聽的技巧拉近與顧客的關(guān)系(1)(已修改)
2025-04-05 17:32 本頁面
【正文】 GEC Program 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 傾聽的技巧 傾聽過程中應該避免使用的言語 聽的障礙 第四講 聽的技巧 — 拉近與顧客的關(guān)系 聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？ 當很多服務人員在聽顧客說或投訴的時候，是一邊聽，一邊緊張地在想對策：我要證明他是錯的、我要為我或我的公司進行辯解、我要澄清問題的癥結(jié)所在。甚至不等顧客說完就急急忙忙地打斷顧客的話。其實，這只能令顧客的怒火越來越大。 GEC Program 傾聽的三大原則和十大技巧 一、耐心 二、關(guān)心 三、別一開始就假設明白他的問題 GEC Program 一、耐心 ?不要打斷 客戶的話頭 。 ?記住 ， 客戶喜歡談話 ， 尤其喜歡談他們自己 。 ?學會 克制 自己 ， 特別是當你想發(fā)表高見的時候 。 而是讓客戶說話 。 GEC Program 二、關(guān)心 u帶著真正的 興趣 聽客戶在說什么 。 u要理解客戶說的話 ， 這是你能讓客戶滿意的 唯一方式 。 u讓客戶在你腦子里占據(jù) 最重要的位置 。 GEC Program 二、關(guān)心（續(xù)） u始終同客戶保持 目光接觸 ，一線服務人員應當學會用眼睛去聽 。 u用筆 記錄 客戶說的有關(guān)詞語 。 u 對客戶所說的話 打個問號 ，有助你認真地聽 。 GEC Program 三、別一開始就假設明白
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