6外呼培訓心得體會(已修改)
2024-09-25 18:14 本頁面
【正文】 外呼培訓心得體會 心得體會 這周，我們宏源證券克拉瑪依天山路營業(yè)部從總部外呼中心請來趙老師給我們做外呼中心的培訓。 第一堂培訓，趙老師首先發(fā)問：“顧客是上帝”怎么理解。我們營銷部的成員都積極回答。最后總結(jié)出來就是以下幾點：“顧客是上帝”從字面意思可以知道，對待顧客，就要像對待上帝一樣，恭敬地為之服務(wù)。一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要。其實，這倒不是什么人的本性，而是生存競爭使然。因為我們不去更好的為客戶服務(wù)，就會有別的證券公司用更好的服務(wù)打動客戶。第二層意思，“顧客是上帝”并不意味著不論顧客看要求什么，我們都予以滿足。即便他們不講理，作為工作人員，也要最大限度地抓住顧客，所以不要為顧
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