關(guān)于廣州大學生對通信產(chǎn)品滿意度的調(diào)研報告書畢業(yè)設(shè)計論文)word格式(已修改)
2024-12-09 19:48 本頁面
【正文】 關(guān)于廣州地區(qū)大學生對中國移動 通信滿意度調(diào)研報告書 Wing 之隊 調(diào)研 為你所用，市場觸手可及 1 摘要 隨著市場經(jīng)濟在中國的日益發(fā)展， 競爭的加劇， “賣方市場”逐漸演變?yōu)椤百I方市場”，顧客的爭奪便成為企業(yè)在競爭中制勝的關(guān)鍵。企業(yè)以顧客為本，滿足顧客的需求已成為企業(yè)的經(jīng)營目標。 中國的電信業(yè)，尤其是中國移動通信 企業(yè) ，在當今競爭日益激烈的電信運營環(huán)境下，逐漸形成 了以顧客 為中心的 發(fā)展戰(zhàn)略。 而企業(yè) 80%的利潤來自于 20%的客戶，因此企業(yè)在進行滿意度調(diào)查時需抓住關(guān)鍵顧客，重點關(guān)注。無論如何，企業(yè)想在激烈的市場 競爭中 立于不敗之地， 必須 得快速響應(yīng)顧客個性化與瞬息萬變的需求，為顧客提供 創(chuàng)新 產(chǎn)品與 完善服務(wù)，進而 提升顧客 的滿意 度、忠誠度，最終達到 增強 競爭力，擴大市場占有額 的目的 。 而大學生 作為移動服務(wù)的特殊消費群 ，其需求與滿意度對企業(yè)的管理 發(fā)展 至關(guān)重要。 此次調(diào)研是代表中國移動公司 ，通過調(diào)查廣州地區(qū)大學生對中國移動 產(chǎn)品和服務(wù)的感知質(zhì)量與期待質(zhì)量 （ 產(chǎn)品服務(wù)、渠道管理 、網(wǎng)絡(luò)信號、 投訴 處理 等）， 以客觀的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表模型形象地呈現(xiàn)出大學生用戶 對中國移動的滿意度 ，并 在結(jié)尾 處 根據(jù)調(diào)查分析所得數(shù)據(jù)給出參考 建議。 關(guān)鍵詞：廣州大學生 中國移動 滿意度 產(chǎn)品服務(wù) 投訴 建議 關(guān)于廣州地區(qū)大學生對中國移動 通信滿意度調(diào)研報告書 Wing 之隊 調(diào)研 為你所用，市場觸手可及 2 目錄 摘要 1 一 項目介紹 4 1 總體說明 4 2 調(diào)查內(nèi)容 4 3 調(diào)查范圍及對象 4 4 調(diào)查方式的選擇 5 5 抽樣設(shè)計 5 樣本分配 5 調(diào)查地點具體設(shè)計 5 調(diào)查對象設(shè)計 5 6 調(diào)查問卷的編制 5 7 調(diào)查周期 6 8 調(diào)研模型 6 二 調(diào)查結(jié)果 6 1 樣本分析 6 性別分布 6 月消費水平分布 7 目標學校樣本分布 7 2 調(diào)查結(jié)果分析 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1