【正文】 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 版本 /狀態(tài) :A/1 質(zhì)量手冊 (LCJY／ SC20xx) 第 1 頁 共 40 頁 1 質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁 編制： 日期： 20xx 年 9 月 1 日 審 批 ： 日期： 20xx 年 9 月 4 日 2 目 錄 章節(jié)號 題 目 頁碼 質(zhì) 量 手 冊 批 準(zhǔn) 頁 1 目 錄 2 發(fā) 布 令 3 前 言 4 質(zhì) 量 手 冊 的 管 理 5 質(zhì) 量 方 針 6 公司組織 機構(gòu)圖 7 質(zhì)量職責(zé)分配表 8 1. 目的、范圍 9 2. 引 用 標(biāo) 準(zhǔn) 10 3. 術(shù)語與縮寫 11 4. 質(zhì)量管理體系 13 5. 管理職責(zé) 15 6. 資源管理 19 7. 產(chǎn)品實現(xiàn) 22 8. 測量、分析和改進(jìn) 31 附錄一 質(zhì)量體系程序文件目錄 36 附錄二 質(zhì)量手冊修改頁 37 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 版本 /狀態(tài) :A/1 質(zhì)量手冊 (LCJY／ SC20xx) 第 3 頁 共 40 頁 3 發(fā) 布 令 本手冊是依據(jù) GB/T19001— 20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求以及本行業(yè)和公司的實際情況制定的，適用于公司 對 TD2A/TDB2 型語言學(xué)習(xí)系統(tǒng) 產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量體系的控制。 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針，引用了質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了描述，是公司實施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊和質(zhì)量體系程序文件是公司質(zhì)量行為的基本法規(guī)。公司凡與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗證工作的人員均應(yīng)學(xué)習(xí)、掌握質(zhì)量手冊和質(zhì)量體系程序文件提出的要求，并堅持貫徹執(zhí)行。質(zhì)量手冊也是公司對外出示、證明其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的基本文件。 為了更好的貫徹 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命孫毅同志為本公司管理者代表。 授予其職責(zé)和權(quán)限為： 1）確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； 2）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3）在整個公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 4）就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。 本質(zhì)量手冊（第 A 版第 0 次修訂）于 20xx 年 9 月 5 日發(fā)布，自 20xx 年 9 月 10 日開始實施。原公司的有關(guān)文件，凡是與本手冊規(guī)定有矛盾的一律廢止。 （簽字） 日 期： 20xx 年 9 月 5 日 4 前 言 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司是國家教育部定點生產(chǎn)語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)和教學(xué)儀器產(chǎn)品的廠家，技術(shù)力量雄厚，加工裝配及檢測設(shè)備先進(jìn)，多年來為我國的教育事業(yè)提供了大量的教學(xué)儀器設(shè)備。 公司 (原沈陽教學(xué)儀器廠 )始建于 1950 年，是中一型企業(yè)。公司資產(chǎn)總量 7900 萬元，注冊資金 6000 萬元；總占地面積 6 萬平方米；公司擁有各類加工設(shè)備 50 余臺；各種檢測儀器、儀表 100 余臺（套）。 現(xiàn)有員工 283 人，其中具有大、中專以上學(xué)歷的各類專業(yè)人員占 42％以上。 本公司是我國最早開發(fā)、生產(chǎn)語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)的企業(yè)之一， 1979 年研制出第一套國產(chǎn)語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)， 1988 年與日本松下公司合作生產(chǎn) NE7700 型高級語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)， 1993 年開發(fā)出多媒體計算機控制的語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)。我們生產(chǎn)的系列語言教學(xué)產(chǎn)品，以其優(yōu)良的品質(zhì)，合理的價格得到教育界人士的普遍認(rèn)同。 本公司研制生產(chǎn)的教學(xué)、實驗儀器曾榮獲國家科技進(jìn)步獎，國家發(fā)明獎，遼寧省重大科技成果獎等獎項。產(chǎn)品在我國的教育界有著很高的知名度和良好的 信譽。 為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，公司嚴(yán)格按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和不斷完善質(zhì)量體系，采用先進(jìn)的技術(shù)組織生產(chǎn)，不斷提高員工的素質(zhì)和技能。本公司愿以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，優(yōu)良的產(chǎn)品為我國的教育事業(yè)服務(wù)。 公司總經(jīng)理孫毅及全體員工向國內(nèi)外顧客致意！ 企業(yè)名稱：遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 地址：沈陽市東陵區(qū)東大營街十巷四號 電話： 02488434469 郵編： 110161 總經(jīng)理：孫毅 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 版本 /狀態(tài) :A/1 質(zhì)量手冊 (LCJY／ SC20xx) 第 5 頁 共 40 頁 5 質(zhì) 量 手 冊 的 管 理 質(zhì)量手冊的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布 質(zhì)量管理部依據(jù) GB/T19001— 20xx idtISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，結(jié)合公司的實際情況，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì)量手冊。 質(zhì)量手冊由管理者代表審核，公司最高管理層批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量手冊換版時，仍執(zhí)行上述程序。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 公司質(zhì)量手冊分為受控原版、受控副本及非受控副本。受控原版由總經(jīng)理辦公室文件管理員存檔，作為標(biāo)準(zhǔn)文件；受控副本為原版復(fù)印件，發(fā)至使用者手中時加蓋“受控”印章，作為公司有效文件使用。對外發(fā)給認(rèn)證機構(gòu)的為受控副本，加蓋“受控”印章，向顧客或公司以外的人員提供本手冊時，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在手冊上加蓋“非受控”印章，該文件作為非受控副本，不受文件修改的控制。但當(dāng)向外提供手冊是由于質(zhì)量保證能力的證明時，所出示的手冊必須是有效版本。 質(zhì)量手冊的發(fā)放由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)至相關(guān)人員，并按文件管理規(guī)定予以 登記。質(zhì)量手冊的持有者，應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離工作或離開公司時，應(yīng)辦理變更或交還手續(xù)。 質(zhì)量手冊的修改和換版 1）、質(zhì)量手冊在下列情況下進(jìn)行修改： a、公司組織機構(gòu)有較大變化時； b、質(zhì)量手冊中規(guī)定的質(zhì)量體系要求和質(zhì)量活動有較大變化時； c、在內(nèi)部審核（包括外部審核）及管理評審時發(fā)現(xiàn)較多不合格項，要求更改不合適的規(guī)定時。 d、質(zhì)量手冊依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)已有較大修改變化時。 2）、質(zhì)量手冊的更改由管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員實施，經(jīng)管理 者代表審核后，報最高管理層 批準(zhǔn)，同時更改質(zhì)量手冊修改狀態(tài)或版本號。 3）、修改狀態(tài)號用于質(zhì)量手冊中較少部分內(nèi)容修改時采用，修改狀態(tài)號從 0~5，如修改狀態(tài)號達(dá)到 5，則整個質(zhì)量手冊重新?lián)Q版。版本號采用英文字母大寫排序，即 A、 B、 C…… 。 6 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 版本 /狀態(tài) :A/1 質(zhì)量手冊 (LCJY／ SC20xx) 第 7 頁 共 40 頁 7 質(zhì)量方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針： 開拓創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計，精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量， 優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，持續(xù)增強的顧客滿意。 質(zhì)量目標(biāo)： 安裝交付一次驗收合格率 100％； 新產(chǎn)品研制開發(fā)每年至少完成一項； 顧客滿意率不低于 90％。 且保持逐年遞增 2%。 公司各級人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實際行動認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 日 期： 年 月 日 8 公司組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 工程副總經(jīng)理 總會計師 生產(chǎn)行政副總經(jīng)理 總工程師 客戶服務(wù)中心 供應(yīng)部 人力資源部 制造部 工藝技術(shù)部 質(zhì)量管理部 木工工段 電器工段 庫房 總經(jīng)理辦公室 產(chǎn)品開發(fā)中心 遼寧創(chuàng)業(yè)教學(xué)儀器有限公司 版本 /狀態(tài) :A/1 質(zhì)量手冊 (LCJY／ SC20xx) 第 9 頁 共 40 頁 9 質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表 標(biāo) 準(zhǔn) 號 職 能 部 門 質(zhì) 量 體 系 要 求 總 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 生產(chǎn)行政副 總 經(jīng) 理 總會計師 總工程師 工程副總經(jīng)理 質(zhì) 管部 總經(jīng)理辦公室 人力資源部 產(chǎn)品開發(fā)中心 工藝技術(shù)部 供應(yīng)部 制造部 客戶服務(wù)中心 總要求 ★ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求總則 ★ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量手冊 ★ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件控制 ★ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ★ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理承諾 ★ △ ○ ○ ○ ○ ○