【正文】 第一篇：巾幗文明示范崗總結“巾幗文明示范崗”工作總結公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名，其中8名為女性，%，于2008年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號。一直以來，在各級領導關心和指導下，營業(yè)廳全體員工努力提高自身素質，以 “巾幗文明示范崗”榮譽為動力，切實貫徹 “把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號精神，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風，實現(xiàn)崗位成才。現(xiàn)將今年工作情況作如下匯報：一、加強學習，提升隊伍素質作為窗口部門，工作人員素質的好壞直接影響著公司的對外形象，為此營業(yè)廳注重加強了職工職業(yè)道德教育，充實和完善職業(yè)道德規(guī)范；定期開展業(yè)務技能培訓，學習新技術，新知識，交流工作心得，提高業(yè)務水平和專業(yè)素質。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務技能，組織部分職工參加營業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng)，經筆試和實踐考試，合格率為100%。二、優(yōu)質服務，創(chuàng)建服務型集體。公司營業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動與行風建設活動、青年文明號創(chuàng)建活動有機結合，為用戶提供優(yōu)質、便捷的服務，樹立公司的良好形象。圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，開展優(yōu)質服務示范崗活動。此次活動以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動，日日顯成效的強大聲勢。在活動開展期間，堅持高起點、高標準，以營造良好的服務環(huán)境，方便群眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點。在服務理念上，大力倡導把為群眾服務做作為工作第一職責，把為群眾辦實事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進工作的第一信號，把群眾滿意作為衡量工作的第一標準的思想。結合公司行風建設的要求，落實新服務承諾、首問責任制并制定了一系列改進措施。其一強化內部管理。員工上班一律實行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營業(yè)大廳擺放服務指南，公開服務監(jiān)督電話、服務承諾制、業(yè)務受理范圍，供用戶隨意取用，同時，將辦事流程和收費標準、水價上墻公示，使用戶到哪個部門辦什么事，交多少錢，一目了然。其三開展迎峰度夏活動。在高峰供水期到來前，要求營業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長期未繳納水費用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強對引供水管網的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實保障供水安全。其四建立短信通知平臺，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時通過手機短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。一直以來，我們都把24小時供水服務熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。2010年共受理各類請求服務以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結果。每年的“”消費者權益保障日我們還抽調辦事人員在縣城主要街道設點，開展業(yè)務咨詢服務和接受投訴活動，免費上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評。在營業(yè)大廳原有意見薄的基礎上增設意見箱，并通過發(fā)放用戶調查問卷的形式，征求用戶對我們服務情況的評價。從反饋的情況看，用戶對我們的服務是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進。四、開展扶貧幫困活動，奉獻一片愛心。把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務。響應公司發(fā)出的倡議，年內開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢群體盡了綿薄之力；，造成重大人員傷亡和財產損失，災情時刻牽動著廣大干部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，為玉樹地震災區(qū)捐款，以實際行動奉獻自己的一份愛心。同時響應公司倡議，呼吁全所青年職工行動起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎上，自愿交納“特殊黨費”。一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠信、務實、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，為供水事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。第二篇：巾幗文明示范崗總結范文“巾幗文明示范崗”2010創(chuàng)建總結來源： 作者： [字體：大 中 小]2010年，上半年我們開放教育學院共有學生4306人；下半年，開放共有學生4170人。下半年崗位調整后，開放下設二個中心：教學管理中心與學生服務中心，共有崗位17個，其中中層崗位2個，中心主任崗位2個，教學管理員崗位5個，學籍管理員崗位1個，班主任崗位7個，現(xiàn)有工作人員18個。2010年，我們開放緊緊圍繞學校工作部署與工作要求，通過重隊伍建設，抓過程管理，強支持服務，切實提高開放教育教學質量，努力做好學校下達的各項工作任務。全年工作分六部分作簡單匯報。一、加強內部管理，提高管理效率我們繼續(xù)深化與明確內部管理職能，在上半年一院兩部統(tǒng)籌協(xié)調、相對獨立開展工作的基礎上，下半年在學校安排下進行部門結構調整，成立了教學管理中心和學生服務中心，我們明確崗位職責，加強崗位培訓，嚴格工作紀律，創(chuàng)設工作條件，完善工作機制，使兩中心工作緊緊圍繞為教師教學、學生學習提供滿意的支持服務的工作目標，有條不紊地開展各項工作，管理效率不斷提高。二、重視學生工作，提升學生對學校的認同感與歸屬感 我們以學生發(fā)展為本，全面體現(xiàn)人文關懷，重視制度與精神文化建設，做到對新生有入學教育、技能培訓，建立班委、學習常規(guī)、培養(yǎng)習慣；對老生有始學教育、學習分析，平時重視過程管理與思想引導，做好學習規(guī)范和考試誠信教育，做好評優(yōu)評先活動，努力弘揚正氣。在學生思想政治工作中涌現(xiàn)出了許多值得頌揚的事例：與學困生結對（孩子?。┗顒印嘀魅慰赐a女生、上門勸說想退學同學堅持到底、經濟困難生給予精神關心與衣物幫助、對寫論文有畏難情緒的做好思想動員、家住海寧的學生堅持到校面授我們樹立典型大力宣傳。我們還認真仔細做好每學期課程注冊工作、成績管理工作、畢業(yè)審核工作。按省電大布置對學籍滿6年學生進行預警統(tǒng)計，對未注冊學生進行統(tǒng)計與通知，每學期進行新生信息校對，做好免修免考工作、電子拍照及信息輸入核對工作，一年2次證書確認工作（一次641人，一次30多人），滿二年學生成績清查工作,等等。我們還重視學生流向統(tǒng)計與對策分析，盡力降低留生率，對重返學校滯留生我們盡可能給予細致的關懷與幫助。今年上半年我們開放教育班主任工作經驗在全省電大開放教育班主任工作會議上作發(fā)言，下半年開放教育校園文化建設經驗在全省電大思想政治工作會議上作交流。同時，我們還配合校團委做好大學生電影節(jié)影評活動。三、加強教學支持與