【正文】 D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 省 份： 網(wǎng)點(diǎn)名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編號： 簽訂日期： 飛龍系列產(chǎn)品維修協(xié)議書 （ 20xx 年） 中 國 飛 龍 家 電 集 團(tuán) D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 飛龍系列產(chǎn)品維修協(xié)議書 甲方： 飛龍家電集團(tuán)有限公司 乙方： 為保護(hù)所有使用飛龍公司電器產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益，保證消費(fèi)者獲得滿意的使用效果，做好甲 方 冰箱 、 冰柜 、 洗衣機(jī) 、 空調(diào) 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，現(xiàn)甲方委托乙方在 地區(qū)為飛龍公司指定所有電器產(chǎn)品提供維修和咨詢等服務(wù)。 洗衣機(jī)產(chǎn)品保修品牌包括： 飛龍、日普、容聲 (友田 )、鴨鴨、申花、冰熊、水仙、康拜恩、上菱、小海童 冰箱產(chǎn)品保修品牌包括： 冰熊、水仙、日普 、鴨鴨 冰柜產(chǎn)品保修品牌包括 :： 容聲 (友田 )、水仙、日普、中意 上菱 空調(diào)產(chǎn)品保修品牌包括 :： 日普 以上保修品牌如有添加，以飛龍電器公司售后總部書面通知為準(zhǔn)； 甲乙雙方須嚴(yán)格遵守《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家法律規(guī)定及本公司的有關(guān)規(guī)定，本著對用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的原則，維護(hù)甲乙雙方的合理經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)雙方充分協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議： 一、甲方委托乙方做好約定區(qū)域飛龍公司電器產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)的維修工作，乙方愿意接受并保證 做好所承擔(dān)區(qū)域飛龍公司電器產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)維修工作。 二、三包細(xì)則： 飛龍公司系列產(chǎn)品（所有品牌的 冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、空調(diào) ），實(shí)行“三包”原則，用戶憑購機(jī)發(fā)票、保修證需就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修理，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得拒絕用戶的正當(dāng)要求。 產(chǎn)品 、 洗衣機(jī)類 ： 家庭用機(jī)整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年；商用機(jī)（非家庭個(gè)人使用）整機(jī)保修 3 個(gè)月，主要零部件保修 6 個(gè)月。 洗衣機(jī)系列產(chǎn)品“三包”期主要零部件保修范圍及期限： 產(chǎn)品名稱 主要備件 保修期限 家用機(jī) 商用機(jī) 全自動洗衣機(jī) 電機(jī)，離合 器，電子程控器（電腦控制板），電容器，減速器（變速器） 3 年 6 月 普通波輪洗衣機(jī) 脫水機(jī) 洗滌電機(jī)，洗滌定時(shí)器，脫水定時(shí)器，脫水電機(jī)，電容器 3 年 6 月 除以上主要部件以外的其它零部件按整機(jī)在保修期內(nèi)給予免費(fèi)修理更換，超過整機(jī)保修期限由用戶自D:\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 理。 、 冰箱、冰柜類 ： 家庭用機(jī)整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年；商業(yè)用機(jī)（餐飲行業(yè)等）整機(jī)及主要零部件保修一年； 備件類別 零部件名稱 保修期限 家用機(jī) 商用機(jī) 易損件 門控開關(guān)、抽屜、塑料盒、鉸鏈、合頁、箱體 內(nèi)膽、壓縮機(jī)附件等 1 年 1 年 主要 備件 壓縮機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、電腦板、 顯示板、 定時(shí)器、 風(fēng)扇 電機(jī) 、 冷凝器等 3 年 1 年 除上述部件以外的其它零部件按整機(jī)在保修期內(nèi)給予免費(fèi)更換，超過整機(jī)保修期限由用戶自理。注意：燈泡、塑料盒等易損件及外觀損傷不屬于保修范圍 、 空調(diào)類 ： 新購正品機(jī)的用戶整機(jī)免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修五年，遙控器免費(fèi)包修一年。 特殊場合使用用戶新購正品機(jī)整機(jī)免費(fèi)包修一年：壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器免費(fèi)包修三年，遙控器免費(fèi)包修一年；說明：特殊場合主要指長時(shí)間使用空調(diào)的場合，例如： KTV、桑拿洗浴、商場、通訊基站等場合 以及特殊使用環(huán)境的例如煤礦化工企業(yè)、船舶、工程機(jī)械等場合。 產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任及規(guī)定 ，符合保修范圍的，憑購機(jī)發(fā)票和保修卡就近到維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修理或鑒定； 、洗衣機(jī)類： 、洗衣機(jī)自售出之日起 7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，給予免費(fèi)修理、調(diào)換和退貨； 、洗衣機(jī)自售出之日起 15日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，給予免費(fèi)修理和調(diào)換； 、其他嚴(yán)格按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 、冰箱、冰柜、空調(diào)類： 7 日內(nèi) ,發(fā)生制冷系統(tǒng)（不制冷、不停機(jī)等）故障 ,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí) ,銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款； 、產(chǎn)品自售出之日 15日起 ,發(fā)生制冷系統(tǒng)（不制冷、不停機(jī)等）故障 ,消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。換貨時(shí)由銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品； 、產(chǎn)品售出之日起 1 年內(nèi) ,制冷系統(tǒng)故障修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品 ,憑維修網(wǎng)點(diǎn)提供的修理記錄和證明 ,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品； 、其他嚴(yán)格按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 在三包有效期內(nèi) ,符合換貨條件 ,銷售者因無同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 , 消費(fèi)者不愿調(diào) 換其它型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的 ,應(yīng)予以退貨。有同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品 ,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的 ,銷售者應(yīng)予以退貨 ,對己使用過的商品 ,按照規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算為開具有效發(fā)票之日起至退貨之日止 ,其中應(yīng)當(dāng)扣除修D(zhuǎn):\888￥資料整理￥ 888\000內(nèi)容 888\000內(nèi)容 888\20xx1216（周一） 理占用和待修的時(shí)間。 折舊費(fèi) =（退貨日期 — 購機(jī)日期一修理占用天數(shù)） %購機(jī)價(jià)格 換貨以后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票和三包憑證的背面加蓋更換章。 保修期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間，扣除時(shí)間以維修單位出具的修理記錄為依據(jù)。 偏 遠(yuǎn)地區(qū)的用戶（經(jīng)售后部同意）可委托當(dāng)?shù)胤翘丶s網(wǎng)點(diǎn)修理，費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。 對于超過三包期的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，按照本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別收取備件費(fèi)和維修費(fèi)。但收費(fèi)最高標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)超過包內(nèi)費(fèi)用的 倍。 屬下列情況之一者 ,不實(shí)行三包 ,但是可以實(shí)行收費(fèi)修理 : 、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管 、運(yùn)輸 不當(dāng)造成損壞的 ； 、 非 公司 特約維修 單位 拆動造成損壞的 ； 、 無三包憑證及有效發(fā)票的 ； 、 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的 ； 、降價(jià)出售的產(chǎn)品和處理品； 、 因不可抗拒力造成損壞的 ； 三、甲方責(zé)任： 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供飛龍公司電器產(chǎn)品的技術(shù)資料，并及時(shí)將產(chǎn)品改進(jìn)和維修等方面的資料通知給乙方。 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供整套售后服務(wù)管理手冊，并指導(dǎo)售后服務(wù)工作。 甲方負(fù)責(zé)給乙方提供維修所需要的服務(wù)單、匯總表、標(biāo)貼及維修所需的零配件。 甲方負(fù)責(zé)向乙方不定期外派技術(shù)維修主管，向乙方提供技術(shù)咨詢和人員培訓(xùn)。 甲方負(fù)責(zé)給乙方結(jié)算合格的維修服務(wù)費(fèi)。 四、乙方責(zé)任： 乙方必須具備當(dāng)?shù)睾戏ǖ臓I業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等必要的證件；有專門的售后服務(wù)管理人員，并有 4名 (含 4名 )以上的專業(yè)維修人員； 主動向用戶解釋飛龍公司電器產(chǎn)品的“三包”規(guī)定，接到公司委托的工作單，應(yīng)在 8 小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務(wù)時(shí)間； 對于產(chǎn)品小修要保證在 24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對于產(chǎn)品大修要保證在 72 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況，修復(fù)時(shí)間最長不能超過 96小時(shí)，待件時(shí)間除外； 對于產(chǎn)品的鑒定、調(diào)換