【正文】 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 GB/T19000－ 20xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系－術(shù)語 培 訓(xùn) 教 程 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 – 術(shù)語 １ 目 錄 前言 ???????????????????????????????????????? 0引言 ??????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????. ????????????????????????????? ????? 1范圍 ??.???????????????????????????????????? 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ???????????????????????????????? 質(zhì)量管理體系的理論說明 ???????????????????????????? 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?????????????????????????? 質(zhì)量管理體系方法 ??????????????????????????????? 過程方法 ??????????????????????? ????????????.. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) . ????????????????????????????? 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ??????????????????????? 文件 ????????????????????????????????????? 質(zhì)量管理體系評價 . ?????????????????????????????? 持續(xù)改進 .. ?????????????????????????????????? 統(tǒng)計技術(shù)的作用 . ??? ???????????????????????????? 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 . ????????????????????? 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ??????????????????????? 3術(shù)語和定義 ??????????????????????????????????? 有關(guān)質(zhì)量術(shù)語 ????????????????????????????????? 有關(guān)管理術(shù)語 .. ???????????????????????????????? 有關(guān)組織的術(shù)語 .. ??????????????????????????????? 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 . ???????????????????????????? 有關(guān)特性的術(shù)語 ????????.??????????????????????? 有關(guān)合格 (符合 )的術(shù)語 ????..???????????????????????? 有關(guān)文件的術(shù)語 ???????????????????????????????? 有關(guān)檢查的術(shù)語 ???????????????????????? ???????? 有關(guān)審核的術(shù)語 ??????..????????????????????????? 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語 ????????????????????????? 附錄 A(提示的附錄 ) ??????????????????????????????? 引言 ???????????????????????????????????? 詞匯表條目的內(nèi)容和替代規(guī)則 ?????????????????.???????? 概念關(guān)系及其圖示 ????????????? ????????????????? 概念圖 ??????????????????????????????????? ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 – 術(shù)語 ２ 前 言 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體 (ISO 成員團體 )組成的世界性聯(lián)合會。制定國際標(biāo)準(zhǔn)的工作通常由 ISO 的技術(shù)委員會完成，各成員團體若對某技術(shù)委員會確立的項目感興趣，均有權(quán)參加該委員會的工作。與 ISO保持聯(lián)系的各國際組織 (官方的或非官方的 )也可參加有關(guān)工作。在電工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，ISO與國際電工委員會 (IEC)保持密切合作關(guān)系。 國際標(biāo)準(zhǔn)遵照 ISO/IEC導(dǎo)則第 3部分給出的規(guī)則起草。 由技術(shù)委員會通過的國際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團體表決，需取得至少 75%參加表決的成員團體的同意，才能作為國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 本標(biāo)準(zhǔn)中的某些內(nèi)容有可能涉及一些專利權(quán)問題，這一點應(yīng)引起注意， ISO 不負(fù)責(zé)識別任何這樣的專利權(quán)問題。 ISO9000是由 ISO/TC176/SC 1 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 /質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 /概念與術(shù)語分委員會制定。 本標(biāo)準(zhǔn)代替 ISO8402:1994 和 ISO90001:1994中的第 5章。 ISO90001中構(gòu)成 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)路線圖 的有關(guān)章條（現(xiàn)行的“選擇和使用指南”）已由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織作為小冊子另行出版。 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的關(guān)系的概念圖。 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 – 術(shù)語 ３ 引 言 總則 下述 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括 : —— ISO9000 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 。 —— ISO9001 規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織其具有提供滿足顧客要求 和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于顧客滿意 。 —— ISO9004 提供考慮質(zhì)量管理體系有效性和效率的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其機關(guān)方滿意； —— ISO19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南； 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。 質(zhì)量管理原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。 八項質(zhì)量管理 原則已得到確認(rèn)，最高管理者可運用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進： a) 以顧客為中心 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 b) 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 c) 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 d) 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 e) 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于 組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 f) 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。 g) 基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 h) 與供方的互利關(guān)系 組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。 這八項質(zhì)量管理原則形成了 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 說明：八項原則與 ISO9001： 20xx有關(guān)條款對照表 項次 原則名稱 對應(yīng) ISO9001： 20xx 原則一 以顧客為中心 、 、 、 、 、 原 則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 、 、 、 、 、 原則三 全員參與 、 、 原則四 過程方法 、 、 、 原則五 管理的系統(tǒng)方法 、 、 原則六 持續(xù)改進 、 原則七 基于事實的決策方法 、 、 、 、 、 原則八 與供方的互利關(guān)系 、 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 – 術(shù)語 ４ 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)表述了 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語。本標(biāo)準(zhǔn)適用于： a) 通過實施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢的組織 。 b) 對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織 。 c) 產(chǎn)品的使用者 。 d) 就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識的人們 (如 :供方、顧客、行政執(zhí)法機構(gòu) )； e) 評價組織的質(zhì)量管理體系或依據(jù) ISO9001 的要求審核其符合性的內(nèi)部或外部人員和機構(gòu) [如：審核員、行政執(zhí)法機構(gòu)、認(rèn)證（注冊）機構(gòu) ]； f) 對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員； g) 制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員。 2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定。在任一情況下，產(chǎn)品是否可以接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿 意的機會。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。 GB/T 19001 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 GB/T 19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。 產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī) 要求中。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟 : a) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望 。 b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 。 c) 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) 。 d) 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 。 e) 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 。 f) 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率 。 g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 。 h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 上述方法也適用于保持和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。 采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎(chǔ)，從而增進 顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。 過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。 為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 – 術(shù)語 ５ 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。 說明： 1過程的相互作用包括過程的管理、控制和為過程配備適當(dāng)?shù)馁Y源。 2 過程方法包括： ㈠ 過程的識別和相互作用 ㈡ 過程的管理 ㈢ 過程組成的系統(tǒng)應(yīng)用 由 GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)表述的，以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式如圖 1所示。該圖表明在向組織提供輸入方面相關(guān)方起重要作用。監(jiān)視相關(guān)方滿意程度需要評價有關(guān)相關(guān)方感受的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖 1中的模式?jīng)]有表明更詳細(xì)的過程。 輸入 輸出 圖釋 增值活動 信息流 注：括號中的陳述不適用于 GB/T 19001。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。 最高管理者在質(zhì)量管理體 系中的作用 最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可以運用質(zhì)量管理原則（見 ）作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)： a) 制定并保持組織的質(zhì)量方