企業(yè)標準化知識培訓(xùn)教材(xxxx-8-12)(已修改)
2025-03-21 20:07 本頁面
【正文】 物業(yè)分公司企業(yè)標準三級文件編寫培訓(xùn) A、企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu)圖 企業(yè)貫徹的標準化法規(guī) 企業(yè)標準化規(guī)定 企業(yè)方針目標 各種相關(guān)國家法規(guī) 技術(shù)標準體系 管理標準體系 工作標準體系 企業(yè)標準體系 ? 企業(yè)方針： 顧客至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效； 全員參與，保障安全健康； 遵章守法，追求持續(xù)改進； 以人為本，促進和諧發(fā)展。 目標： – 顧客滿意率達 90％以上； – 工程質(zhì)量一次性驗收合格率達 90%以上； – 自有設(shè)備（設(shè)施）完好率達 95％以上，其中消防設(shè)備（設(shè)施）完好率達 100％； – 顧客及相關(guān)方投訴處理及時率達 100％，把實現(xiàn)“零投訴”作為永恒的追求； – 因公造成的人身死亡事故為零； – 重大設(shè)備（設(shè)施）損壞責任事故為零； – 火災(zāi)事故為零； – 重大交通責任事故為零； – 中毒事故為零； – 重大刑事盜竊案件發(fā)生率為零。 ? ..\..\20234 實業(yè)公司創(chuàng)一流樹標桿資料 \4 法律法規(guī) \法規(guī)清單 企業(yè)標準 服務(wù)標準 作業(yè)標準 技術(shù)標準 管理標準 工作標準 管理手冊 1項 程序文件 10項 管理規(guī)定 122項 人力資源 管理 20項 財務(wù)管理 8項 行政管理 13項 資產(chǎn)管理 6項 品牌管理 16項 物業(yè)管理 56項 市場管理 3項 公司企業(yè)標準體系結(jié)構(gòu) ? ..\..\企標 終稿 \000 三峽實業(yè)企業(yè)標準體系表（終稿 ） .xls ? L:\ 分公司規(guī)章制度及三級文件 \分公司三級文件框架（ 0809） .xls分公司規(guī)章制度及三級文件 \分公司三級文件框架（ 0809） .xls 下面僅以《住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準》中 住宅五級清潔衛(wèi)生的服務(wù)規(guī)范 為例來說明物業(yè)服務(wù)項目清潔衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的制訂程序。 1）建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔（樓內(nèi)公共區(qū)域）； 2）建筑物外公共區(qū)域清潔（樓外公共區(qū)域）； ……………………… 第一步：確定物業(yè)服務(wù)項目清潔衛(wèi)生的服務(wù)內(nèi)容。 1 樓內(nèi)公共區(qū)域 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 第二步：將兩大公共區(qū)域進一步細分。
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