【正文】 第 1 頁 共 28 頁 小型超市員工管理制度 3 篇 小型超市員工管理制度 ： 【企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)】此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運作，而且其目標之有效達成，端賴全體人員之團結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀律，作為規(guī)范全體組成人員之行為準則，方能避免團體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。 ： 經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)： 身份證影印本 1 份及相片 2 張。 辦公室人員需學(xué)歷證件影印本 1 份。 經(jīng)歷證件影印本 1 份（如證照或技術(shù)檢定證明）。 其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。 ： 員工行為規(guī)范 （ 1）不準挪用和賒銷店內(nèi)財物。 （ 2）上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。 （ 3）不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準遲到、早 第 2 頁 共 28 頁 退、隨便請假。 （ 4）不打架罵人、不說笑、打鬧。 （ 5）不準亂蹲亂坐，不準衣冠不整。 （ 6）不準怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。 （ 7）不準倚靠柜臺和貨架、手插進衣袋、腳踏貨架，不準趴、伏、坐于柜臺和賣場內(nèi)。 （ 8）不準放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。 （ 9）不準無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。 （ 10）不準上班接、打私人電話不準上班會客。（特殊情況需經(jīng)當班責(zé)任人同意） （ 11）不準透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處 長處理。 （ 12）提倡互相監(jiān)督，相互提醒。 儀表規(guī)范 （ 1）頭發(fā)干凈，梳理整齊。 （ 2）女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。 （ 5）面部整潔，女士不描眉紋眉。 （ 6）上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。 （ 11）不得留長指甲。 （ 12）女士不得涂有色指甲油或染指。 第 3 頁 共 28 頁 （ 14）衣服常換洗，不得有異味。 （ 15）衣服干凈整齊，上班要穿工作服。 （ 16）當班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。 門店衛(wèi)生規(guī)范 （ 1）店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。 （ 2）貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定陳列。 （ 3）柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。 （ 6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。 （ 8）店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。 （ 10）消防設(shè)備完好，能正常使用。 （ 11）衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。 （ 12） 倉庫陳列有序、整潔。 營業(yè)員標準化操作規(guī)范 （ 1）崗位職責(zé) 嚴格執(zhí)行門店服規(guī)范，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。 熟識店內(nèi)商品和商品包裝上應(yīng)有的標志及自已責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消 第 4 頁 共 28 頁 費使用方法和日常銷量等。 了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場內(nèi)的作業(yè)規(guī)范。 掌握商品標價知識，正確打貼價格標簽。 注意查看商品有效期限正確維護商品 ，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。 洞察顧客進場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品陳列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的陳列商品進行整理。 隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)范作要求完成取貨和補貨上架作為并及時提出補貨建議。 要有強烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。 了解賣場內(nèi)主要設(shè)備的性能、使用要求與維護知識，能夠排除一些小的故障。 負責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。 1負責(zé)賣 場內(nèi)的顧客接待、導(dǎo)購。 （ 2）作業(yè)要求 理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化陳列。 進行加貨作業(yè)時要做到先進先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商 第 5 頁 共 28 頁 品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。 理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴格按照理貨作業(yè)程序進行。 對責(zé)任范圍內(nèi)的貨架商品要認真管理做好防竊、防損。 營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。 對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點頭，微笑打招呼。 對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。 推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。 商品管理規(guī)范 （ 1）商品收貨 點清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。 商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家） 保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。 弄清供應(yīng)商名稱，門店內(nèi)是否有該供應(yīng)商以前的退貨。 收貨人簽 字并標注收貨日期。 如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認方可生效，不可私自在單上涂改。 如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認。 第 6 頁 共 28 頁 （ 2）商品品質(zhì) 無假冒偽劣商品。 無過期變質(zhì)破損商品 沒有三無商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標）。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。 （ 3）商品陳列 按單品為存要求，暢銷商品豐富。 利用有效貨架空間，商品整齊有序。 醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。 4 干凈無積塵，外包裝或外形完整。