電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu)(已修改)
2025-09-26 00:55 本頁面
【正文】 電子商務(wù)網(wǎng)站的組織架構(gòu) 大型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站組織架構(gòu)分析 電子商務(wù)這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。在中國(guó)，淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億；京東的銷售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金；還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無疑，電子商務(wù)必將成為未來商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢。 要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)。一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的b2c電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。 其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額；技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心（callcenter）和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、crm系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等；市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、crm營(yíng)銷（會(huì)員制分級(jí)、edm營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等）；采購及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購名單進(jìn)行招標(biāo)和采購、網(wǎng)站倉儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉儲(chǔ)之間的庫存等，順便說一下，采購和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購部和倉儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單，優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗(yàn)，并根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳。以下是各相關(guān)部門的具體職能及運(yùn)作說明： 一：客服部職能及運(yùn)作 客服部又分為客服運(yùn)營(yíng)、客服培訓(xùn)和績(jī)效及稽核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他兩個(gè)組主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。 客服運(yùn)營(yíng)組 負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員。
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