營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧(已修改)
2025-01-24 22:30 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)之四專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)之四人生即為推銷(xiāo)推銷(xiāo)即為溝通溝通為什么 研究表明，我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話(huà)造成的。贏得信任 抱怨告訴、 通知 謾罵 贊揚(yáng) 學(xué)習(xí) 銷(xiāo)售 買(mǎi)東西 消除疑慮干蠢事 掙錢(qián) 激勵(lì) 獲得友誼 娛樂(lè) 警告 社交往來(lái) 表達(dá)自我觀點(diǎn) 目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性?你需要了解對(duì)方 是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的 “ 奶酪 ” ？ 隨著奶酪的變化而變化。 ?你需要有效地表達(dá)自己 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)?！?美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁 Robert Beck 溝 通 的 重 要 性信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速 使溝通能力更加重要。 信 息 爆炸 無(wú)所適從 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰 .公正 .有說(shuō)服力。 所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。據(jù) 成 功 學(xué) 家 們 的 研 究 表 明 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 花 60 80% 的時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、 寫(xiě) ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。故 此 ， 一 位 智 者 總 結(jié) 到 ： “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 緣 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 際 溝 通 的 成 功 。 ”還 不 重 要 嗎 ？目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知 ??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)生活的情況? 我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話(huà)，我總不敢開(kāi)口。? 我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？? 他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？? ……目 錄 溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性隱藏區(qū)（ Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶(hù) 打 開(kāi) 了 嗎 ？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭 示反 饋溝通的陷阱溝通的陷阱溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮評(píng)價(jià)安慰扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家諷刺挖苦過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)發(fā)號(hào)施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià) 一心二用注意力分散 直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維 偏見(jiàn)模式化 猜想不善于傾聽(tīng) 思想僵硬先入為主 聽(tīng)力障礙壓力 精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容越過(guò)溝通障礙? 最大的障礙是思維定式 : 我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰 .思維方式 .心理定勢(shì) .以及看待世界的方式?？朔舜碎g的不協(xié)調(diào) 因?yàn)槿耸怯胁町惖模@些差異在交流中都會(huì)形成障礙。 認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。處境控制及運(yùn)用自己的影響力 有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。溝通的三種常見(jiàn)模式 冷漠 同情 雙贏溝通的基礎(chǔ)? 尊重? 理解他人的參照系統(tǒng)溝通者的誓言 無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。表達(dá)真誠(chéng)的高招表達(dá)真誠(chéng)的高招 ? 表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話(huà)講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話(huà)很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。 ? 有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。 ? 與人交談的時(shí)候，上半身 .往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。 ? “ 星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。 ” 這句話(huà)可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。 ? 認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。 ? 與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。 ? 恪守在談話(huà)間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。 ? 以手勢(shì)配合講話(huà)，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。 參照系統(tǒng) 重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展 “神入 ”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)目 錄
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