【正文】 第一篇：貨代心得文檔如何讓做好貨代業(yè)務(wù)！做貨運(yùn)沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)員，是一個(gè)美麗的遺憾，就好像一個(gè)不生育的中年婦女，雖美，但總是有一種缺陷；做一個(gè)業(yè)務(wù)員，不能夠?yàn)t瀟灑灑，游刃有余，輕輕松松，更是枉貨運(yùn)圈子走一回。做貨運(yùn)的業(yè)務(wù)員吃的也是青春飯，過(guò)了一年沒(méi)一年，過(guò)了四十歲就是黃花菜了；因此，我們常有一股要將一天撕開(kāi)兩瓣用沖動(dòng)．雖然我們還沒(méi)有偉人般的情懷,有些人很成功，開(kāi)著寶馬、提著手提電腦、旁邊坐著靚仔靚妹......而我—— 如何做一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，你想知道？我更需要領(lǐng)悟，就讓我將我?guī)啄陙?lái)的工作心得為你剖析，從中大家共同探討提高吧！我個(gè)人對(duì)做業(yè)務(wù)很有興趣，雖還是門(mén)外漢，但我肯學(xué)，對(duì)遇到的問(wèn)題總是很認(rèn)真去思索，我感受到：做一個(gè)稱(chēng)得上合格的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有天生就會(huì)的，靠的是汗水與勤奮、微笑與忍耐、執(zhí)著與拼搏......，我常把做好業(yè)務(wù)當(dāng)作耕耘自己的生命這一神圣使命一樣來(lái)對(duì)待。做一個(gè)好的業(yè)務(wù)員，至少要做：一、首先要清楚我要賣(mài)什么、我能賣(mài)什么；1）很多人做業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有頭緒，不知要做什么；只能是做一天和尚撞一天鐘，碰到有人問(wèn)運(yùn)價(jià)時(shí)才東找找西問(wèn)問(wèn)，這是胸?zé)o大志者所為；2）我們要賣(mài)什么呢？能賣(mài)什么呢？這是我們首先要丟清楚的問(wèn)題。因?yàn)槲覀冐涍\(yùn)代理屬于中介機(jī)構(gòu)，不比市場(chǎng)小販，我們的產(chǎn)品是什么，要很清楚。我們能賣(mài)什么呢？我個(gè)人認(rèn)為，能賣(mài)的只能是：我們的智慧、有限的青春、辛勤的汗水；而其中最主要的是我們的智慧，這也是我們價(jià)值所在；我們要賣(mài)的是什么？個(gè)人認(rèn)為，我們要賣(mài)的是我們廉價(jià)的尊嚴(yán)及智慧，換取客戶(hù)對(duì)我們的肯定、認(rèn)可；3）以上所述，我們要賣(mài)且能賣(mài)的商品就是——頭腦4）但我們要清楚，我們的商品無(wú)形中見(jiàn)有形，與傳銷(xiāo)是完全不同的（我們常常以此為榮）；雖然俗話(huà)說(shuō)：想要死得快就去做貨代，但很多人至今還念念不忘此行；二、我們要知道自己能為客戶(hù)做什么1)經(jīng)常有業(yè)務(wù)員在感嘆：客戶(hù)很挑剔，很難伺候；客戶(hù)有穩(wěn)定貨代在做很難搶過(guò)來(lái)；客戶(hù)要求很離譜，我們不能接受；......此是業(yè)務(wù)員不精通業(yè)務(wù)的表現(xiàn)；a,我們不可能是從客戶(hù)業(yè)務(wù)一開(kāi)始就與其合作的，也沒(méi)有一個(gè)貨主會(huì)千年不變地專(zhuān)給一家做的，這是常識(shí)；b,客戶(hù)越挑剔，越難伺候，越是機(jī)會(huì)，也越能體現(xiàn)您的能耐；這也是常識(shí)；碰到這樣的客戶(hù)往往是您的運(yùn)氣將至了；2）目前客戶(hù)需要的是有增值的服務(wù)，而非微笑；不知道如何為客戶(hù)提高工作效率，節(jié)省運(yùn)輸成本，避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，只知道微笑，在現(xiàn)代人眼中，那不是可愛(ài)的，是傻笑！要做到增值服務(wù)，非易事，也非難事；更沒(méi)有捷徑；只有先靠自己核槍實(shí)彈地勤學(xué)勤練勤思；有些人說(shuō)：我沒(méi)時(shí)間來(lái)學(xué)——您可以沒(méi)有別的東西，但你不可能沒(méi)時(shí)間，時(shí)間是您的，而且時(shí)間是跟海綿一樣有彈性的；一個(gè)人生下來(lái)就與富人的小孩同樣富有，因?yàn)榇蠹颐刻斓臅r(shí)間是相等的；3）有了學(xué)、練、思后，還要總結(jié)、提高，變成自己和智慧，這樣才有本錢(qián)來(lái)問(wèn)客戶(hù)：“您要什么？”4）現(xiàn)在的貨運(yùn)也不能靠歪門(mén)邪道、靠親情、走后門(mén)，這是不長(zhǎng)久的；貨運(yùn)知識(shí)也不難掌握，難就難在于如何使用；5）客戶(hù)不是很懂運(yùn)輸，其需要的是您為其做好運(yùn)輸全程策劃，我們應(yīng)擅長(zhǎng)；6)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)要很全面，而非接完貨就完事了，操作/單證/財(cái)務(wù)知識(shí)/公司規(guī)定等均要胸有成竹，這樣的業(yè)務(wù)員才受客戶(hù)歡迎；三、做業(yè)務(wù)既要專(zhuān)更要全面1）做業(yè)務(wù)，不專(zhuān)心不行，心太花女朋友均會(huì)跑掉的；生活總是付出才會(huì)有回報(bào)；此是專(zhuān)心；工作與生活是一樣的道理；2）業(yè)務(wù)要專(zhuān)，比如DHL品牌做到家，外貿(mào)行業(yè)中60%以上的公司與它有接觸，DHL是成功的；此是專(zhuān)才；目前很多專(zhuān)做松香、自行車(chē)、半危品、特種金屬、特種柜等；我有朋友專(zhuān)做油罐很成功，“獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷三、五年”；3）但專(zhuān)才只有在全才的基礎(chǔ)上才可以修練出來(lái)的，我們主要還是要練全才；4）有些人說(shuō)如何練到全才呢？有此想法者已經(jīng)入門(mén)了，貨運(yùn)學(xué)就是這樣的門(mén)檻低；但可別因此而小看它，要學(xué)精還是很難的；有些人做了十年還摸不到門(mén)；5）研究發(fā)現(xiàn)：如果沿著貨運(yùn)流程來(lái)學(xué)，您將會(huì)事半功倍的；6）空運(yùn)流程大致是：攬下訂單—向航空公司定艙—安排取件—報(bào)關(guān)—上航班—收運(yùn)費(fèi)/出提單—通知目的港代理放貨—退核銷(xiāo)單—?dú)w檔；7）以上流程是難的是第一個(gè)，也是業(yè)務(wù)員這一關(guān)；所以業(yè)務(wù)員很重要，一您是公司的生產(chǎn)力；二是您工作合格，可減少公司很多后期工作；此也是一些業(yè)務(wù)員在公司里飄飄然的原因之一（但此業(yè)務(wù)員肯定不是做大事者）；8）做好這第一關(guān)，業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)變能力、溝通技巧、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、公司的力量、代理的操作水準(zhǔn)等等均很重要，故非一個(gè)人的力量多大就能行的，貨運(yùn)界不存在“超人”；9）這些因素里，業(yè)務(wù)知識(shí)是貨運(yùn)關(guān)鍵，故您必需多學(xué)；四、做貨運(yùn)是靠朋友，做廣交天下朋友、善待同事做事先做人，要交朋友先交心，此是做好“人”的準(zhǔn)則；我們不會(huì)做壞人（不清楚你如何？）只能做好人，所以對(duì)待朋友們要真誠(chéng)，朋友們才會(huì)對(duì)您真誠(chéng)——有好朋友曾笑稱(chēng)這想法很“老土”；但新時(shí)代的“上帝”總是照顧老實(shí)人；我做此行不久，但一般的客戶(hù)，均會(huì)成為我朋友；下游公司的主管們，很多也是無(wú)話(huà)不談的朋友；同行更不例外；所以我生活很充實(shí)；在幾年中，也確實(shí)是他們對(duì)我?guī)兔芏?。此外，您也別忘了您的同事，其實(shí)在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點(diǎn)我體會(huì)很深，說(shuō)起這些心靈現(xiàn)在還很振憾，因?yàn)槲乙矎膩?lái)沒(méi)有在任何場(chǎng)合用任何方式對(duì)他們表示過(guò)感謝，在此我也對(duì)大家說(shuō)聲遲到的“謝謝”；其實(shí)，同事的一言一行，均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗蛩龑?zhuān)業(yè)在做其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，其是專(zhuān)業(yè)家；此外，我很珍惜每周的例會(huì)，因?yàn)槔龝?huì)上大家均會(huì)講在本周內(nèi)遇到的如