【正文】 第一篇：有效溝通Ⅱ讀后感《有效溝通Ⅱ》讀后感時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)我已經(jīng)來(lái)公司半年多了。在這半年的工作生活中，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)溝通交流在工作中的重要性。作為一個(gè)售后工程師，我們不但要有強(qiáng)硬的技術(shù)水平，也要有良好的溝通能力。在完成項(xiàng)目工程時(shí)，我們要及時(shí)和公司的項(xiàng)目經(jīng)理以及客戶的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工程進(jìn)度，這樣才能有效的規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，進(jìn)而完美的完成項(xiàng)目。余世維著的《有效溝通Ⅱ》這本書(shū)寫(xiě)的相當(dāng)入微。他在整本書(shū)中列舉了許多案例讓我們對(duì)他的所講的內(nèi)容理解的更加透徹。這本書(shū)很貼近我們的生活，他從溝通的目的、溝通的過(guò)程、溝通的角度以及溝通的障礙等等方面全面給我們解析了溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題。其中，我對(duì)第四章溝通的障礙和第五章客服溝通障礙有了深切的體會(huì)。在這本書(shū)中，余老師將溝通的障礙分為個(gè)人障礙和組織障礙兩種。其中組織障礙講的是公司內(nèi)部存在的溝通障礙，暫且不討論這個(gè)。在個(gè)人障礙中，我有很多體會(huì)。溝通的個(gè)人障礙有五種，即地位的差異、來(lái)源的信度、認(rèn)知的偏誤、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響。地位的差異主要講的是不同地位的人在溝通的時(shí)候存在著障礙，地位低的人和地位高的人溝通時(shí)，地位低的通常比較膽怯、比較猶豫。這就是為什么古代所說(shuō)的“皇帝是最寂寞的人”了吧。來(lái)源的信度主要講的是在溝通時(shí)，要注意你要對(duì)你所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，這樣你才有足夠的信度去說(shuō)服別人。如果在和客戶溝通的過(guò)程中，有的消息你不是很確定，一定要告訴客戶這個(gè)消息的來(lái)源是什么，或者告訴客戶這個(gè)消息的發(fā)生概率有多大，這是很重要的。然后我們提到的是認(rèn)知的偏誤，認(rèn)知的偏誤主要講的是人在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都有認(rèn)識(shí)上的偏誤，對(duì)某人或某事上有這樣那樣的偏見(jiàn)，帶著“有色眼鏡”看別人，這樣會(huì)影響我們和他人的順利溝通。而過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)主要講的是我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中要盡量避免跟對(duì)方提到“我以前就是這么做的”之類的話，這樣會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在倚老賣老，這種經(jīng)驗(yàn)主義的做派也許會(huì)讓客戶感到反感。最后，提到的是情緒的影響，這個(gè)很容易理解。在《職場(chǎng)溝通術(shù)》這本書(shū)中，也提到情緒對(duì)溝通的影響。在你個(gè)人情緒不好的時(shí)候，和別人交流時(shí)會(huì)將不好的情緒帶給別人。同時(shí)，你在情緒不好的時(shí)候，往往失去最起碼的判斷力。所以，溝通最忌諱的就是情緒的影響。上面提到那么多溝通的障礙，那如何來(lái)克服這些障礙，這本書(shū)中也給出了答案。在第五章中，提到溝通時(shí)講話要有重點(diǎn)，這句話我深有體會(huì)。在公司工作生活中，我們經(jīng)常會(huì)遇到許多需要演講PPT的情況。通過(guò)演講PPT，來(lái)匯報(bào)工作進(jìn)度或者考核個(gè)人能力等等。而我在演講PPT時(shí)，總是講著講著就扯遠(yuǎn)了，這就是講話沒(méi)有重點(diǎn)的緣故，這方面的能力，我以后也要多多注意。另外，余老師也提到了要在溝通過(guò)程中善用比喻。這不禁讓我想起了雁鷹培訓(xùn)時(shí)江源江老師給我們舉的一個(gè)例子：他在講PPT時(shí)要給客戶解釋什么叫做級(jí)聯(lián)，但是客戶沒(méi)接觸過(guò)我們的產(chǎn)品，沒(méi)有這種理解級(jí)聯(lián)技術(shù)的基礎(chǔ)。他就給客戶打了個(gè)比方：假設(shè)一個(gè)接線板能插3個(gè)電器，我們房間就一個(gè)插口，但我們有5個(gè)電器，該怎么辦？很簡(jiǎn)單，用兩個(gè)接線板接起來(lái)，我們就能接5個(gè)電器了。這樣通俗易懂的比喻，不但生動(dòng)的給客戶解釋了什么是級(jí)聯(lián)技術(shù)，而且還給客戶解釋了為什么級(jí)聯(lián)點(diǎn)要占去資源點(diǎn)的問(wèn)題。比喻的好，比喻的恰當(dāng)!通過(guò)看這本書(shū)，我掌握了一些溝通的技巧，了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的重要性。要把工作做好，溝通必須是暢順而有效的。溝通要有明確的主題，沒(méi)有主題的溝通那不叫溝通，那叫閑聊。其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。讀完這本書(shū)，我會(huì)把學(xué)習(xí)到的溝通的技巧，運(yùn)用到工作和生活上去。第二篇：有效溝通讀后感有效溝通讀后感讀完一本經(jīng)典名著后，大家一定都收獲不少，此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫(xiě)了哦。為了讓您不再為寫(xiě)讀后感頭疼，以下是小編為大家整理的有效溝通讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。有效溝通讀后感1我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng)，有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng)。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng)，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳，我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，而在種類繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要，另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶，這樣以來(lái)溝通更是不可缺少，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍?！队行贤ā愤@本圖書(shū)真可稱得上是我的良師益友，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深，說(shuō)是：“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō)：‘給他打一個(gè)I。V?！@句話很不少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個(gè)人障礙里面，這一點(diǎn)特別值得注意，即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí)，遇到專有名詞，盡量地將它直白化，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶里會(huì)有70%以上的客戶會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員，“什么是新功能費(fèi)？”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi)、來(lái)顯費(fèi)等等。讀過(guò)此書(shū)，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來(lái)沒(méi)有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，做起任何事情來(lái)，都會(huì)溝通得非常順利，非常愉快。我向大家推薦此書(shū)，請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟。有效溝通讀后感2只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問(wèn)題才能稱的上有效溝通。首先溝通是雙向性的。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事、上司、下屬之間，溝通是雙方面的，雙方必須是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒。其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與他人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評(píng)他人，這也是一種