；（7）給予黨紀(jì)和行政紀(jì)律處分；（8）觸范刑法的，按法律處理。以上追究方式可以單處或并處。（五）投訴受理制度來中心辦事的群眾對(duì)中心任何工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面不滿意的，都可提出批評(píng)建議或意見。中心工作人員在工作中有下列情形之一的，來辦事的群眾可以向管理辦公室或書記投訴、舉報(bào)；（1）首問責(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的；（2）對(duì)符合規(guī)定條件的申請(qǐng)應(yīng)予受理而不受理的
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