客服主管崗位職責(zé)精選10篇(已修改)
2025-08-03 11:50 本頁面
【正文】 客服主管需要熟悉客戶服務(wù)或呼叫中心運(yùn)營知識(shí)、思路清晰，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，具備跨部門協(xié)調(diào)合作能力。下面是小編給大家整理的客服主管，歡迎大家借鑒與參考。 客服主管崗位職責(zé) 1 監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營 。 協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量 。 負(fù)責(zé)收集并管理各負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因 。 負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制 。 用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪， vip 客戶維系等 。 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長 。定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情 。 客服主管崗位職責(zé) 2 負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo) 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理 (錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等 )、培訓(xùn)管理 (邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等 )，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量 。 負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控 。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1