3巾幗文明崗自查報告(已修改)
2025-08-21 19:46 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 8 頁 巾幗文明崗自查報告 ******** ********是 ********主營業(yè)廳，作為 ********對外服務(wù)的標 志窗口，該營業(yè)廳主要擔負著 ********核心區(qū)域 ********用戶的日常營業(yè)受理和服務(wù)工作，是全縣業(yè)務(wù)量最高的營業(yè)廳。********現(xiàn)有員工 14 名，平均年齡 24 歲， 90%以上是女性。達到大專以上學歷的有 9 人，中專以上學歷有 5 人。這是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，她們秉承 “ 溝通從心開始 ” 的服務(wù)理念，以 “ 服務(wù)、業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先 ” 為目標，積極開展創(chuàng)建活動，引導(dǎo)員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象。 ********已連續(xù) 3次被授于 “ 省級巾幗示范崗 ” 稱號。全班組成員團結(jié)互助，齊心協(xié)力，銘記 “ 爭創(chuàng) ” 在心， 努力將自已最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)有社會大眾面前。下面將 ********開展創(chuàng)建活動的情況總結(jié)如下： 一、組織創(chuàng)建，落實到人 為了加強對創(chuàng)建工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，公司特成立了由總經(jīng)理親自帶領(lǐng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體創(chuàng)建活動由綜合部落實展開，切實抓好整個創(chuàng)建過程。 創(chuàng)建伊始， ********全體人員根據(jù)公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，在公司綜合部組織下，積極行動起來，人人參于 “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動。參于率達 100%。為把創(chuàng)建工作落到實處， 第 2 頁 共 8 頁 還在營業(yè)廳中提出了 “ 展巾幗風采，揚移動精神 ” 的創(chuàng)建口號，從多方面入手，扎扎實實開展工作。 二、規(guī)范服務(wù)，加強營業(yè)廳基礎(chǔ)管理 深入推行 “5s” 管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），做好 “ 開門七件事 ” 即：三清、三檢、一班會，實行 “ 服務(wù)八規(guī)范 ” 即：規(guī)范用語、規(guī) 范服裝、規(guī)范淡妝、規(guī)范發(fā)型、規(guī)范頭飾、規(guī)范姿態(tài)、規(guī)范微笑、規(guī)范物品擺放。從每一個細節(jié)入手，推進窗口規(guī)范化建設(shè)。由后臺主動為前臺服務(wù)，前臺主動為客戶服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，形成新的服務(wù)流程循環(huán)體系。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引上規(guī)范化軌 道。建立完
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1