【正文】 “高起點(diǎn)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”大學(xué)習(xí)大討論總結(jié)新 “高起點(diǎn)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”大學(xué)習(xí)大討論活動情況報(bào)告 自2011年10月，“中心”黨組部署開展“高起點(diǎn)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”大學(xué)習(xí)大討論活動以來，機(jī)關(guān)黨總支認(rèn)真履行牽頭抓總職責(zé)，抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)”主線，緊扣“六戒六要”要求，扎實(shí)有序推進(jìn)活動開展，取得了階段性成效，現(xiàn)將活動進(jìn)展情況報(bào)告如下： 一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)討論，結(jié)合實(shí)際查找問題 “中心”黨總支根據(jù)黨組的部署，及時召開總支委員、支部書記會議，要求各支部全面準(zhǔn)確把握活動的目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和工作要求，注重統(tǒng)籌，合力推進(jìn)，確保大學(xué)習(xí)大討論活動取得實(shí)效。會后，各支部、窗口、分中心紛紛利用例會、晨會等形式進(jìn)行了再動員、再部署。在此基礎(chǔ)上，對照“六戒六要”和“五亮五比”的要求，認(rèn)真查找思想、工作、作風(fēng)、能力等方面存在的突出問題。從各支部、各窗口、各分中心查找問題來看，比較突出的有：提速增效、爭創(chuàng)一流的服務(wù)意識還不夠強(qiáng)，主動服務(wù)、規(guī)范運(yùn)行的工作作風(fēng)還不夠強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、狠抓落實(shí)的執(zhí)行能力還不夠強(qiáng)等。針對這些問題，各支部、窗口、分中心能夠較好地做到即知即改，邊查邊改。比如：二支部建設(shè)分中心想方設(shè)法拓展重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)的廣度和深度，圍繞全市重點(diǎn)工程提前介入、全程跟蹤、主動協(xié)調(diào)、加強(qiáng)服務(wù)；政府采購分中心積極開展跟蹤問效，主動走訪市公安局等七家采購單位，了解和掌握供應(yīng)商的后續(xù)履約、誠信情況。五支部工商窗口黨員干部以亮身份、比服務(wù)、鼓干勁、爭先進(jìn)為抓手，增強(qiáng)為民服務(wù)的自覺性和主動性，變“份外服務(wù)”為“份內(nèi)服務(wù)”，“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，“即興服務(wù)”為“長效服務(wù)”。12月份，黨總支還協(xié)助黨組開展了“金點(diǎn)子”征集活動，有47人進(jìn)獻(xiàn)“金點(diǎn)子”46個。日前，相關(guān)整改措施正在認(rèn)真研究中，有的已著手落實(shí)。 1 二、公開承諾亮諾踐諾，自覺接受各界監(jiān)督 活動期間，黨總支緊緊圍繞市委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的部署要求，動員全體黨員干部結(jié)合各自實(shí)際，針對影響發(fā)展的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，以及事關(guān)群眾切身利益的難點(diǎn)問題，制定具體落實(shí)措施，抓好承諾亮諾踐諾工作。先后收集整理黨員閃光言行55條張貼在服務(wù)大廳醒目位置，并將評選出的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員閃光言行上報(bào)機(jī)關(guān)黨工委。11月份，市長熱線辦等15個窗口單位通過《湖州日報(bào)》開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾活動，接受社會各界和廣大群眾評議監(jiān)督。比如：市長熱線工作辦公室作出了“文明受理，耐心解答，及時辦理，強(qiáng)化督辦，做好宣傳”五項(xiàng)承諾。市經(jīng)信委窗口作出了“公開服務(wù)項(xiàng)目，完善審批制度，承諾辦事時限，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，確保提速增效”五項(xiàng)承諾。市建設(shè)窗口作出了“承諾時間砍一半，推行三證聯(lián)辦，實(shí)行午間值班休息和延時服務(wù)，提倡微笑服務(wù)和站立服務(wù)，實(shí)行代理服務(wù)制度”五項(xiàng)承諾。 三、注重加強(qiáng)督促檢查，力求活動取得實(shí)效 黨總支按照計(jì)劃安排，多次對各支部活動開展情況進(jìn)行督查，及時了解動態(tài)，有序組織推進(jìn)。各支部積極配合“中心”辦公室和紀(jì)檢工作組，大力開展工作要點(diǎn)、“三重”任務(wù)、專項(xiàng)活動計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)批示精神落實(shí)情況和紀(jì)律、制度執(zhí)行情況的專項(xiàng)檢查。如：對XX縣區(qū)26個工程建設(shè)招投標(biāo)項(xiàng)目、25家公車定點(diǎn)維修等進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。圍繞市委市政府深化“三個年”活動的要求，“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人采取上門走訪、開放周接訪、駐點(diǎn)指導(dǎo)、集中調(diào)研、建立聯(lián)系點(diǎn)等方式，帶頭走村入戶，聽取結(jié)對經(jīng)濟(jì)薄弱村雙林鎮(zhèn)黃泥兜村經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況及明年發(fā)展計(jì)劃，重點(diǎn)了解上半年商定調(diào)整對策措施的推進(jìn)落實(shí)情況。同時通過召開形式多樣的座談會、公開電子信箱，完善網(wǎng)友留言辦理、信件等方式，廣泛聽取群眾意見和建議，及時研 2 究辦理并給予回復(fù)。結(jié)合“萬名群眾評議機(jī)關(guān)”活動，配合有關(guān)職能處室，發(fā)放征求意見表，全面掌握基層情況，虛心聽取意見建議，真心誠意為群眾辦實(shí)事、解難題。對他們反映的問題、提出的建議，能夠解決的及時決，需要整改的立即整改。如針對窗口工作人員的午餐供應(yīng)問題，“中心”主要領(lǐng)導(dǎo)親自與建行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，達(dá)成到建行食堂統(tǒng)一就餐的協(xié)議，目前已有50人報(bào)名。針對反映的紅旗路服務(wù)大樓水管老化、污染較重的問題，“中心”辦公室積極與有關(guān)單位協(xié)商，目前，已制定更新改造方案。 四、深入調(diào)查研究探索，理清新年工作思路 活動期間，各黨支部按照“中心”黨組的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，認(rèn)真謀劃2012年行政服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措。比如，一支部提出要全面貫徹落實(shí)《XX市投資建設(shè)項(xiàng)目審批流程實(shí)施辦法（試行）》，推進(jìn)項(xiàng)目前期服務(wù)、項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)辦等十項(xiàng)機(jī)制的執(zhí)行，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目審批“一站式”協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制的推進(jìn)落實(shí)，拓展和完善市政府“123”行政服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃，推進(jìn)基層便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)行政審批代理員隊(duì)伍建設(shè)，加大指導(dǎo)與聯(lián)動力度，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心考核管理辦法，深化項(xiàng)目審批代理服務(wù)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）項(xiàng)目審批四級聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)。市長熱線平臺提出要在確保受理渠道暢通的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對市區(qū)社會公益和便民服務(wù)類熱線的調(diào)查，負(fù)責(zé)起草《XX市區(qū)便民服務(wù)熱線工作目標(biāo)管理考核辦法》，為推動政府服務(wù)“大聯(lián)動”、構(gòu)建便民熱線大格局打下良好基礎(chǔ)，同時決定將“市長熱線進(jìn)社區(qū)”活動延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步提升市長熱線知名度和群眾滿意度。二支部提出要完善服務(wù)本地企業(yè)、服務(wù)中小微企業(yè)的工作舉措，有序推進(jìn)市級公共資源交易中心信息化工作，力爭在建筑市政工程資格后審項(xiàng)目網(wǎng)上招投標(biāo)、礦業(yè)權(quán)網(wǎng)上交易、政府采購評審專家語音通知等方面取得新進(jìn)展；繼續(xù)探索標(biāo)前、標(biāo)中、標(biāo)后的系統(tǒng)化監(jiān)管機(jī)制，做 3 到防范在先、管控嚴(yán)密、執(zhí)行有力，逐步實(shí)現(xiàn)交易監(jiān)督的全程覆蓋；處理好省招投標(biāo)網(wǎng)與市、縣公共資源交易網(wǎng)的信息發(fā)布關(guān)系，充分發(fā)揮市、縣公共資源交易網(wǎng)的作用。 三、 四、 五、六支部不斷完善“六條龍”行政服務(wù)聯(lián)辦機(jī)制，拓展網(wǎng)上預(yù)審辦理窗口范圍和服務(wù)內(nèi)涵。 五、重視發(fā)揮平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新惠民助企舉措 為加強(qiáng)“中心”機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、塑好形象”的服務(wù)宗旨，營造公正、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。11月份，“中心”向全市50多家市級機(jī)關(guān)寄發(fā)了評議表，共回收30余份，從反饋的情況看，對“中心”的工作滿意率為100%。圍繞開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾，每一名同志都亮出自己“為民服務(wù)一句話”。一支部完善了涉企項(xiàng)目審批“一站式”協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，凡與企業(yè)群眾密切相關(guān)的行政服務(wù)事項(xiàng)確保集中到窗口統(tǒng)一辦理，實(shí)行一個領(lǐng)導(dǎo)分管、一個處室承辦、一個公章審批、一個窗口對外。市長熱線辦創(chuàng)新投訴督辦手段，對一些群眾反映比較強(qiáng)烈、涉及多個部門的疑難重復(fù)投訴件，積極開展聯(lián)合督辦工作。二支部主動加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，依托招投標(biāo)網(wǎng)等載體，向中小企業(yè)廣泛宣傳招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)、操作流程及辦事須知；堅(jiān)持一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，主動上門對接，加強(qiáng)標(biāo)前服務(wù)，推進(jìn)公共資源項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)、規(guī)范操作；繼續(xù)做好工程建設(shè)項(xiàng)目和地塊競買企業(yè)保證金及時退還、政府采購協(xié)議供貨項(xiàng)目履約保證金歸并使用等工作，想方設(shè)法為中小企業(yè)緩解資金壓力。三支部踐行為民服務(wù)理念，將便民舉措納入常態(tài)化管理。如國土窗口對涉及“三個年”活動項(xiàng)目、重大投資項(xiàng)目、中小企業(yè)融資等急需土地抵押和對外地銀行來湖辦理土地抵押登記，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，開辟綠色通道實(shí)行當(dāng)日辦結(jié)；對大批量的業(yè)務(wù)，通過電話預(yù)約服務(wù)，窗口服務(wù)前移，