otc業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)教程(已修改)
2025-03-21 19:42 本頁(yè)面
【正文】 OTC業(yè)務(wù)代表培訓(xùn) OTC業(yè)務(wù)代表的基本素質(zhì) ? OTC專員是企業(yè)與零售商的業(yè)務(wù)連接紐帶，OTC專員的素質(zhì)高下直接影響到公司產(chǎn)品在零售藥店的銷售結(jié)果。那么 OTC專員除了掌握良好的業(yè)務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)之外還應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)呢？本人將其概括為以下幾點(diǎn)： ?銅頭、鐵嘴、橡皮肚子、飛毛腿 銅頭 ? OTC專員不能期望每次與客戶談判客戶都能熱烈歡迎、雙手贊成。一般情況下這種可能性很小。因此做為 OTC專員應(yīng)記住銷售是從拒絕開始。 OTC專員要具備良好的抗壓能力、抗擊打能力。 鐵嘴 ? OTC專員要熟知自己的產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售政策，能夠 準(zhǔn)確回答 客戶關(guān)于企業(yè)的所有問題。 ? 言必信行必果。 橡皮肚子 ? 因?yàn)?OTC專員的工作相對(duì)來說自由掌握的時(shí)間較多，因此 OTC專員更應(yīng)該學(xué)會(huì)有效的利用時(shí)間去工作。 ? （在相應(yīng)的場(chǎng)合合理運(yùn)用好自己的“肚子”，自己就餐時(shí)盡量簡(jiǎn)單化，節(jié)約時(shí)間；與客戶就餐時(shí)不能只憑自己喜惡，應(yīng)以工作目的為準(zhǔn)則。例如：喝酒不喝酒等） 飛毛腿 ? 腿勤， OTC專員要經(jīng)常的拜訪客戶，了解客戶需求，滿足客戶需求。 ? 辦事有效率， OTC專員要運(yùn)用合理的工作方法，用最短的時(shí)間解決問題。 OTC新員工的注意事項(xiàng) ? 首先是團(tuán)隊(duì)成員的組成 ? 一名新員工入職具備三個(gè)最基礎(chǔ)的條件。 個(gè)人品質(zhì)。（ 1）要有責(zé)任心。 （ 2）團(tuán)隊(duì)精神。 （ 3）熱愛本職工作。 ? 個(gè)人能力。 （ 1）觀察能力和表達(dá)能力強(qiáng)。 （ 2）反映機(jī)智。 （ 3）管理能力。 ? 個(gè)人形象。身體健康、穿戴得體。 團(tuán)體成員培訓(xùn) ? 企業(yè)文化培訓(xùn)。 ? 產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)知識(shí)，財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 ? 談判、管理能力培訓(xùn)。 個(gè)人能力提升。 ? 指導(dǎo)能力。 ? 親和能力。 ? 執(zhí)行能力。 以上是一名新員工入職工作、培訓(xùn)成長(zhǎng)、個(gè)人能力的提升的三部。只有各員工都成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力才能更強(qiáng)。 提高銷量的方法 ? 1. 提升單店銷方法 1）活動(dòng)大夫和流動(dòng)宣傳銷售。 2）挖掘店內(nèi)咨詢員： 一個(gè)店可能的情況下上兩名咨詢員，使店內(nèi)銷售不空崗，使店內(nèi)銷售最大化， 有成功的例子：如順義益爾康同仁堂，店柜臺(tái)費(fèi) 350元，上一名專職咨詢員，上一名暗促，月銷售 ，大大提升了店內(nèi)銷售。 加大開發(fā)力度 ? 各片區(qū)每月開發(fā) 3家咨詢?nèi)蝿?wù)，并相應(yīng)出臺(tái)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)政策。 增強(qiáng)協(xié)議店的鋪貨率，并有提成政策。
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