軟件質(zhì)量保證和管理ch10全面質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-21 17:47 本頁面
【正文】 作者 軟件質(zhì)量保證和管理 軟件全面質(zhì)量管理 Zhu.Kerrygmai 軟件全面質(zhì)量管理 一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切憑數(shù)據(jù)說話和一切按 PDCA循環(huán)辦事 。 發(fā)軔于質(zhì)量運(yùn)動，但非簡單的質(zhì)量管理；實(shí)質(zhì)是文化變革，關(guān)鍵在建立實(shí)施框架。 Sarah Fister Gale Zhu.Kerrygmai 第 10章 全面質(zhì)量管理 概述 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 軟件質(zhì)量管理模式 零缺陷作業(yè)法與評估 6 Sigma數(shù)學(xué)基礎(chǔ)和工具 五階段方法 DMAIC和 DFSS 全面質(zhì)量管理在軟件開發(fā)中實(shí)施 世界質(zhì)量組織和管理獎 Zhu.Kerrygmai 全面質(zhì)量管理 零缺陷管理 6 Sigma 質(zhì)量管理 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 Zhu.Kerrygmai 全面質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理的目的是充分滿足客戶的需求，包括利益相關(guān)者 (stakeholder)各方的需求。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量形成于開發(fā)和維護(hù)的全過程 ? 引進(jìn)主動的、積極的思想和方法來提高質(zhì)量管理的水平，包括“以預(yù)防為主、質(zhì)量第一、第一次就把事情做對”等質(zhì)量管理的文化、思想和觀點(diǎn) ? 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客需求”的平衡和統(tǒng)一 Zhu.Kerrygmai 全面質(zhì)量管理 (TQM) “一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！? TQM就是全面的、全過程的、全員的和科學(xué)的質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 Zhu.Kerrygmai TQM 體系 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會 TCS、 六西格瑪、 運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 顧客 Zhu.Kerrygmai 質(zhì)量管理八項原則 領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)全員參與供方 顧客 Zhu.Kerrygmai 零缺陷管理 質(zhì)量大師克勞士比的“零缺陷管理”，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，事情第一次就做好 建立一種體系或管理原則來預(yù)防產(chǎn)生于企業(yè)經(jīng)營過程中的缺陷，為實(shí)現(xiàn)工作的完美無缺而努力 Zhu.Kerrygmai 6 Sigma 質(zhì)量管理 6 Sigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法和實(shí)施技術(shù)，能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量 。 6 Sigma體現(xiàn)了新的管理理念和追求卓越的價值觀，“顧客需求、過程統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)分析、及時執(zhí)行”，旨在提高顧客滿意度的同時降低不良成本和經(jīng)營周期的過程革新方法 Zhu.Kerrygmai 傳統(tǒng)質(zhì)量 ?注重產(chǎn)品質(zhì)量 ?不注重使用數(shù)據(jù)作出決定。 ?注重檢驗(yàn) ?使用一些工具 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 6 Sigma 質(zhì)量 ?注重流程質(zhì)量 ?結(jié)構(gòu)化的改進(jìn) ?數(shù)據(jù)為決定的依據(jù) ?結(jié)構(gòu)化的閉環(huán) ?一次做好的理念 解決根本原因 Zhu.Kerrygmai μ USL USL T μ USL USL T 準(zhǔn)確性 減少誤差 靠近目標(biāo) 不夠正確－系統(tǒng)誤差 USL USL T μ 不夠精確 － 隨機(jī)誤差 Zhu.Kerrygmai 什么是 6 Sigma 質(zhì)量水平 合格率 （ %）（ 無 偏離 ） 合格率 （ %） （ Sigma偏離 ） 缺陷概率 （ /百萬機(jī)會，帶偏離 ） 1個 Sigma 31 690,000 2個 Sigma 308,000 3個 Sigma 66,807 4個 Sigma 6,210 5個 Sigma 233 6個 Sigma Zhu.Kerrygmai 6 Sigma 質(zhì)量管理和 TQM比較 6 Sigma TQM 6 Sigma TQM 企業(yè)和顧客利益 企業(yè)利益 瞄準(zhǔn)核心流程 聚焦產(chǎn)品質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)層的參與 領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo) 綠帶、黑帶 (大師 ) 全員 清晰且具挑戰(zhàn)的目標(biāo) 追求全面 由顧客策動 內(nèi)部策動 關(guān)注經(jīng)濟(jì) 關(guān)注技術(shù) 改進(jìn)底線 改進(jìn)質(zhì)量 跨職能流程管理 職能部門管理 專心于關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo) 專心于產(chǎn)品 著重方法和數(shù)據(jù) 著重理論和人員 Zhu.Kerrygmai 質(zhì)量管理戰(zhàn)略和文化 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 品牌戰(zhàn)略和市場競爭 降低質(zhì)量成本 Zhu.Kerrygmai 領(lǐng)導(dǎo)變革和管理承諾 正如迪斯蒙德 ?貝爾先生所說：“ 如果要回答什么使 6 Sigma獲得成功的話，可以說大約 25%來自于技術(shù)能力，而 75%來自于領(lǐng)導(dǎo)與人 ?！? 文化變革是 TQM、零缺陷、 6 Sigma質(zhì)量管理的
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