煙草集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度(已修改)
2025-07-29 19:12 本頁(yè)面
【正文】 第一營(yíng)銷(xiāo)部 集團(tuán)客戶服務(wù)管理 辦法 各部門(mén)： 按照市局（公司）下發(fā)的《集團(tuán)客戶服務(wù)管理方案》，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)際情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，制定 了 《第一營(yíng)銷(xiāo)部集團(tuán)客戶服務(wù)管理 辦法 》，各部門(mén)須組織 干部職工 認(rèn)真學(xué)習(xí)，落實(shí)執(zhí)行。 一、基本原則 (一 )尊重客戶原則。滿 足集團(tuán)客戶合理貨源需求，尊重集團(tuán)客戶對(duì)品牌的選擇權(quán)，著力提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提高集團(tuán)客戶滿意度。 (二 )市場(chǎng)導(dǎo)向原則。真實(shí)記錄集團(tuán)客戶的需求信息，對(duì)集團(tuán)客戶的訂單快速做出響應(yīng)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向安排貨源供應(yīng)，使卷煙貨源能真正適應(yīng)市場(chǎng)、滿足消費(fèi)。 (三 )稍緊平衡原則。充分發(fā)揮計(jì)劃調(diào)控作用，把握供求關(guān)系，掌握投放節(jié)奏，加強(qiáng)庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)稍緊平衡，努力做到集團(tuán)客戶常銷(xiāo)品牌不斷貨，確保卷煙經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)運(yùn)行。 (四 )規(guī)范自律原則。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，明確集團(tuán)客戶經(jīng)理職責(zé)，對(duì)集團(tuán)客戶的貨源供應(yīng)做
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