營銷與溝通培訓(xùn)技巧(已修改)
2025-04-14 13:16 本頁面
【正文】 營銷與溝通 可口可樂全球首席營銷官說過 —— 營銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。 產(chǎn)品力 —— 營銷力 進(jìn)攻是最好的防守 傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售概念： 銷售就是介紹產(chǎn)品提供的利益 ,以滿足客戶特定需求的過程 . ?商品的利益就是產(chǎn)品能夠帶給客戶的好處 ?滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足 ,或者客戶特定的問題被解決 . 什么是營銷 ?用一個(gè)比喻來形容 :營銷是什么？ 營銷 是 一場 愛戀 戀愛過程 暗戀 婚后 婚禮 熱戀 初戀 達(dá)成目標(biāo) 白頭諧老 / 夢中情人 營銷流程 暗戀 /收集資源 / 婚禮 /聯(lián)誼大會 熱戀 /預(yù)熱溝通 初戀 /接觸顧客 達(dá)成目標(biāo) 忠誠消費(fèi) 夢中情人 / 目標(biāo)顧客 婚后 /回饋服務(wù) ? 銷售不是一股腦地解說產(chǎn)品的功能。 ? 銷售是滿足顧客的特定需求，解決顧客特定的問題。 銷售是什么 ,不是什么 “櫻桃樹”原理 ? 銷售不是口若懸河，讓顧客沒有說話的余地。 ? 銷售是有效提問與傾聽，喚起顧客需求。 顧客不說話 ,你不會知道他的需求。 給不喝水的馬先吃點(diǎn)鹽。 銷售是什么 ,不是什么 ? 銷售不是向顧客辯論、說服顧客。 ? 銷售提出問題，讓顧客以與以往不同的方式進(jìn)行思考。 顧客可以說不過你，也可以不買你的產(chǎn)品。 世上沒有人愿意被說服，唯一能說服的是他自己。 銷售是什么 ,不是什么 ?銷售不是只銷售產(chǎn)品。 ?銷售是幫助顧客建立起正確的概念 。 ?“健康”的觀念 ?“保健品”的觀念 ?“ 3A療法”的概念 銷售是什么 ,不是什么 ? 銷售不是我們的產(chǎn)品最便宜。 ? 銷售是讓顧客得到產(chǎn)品的價(jià)值與利益。 顧客關(guān)心的是產(chǎn)品能給自己帶來的利益，銷售應(yīng)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，盡可能多地把產(chǎn)品能給顧客帶來的利益列舉出來。 最終利益 健康價(jià)值 銷售是什么 ,不是什么 愉快的感覺 （追求快樂） 顧客購買的兩大理由 問題的解決 （逃避痛苦） 在于 找到 人們心底最強(qiáng)烈的 需求 并幫他們設(shè)法 滿足 這種 需求 。 銷售的秘訣 ……也許你不了解他究竟需要什么，你只是（在與他 溝通 的過程中）發(fā)現(xiàn)了他的需求。你 不斷地談?wù)?、不斷地提出問題， 使他一直圍繞著自己的需求。 溝通貫穿于銷售全過程 ? 尋找資源 —— ? 引導(dǎo)需求 —— ? 激發(fā)欲望 —— ? 產(chǎn)品銷售 —— ? 回饋服務(wù) —— 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通的基本概念 ? 什么是溝通 ? 溝通媒介 ? 溝通的基本要素 ? 溝通的必要條件 什么是溝通 ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想或情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議或一致意見的過程。 溝通媒介 溝通的媒介 語 言 非語言 語氣語調(diào) 肢體語言 身體動(dòng)作 口頭語言 書面語言 溝通是否成功： 你說什么（ 7%） 你怎么說（ 38%） 你的肢體語言和動(dòng)作（ 55%） 非語言溝通要素 經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明你知道自己在做什么，會使人對你信心百倍。 尖利的聲音給人的印象：反應(yīng)過火、行為失常。 過低的聲音讓人生疑。 語調(diào) 急緩適中：能吸收對方注意力，易于對方接收信息。 語速過快：對方無法接收你的信息。 語速過慢：給人陰郁的感覺。 吞吞吐吐：惹人生厭。 語速 重音 急緩適中：能吸收對方注意力，易于對方接收信息。 語速過快：對方無法接收你的信息。 非語言溝通要素 微笑表示友善和禮貌 皺眉表示懷疑和不滿 面部表情 原一平總結(jié)的笑容的十大魅力 ?笑容，是傳達(dá)愛意給對方的捷徑。 ?笑，具有傳染性。 ?笑，可以輕意除去兩人之間厚厚的墻壁。 ?笑容是建立信賴的第一步。 ?笑容可除去悲傷和不安，也能打破僵局。 ?將多種笑容擁為己有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)。 ?類似嬰兒的笑容最能莊誘人。 ?笑容會消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足。 ?笑容會增加健康，增進(jìn)活力。 ?沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言。
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