服裝銷售中如何接近顧客(已修改)
2024-10-10 17:28 本頁面
【正文】 第一篇：服裝銷售中如何接近顧客服裝銷售中如何接近顧客接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當或是時機不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對于接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助。下面介紹一些基本技巧——一、接近顧客的基本原則每個人都希望受人歡迎，因此我們在顧客還沒有走進商場的時候，就要以職業(yè)的微笑向顧客致意和顧客打招呼，這是歡迎顧客的基本要求。零售企業(yè)有一個普遍公認的“三米原則”就是說在顧客離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼了。這是迎接顧客的第一個原則。時下有很多導購人員喜歡用“請隨便看看 ”代替了“歡迎光臨”。不知這種句“歡迎語 ” 正好給客戶灌輸了一種“看看就走”的潛意識，因為“隨便看看”就是沒有購買的打算，逛逛就走。實驗表明，當你一覺醒來，如果你對自己說“我今天的心情很好，我很快樂”你就會有快樂的一天，這就是人的潛意識。因此，如果你也習慣對顧客說“隨便看看”，請立即更正你的說法。因為一句面帶微笑的“歡迎光臨”是你歡迎顧客最好的表達。這是接近顧客的第二個原則。有時候，我們也會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走近他的柜臺，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的產品如何如何。這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的。首先你所介紹的產品未必是顧客感興趣的產品，其次有很多顧客喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”，擺脫你的糾纏。事實上，他們只希望當他有需要你介紹和幫助的時候，你能夠及時出現。因此“不要過分熱情”這是第三個原則。二、接近顧客的最佳時機和顧客打招呼是表示對顧客的歡迎和尊重，但招呼過后并不一定是接近顧客的最好時機，有些顧客不喜歡服務人員跟在身后介紹產品，他們認為這是一種干擾，因此面對這種顧客最好不要過多的干擾，否則會影響他們購物的興致。當然，讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟隨顧客，觀察顧客。當顧客發(fā)生以下動作或表情時就是你立即上前接近顧客的最佳時機 —— 當顧客看著某件商品時（他對本商品有興趣）； 當顧客仔細打量某件商品時（顧客對產品一定有需求，是有備而來的）； 當顧客翻找標簽和價格時（他已產生興趣，想知道商品的品牌和價格）； 當顧客看著商品又抬起頭時（他在尋找導購的幫助）； 當顧客表現出在尋找某件商品時（你可以主動詢問是否需要幫助）； 當顧客再次走進你的柜臺時（貨比三家之后，覺得剛才看過的商品不錯）； 當顧客與導購的眼神相碰撞時(自然地招呼顧客，尋問是否需要幫助) 當顧客主動提問時（顧客需要你的幫助或是介紹）；當顧客突然停下腳步時（看到了自己感興趣的商品）……三、接近顧客的方式接近顧客可以根據具體的情形，采取不同的方式，但一般來說常用的接近顧客方式有以下幾種：(1)提問接近法即當顧客走進柜臺時，抓住顧客的視線和興趣，以簡單的提問方式打開話局，例如：“ 你好，有什么可以幫到您嗎？”、“這件衣服很適合您，您要不要試穿一下？”、“你以前了解過我們的品牌嗎？這是我們最新的服飾……”等等。(2)介紹接近法即營業(yè)人員看到顧客對某件產品有興趣時直接介紹產品。例如“這是今年最流行的款式 ……”、“這款服裝是我們最新的產品，最近賣得不錯……”等等。運用介紹接近法時要注意的是不要征求顧客的意見，以“需不需要我?guī)湍榻B一下？”、“能不能耽誤您幾分鐘 ……”開頭，如果對方回答“不需要”或是“不可以”，顯然會造成尷尬。當然直接介紹也要注意對方的表情和語言動作，要觀察對方是否有興趣并及時調整策略。(3)贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美接近顧客。例如，“您的包很特別，在哪里買的”、“您的項鏈真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你媽媽長得一模一樣”。通常來說，如果贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。(4)示范接近法即利用產品示范展示產品的功效，并結合一定的語言介紹來幫助顧客了解產品，認識產品。一般來說，如果顧客真的對某件商品有興趣，當你開始向他介紹產品時，他一定會認真地聽你介紹產品或是提出相關的問題。需要注意的是，無論采取何種方式接近顧客和介紹產品，服務人員還要注意以下幾點：一是要注意顧客的表情和反應，要給顧客說話和提問的機會，而切忌一股腦地介紹，巴不得一口氣將產品所有的特點和優(yōu)點說完。你必須知道，接近顧客并不是要展示你的產品和口才，而是要與顧客 “搭腔”
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1