【正文】 杭州 **速遞有限公司 制 度 手 冊(cè) 編制：行政部 時(shí)間 :20xx 年 7 月 23 日 目 錄 目 錄 ......................................................................................... 2 第一編 公共制度 （行政人事類） ............................................... 3 第一章 **速遞辦公室管理制度 ............................................ 3 第二章 **速遞信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用管理制度 ................ 5 第三章 **速遞物資管理制度 ............................................... 7 第四章 檔案管理制度 ........................................................ 11 第五章 會(huì)議管理制度 ........................................................ 15 第六章 **速遞培訓(xùn)管理制度 ............................................. 19 第七章 **速遞通訊聯(lián)系規(guī)定 ............................................. 22 第八章 **速遞行政獎(jiǎng)罰制度 ............................................. 23 第九章 **速遞員工行為規(guī)范 ............................................. 31 第十章 車輛管理制度 ........................................................ 36 第二編 成本控制與費(fèi)用管理（財(cái)務(wù)管理類） ............................ 45 第十章 費(fèi)用預(yù)支報(bào)銷制度 ................................................. 45 第十一章 自營(yíng)站點(diǎn)自帶交通工具費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定 ................. 51 第三編 崗位職責(zé)及說(shuō)明書 ........................................................ 52 **速遞組織機(jī)構(gòu)框架圖 ........................................................ 52 第十一章 運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé) .................................................. 52 第十二章 儲(chǔ)運(yùn)部崗位職責(zé) ................................................. 58 第十三章 客服部（信息平臺(tái)）崗位職責(zé) ............................ 62 第十四章 職能部門崗位職責(zé) ............................................. 65 第一編 公共制度 （行政人事類） 第一章 **速遞辦公室管理制度 目的 為加強(qiáng)辦公室管理，促使辦公室管理的規(guī)范化，進(jìn)一步提高辦公效率，樹立良好的公司形象，特制定本規(guī)定。 適應(yīng)范圍 **速遞杭州總辦公室、各部門辦公室、各區(qū)域站點(diǎn)辦公室 管理規(guī)定 。按時(shí)上下班，堅(jiān)持打卡制度（站點(diǎn)由站點(diǎn)主管簽到考勤），做到不遲到，不早退，不曠工；離開公司（站點(diǎn)）必須履行因公外出（請(qǐng)假）手 續(xù)，自覺(jué)將外出單（請(qǐng)假單）交行政。 ，舉止文雅，說(shuō)話和藹，待客熱情，彬彬有禮，不拘不禁。提倡使用“您好、請(qǐng)、再見(jiàn)、對(duì)不起、謝謝”等文明用語(yǔ)，體現(xiàn)良好素養(yǎng)。 、待人真誠(chéng)禮貌；不搞小團(tuán)隊(duì)、不講他人壞話。 ；上班時(shí)間不得串崗、聊天或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 工作過(guò)程中要離開一段時(shí)間時(shí)（三十分鐘內(nèi)），應(yīng)給同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不得隨意脫離崗位。 。接聽(tīng)電話語(yǔ)氣和藹，認(rèn)真聽(tīng)取電話內(nèi)容，該記錄的做好記錄，該轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，該匯報(bào)的認(rèn)真匯報(bào)， 不該答復(fù)的不得越權(quán)越職答復(fù)。 。若客人來(lái)訪，只能在接待處抽煙。 ，不得橫臥在椅子或桌子上；離開座位須將椅子推回原處，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 ；確有緊急事情，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò) 3 分鐘，必須 24小時(shí)開通手機(jī)。 傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備定人保管，非工作未經(jīng)許可不得善自使用。 公司員工在辦公時(shí)間內(nèi)，必須自備水杯，非特殊情況不得擅自用公司紙杯飲水。 愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，節(jié)約使用辦公用品，損壞辦公設(shè)備要照價(jià)賠償；遵守《物資管理制度》，不違 反程序隨便領(lǐng)用辦公用品。 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁賭博或 用 電腦玩游戲、看錄像及從事其他消遣活動(dòng)。 辦公室物品擺放整齊、整潔、有序、有條理，文件要分門別類存放，個(gè)人辦公區(qū)物品要按照“ 5S”（ 清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)）標(biāo)準(zhǔn)整理好，不得亂扔亂放；下班前務(wù)必將桌面的帳簿、憑證、報(bào)表、文件等資料放入抽屜，不得擺放于桌面。 保持桌面、墻壁清潔，嚴(yán)禁在墻上亂貼、亂畫及打釘；窗簾拉放要整齊，不得差次不齊。 員工下班離開辦公場(chǎng)所要關(guān)好門窗、關(guān)閉電源， 認(rèn)真排查電、火、水等隱患因素。站點(diǎn)辦公室要檢查電、 煤汽、水的閥門或管道，對(duì)出現(xiàn)松動(dòng)損壞、老化的，要及時(shí)更換，第一時(shí)間排除安全隱患。 下班時(shí)，如只有兩人未離開辦公室，其一人離開時(shí)，須提醒另一同事，并主動(dòng)關(guān)窗戶等下班離開辦公室的檢查工作，最后離開辦公室人員須再一次檢查所有電源、門窗是否關(guān)好。 辦公室每天衛(wèi)生值日要履行職責(zé)，做好辦公室環(huán)境衛(wèi)生。站點(diǎn)衛(wèi)生值日表由站點(diǎn)主管安排。杭州總辦公室由行政部統(tǒng)一劃分責(zé)任區(qū)域。 為了保持公司環(huán)境優(yōu)美，公司全體員工平時(shí)生活中應(yīng)努力做到： 、果皮、垃圾袋等雜物； 堅(jiān)持做到“三勤”，即勤清理，勤掃除，勤擦洗，始終保持周圍區(qū)域的清潔衛(wèi)生； ，不隨手丟棄廢棄物； ，充分發(fā)揮全員的有效監(jiān)督作用。 辦公室門鑰匙須有專人保管。保管人不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，如違規(guī)造成的損失和事故，將追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。如保管人變更需至行政部進(jìn)行書面記錄備案，區(qū)域站點(diǎn)交接后，視情況更換鎖匙。 違反規(guī)定： 如有違反，除按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)外，視情節(jié)輕重罰款 30200元 /次。 本制度自頒布之日起實(shí)施。 第二章 **速遞信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦 使用管理制度 目的 為了使信息平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)電腦使用規(guī)范，保障物流系統(tǒng)運(yùn)行正常，確保公司保密資料的安全，特制定本管理制度。 適用范圍 本制度適用于信息平臺(tái)、總倉(cāng)、各站點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)及公司其它部門全體人員。 使用規(guī)定 信息平臺(tái)文員每人一機(jī)，人機(jī)固定，不得隨意換用及讓他人使用（人員輪休由主管指派）。 倉(cāng)庫(kù)電腦只授權(quán)站點(diǎn)主管、倉(cāng)管使用，其他人員不得使用。 電腦使用責(zé)任人在行政處登記備案，不得隨意變動(dòng)。 各使用人應(yīng)對(duì)電腦開機(jī)、屏保加密設(shè)置， 不得將密碼告之他人。 信息平臺(tái)文員需加強(qiáng)保密意識(shí)，不得瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，高度維護(hù)電腦使用安全。 各倉(cāng)所配電腦使用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、與公司郵件收發(fā)聯(lián)系、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨掃描、培訓(xùn)等，不得做與工作無(wú)關(guān)的事；嚴(yán)禁在線觀看或下載網(wǎng)絡(luò)影視、下載安裝玩耍游戲等。 嚴(yán)禁通過(guò) 、郵件、移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)等 任何 工具泄漏公司商業(yè)秘密。 電腦出現(xiàn)故障需 及時(shí) 報(bào)行政，不得私自請(qǐng)人或 外出維修。 使用電腦玩游戲、觀看影視者，一經(jīng)查實(shí)罰款50元 /次。 各電腦使用責(zé)任人對(duì)其他人 員使用電腦不加 予制止者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 50元 /次。 私自維修電腦者，不予報(bào)銷維修費(fèi)，并罰款 20元 /次。 若有損壞，照價(jià)賠償。 從電腦中獲取公司秘密并泄漏者，一經(jīng)查實(shí)處以罰款并做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重，公司保留對(duì)其追究刑事責(zé)任權(quán)利。 職責(zé) 各站點(diǎn)主管負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行；行政負(fù)責(zé)稽查執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)者給予處罰。 第三章 **速遞物資管理制度 目的 為了厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，有效控制辦公用品，加強(qiáng)企業(yè)固定資產(chǎn)管理，降低管理成本，促進(jìn)物資管理的規(guī)范化，特制訂本制度。 職責(zé) 物資歸口管理部門為行政部。 。 物資類別 、低值易耗品兩大類；低值易耗品又分為辦公設(shè)備、辦公文具及耗材用品兩類。 公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額在20xx元以上（含 20xx元）均列入公司的固定資產(chǎn)范圍；公司的物資凡使用年限在一年以上，單價(jià)金額低于 20xx 元均列入低值易耗品范圍。 物資采購(gòu)流程 ：需求部門遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫《固定資產(chǎn)申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 董事長(zhǎng)審批 總公司行政采購(gòu) ：需求部門遞交采購(gòu)申請(qǐng)（填寫《物品申購(gòu)驗(yàn)收單》） 部門經(jīng)理審核 **行政部查核 總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)審批 總公司行政采購(gòu) 50元以下，由總監(jiān)審批后，可由 **行政部采購(gòu)。 3 月、 6 月、 9月、12月的 20日 25日遞交次季度采購(gòu)計(jì)劃。 物資領(lǐng)用發(fā)放管理 ，不論是哪類物資一律先由行政部辦理登記手續(xù)，若為固定資產(chǎn)的，使用部門及行政部同 時(shí)將新購(gòu)物品納入“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”； “固定資產(chǎn)總臺(tái)帳”、“低值易耗品入庫(kù)表” ,所有領(lǐng)用須填寫領(lǐng)取登記表； ：用后仍具有實(shí)物形態(tài)存在的低值易耗辦公用品嚴(yán)格實(shí)行以舊換新制度。 25日 30日向行政部報(bào)次月辦公用品領(lǐng)用計(jì)劃，由行政部核準(zhǔn)后于次月 5 日前統(tǒng)一發(fā) 放。 使用管理 ： “誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)保管”原則，建立固定資產(chǎn)使用管理三級(jí)責(zé)任制，即領(lǐng)用人為第一責(zé)任人、使用部門負(fù)責(zé)人為第二責(zé)任人、行政部為第三責(zé)任人，承擔(dān)管理監(jiān)督責(zé)任 ； “誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償”原則，人為故意造成損壞，根據(jù)情節(jié)予以重罰，最低賠償原價(jià)的二倍以上，造成嚴(yán)重后果并構(gòu)成違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理；因管理不善造成損壞的，除當(dāng)事人賠償外，還追究部門負(fù)責(zé)人及行政部責(zé)任。 ，當(dāng)事人要第一時(shí)間通知資產(chǎn)保管人及行政部，行政部負(fù)責(zé)評(píng)估損壞程度及調(diào)查責(zé)任人并作好記錄，視情節(jié)予以賠償及處罰，同時(shí)安排人員維修等； 、保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)拒不執(zhí)行的，有權(quán)予以 5— 30元的處罰； 或擅自改變?cè)O(shè)備用途，視情節(jié)予以處罰。 ： ，做好日常清潔維護(hù)，不得重摔重放。 ，節(jié)約為本，不亂放亂扔，杜絕浪費(fèi)。 物資變更 、使用部門、使用地點(diǎn)、使用數(shù)量變動(dòng)的，均要辦理變更手續(xù)； ：使用人提出 部門主管核準(zhǔn) 行政部審批 辦理變更交接手續(xù)（包括雙 方驗(yàn)證交接時(shí)固定資產(chǎn)完好狀況即交接人、接收人、見(jiàn)證人確認(rèn)固定資產(chǎn)完好狀況的簽字手續(xù)）； 手續(xù)辦理完畢后，總固定資產(chǎn)臺(tái)帳及部門臺(tái)帳作相應(yīng)變動(dòng)； 、辦公地點(diǎn)變動(dòng)，發(fā)生使用人變動(dòng)的，需盤點(diǎn)清單，由交接雙方簽字確認(rèn)；人員離職，行政部門需按離職人員領(lǐng)用清單，如實(shí)收回離職人員所領(lǐng)用的辦公用品，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)。 物資盤點(diǎn)及報(bào)廢流程 的 5%的計(jì)算方法分類計(jì)提固定資產(chǎn)折舊 ,財(cái)務(wù)部按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊； ； 12月 20日前進(jìn)行公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備核查與盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、檢查質(zhì)量 ，如發(fā)現(xiàn)臺(tái)帳與實(shí)物不符的，追查到底，已查實(shí)是不知去向（遺失的）或損壞嚴(yán)重?zé)o法再使用的，嚴(yán)格按 。 12月 30日前向財(cái)務(wù)提交“物資盤點(diǎn)表” 對(duì)報(bào)廢的設(shè)備（對(duì)象為固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備），使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)行政部、財(cái)務(wù)部共同驗(yàn)審后作出判定意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 檢查 行政部定期或不定期的對(duì)物資使用管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并定期通報(bào)各部門對(duì)物資使用管理情況。 本制度自頒布之日起實(shí)施。 第四章 檔案管理制度 目的 為了加強(qiáng)公司檔案 管理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，加強(qiáng)公司信息安全措施，維護(hù)公司合法權(quán)益，特制訂本制度。 適用范圍及職責(zé) 、員工應(yīng)遵守檔案管理要求，有保護(hù)檔案的義務(wù)。 ，第一責(zé)任人檔案管理員、第二責(zé)任人為各部門指定的保管人員、第三責(zé)任人為保管人員所在部門的部門經(jīng)理。 檔案分類 及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、公關(guān)宣傳等活動(dòng)中所直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù) 資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄； 料 ,按內(nèi)容分為行政文件資料和業(yè)務(wù)文件資料，按重要性分為重要檔案、一般檔案； ：