tqm追求的目標(biāo)與計劃(已修改)
2025-03-20 22:05 本頁面
【正文】 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 質(zhì)量 管理的 1 現(xiàn)今這個時代，作為質(zhì)量保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場和質(zhì)量部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作質(zhì)量”。 TQM的基本 方法 體制 目的 （Morale):士氣高漲 （Safety):保持安全 ( Delivery) :確保交貨期 (Cost):降低成 本 (Qual ity) : 提高質(zhì)量 活用QC手法 對事物QC式的觀察思考方法 所有階段 所有部門 全體人員 M S D C Q 綜合性的質(zhì)量 提高觀點 質(zhì)量提高 提高 質(zhì)量提高 提高 量的提高 間關(guān)系質(zhì)量 的提高 質(zhì)量的提高 2 T Q M 追 求 的 目 標(biāo) 徹 底 實 行 以 市 場 需 求 為 導(dǎo) 向 應(yīng) 改 進(jìn) 工 作 的 方 法 勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費 只顧生產(chǎn) 3 工 作 方 法 的 改 革 T Q M 以市場為導(dǎo)向 客戶最優(yōu)先 方 針 管 理 打破，改革現(xiàn)狀 日常管理 維護(hù)管理，改進(jìn) 綜合力量 的發(fā)揮 4 應(yīng)變革企業(yè)的體制 —— 沒有過去的成功經(jīng)驗可借鑒 —— 根據(jù)事實 —— 符合客戶的需求 —— 改革每個人的工作方法 —— 更有效果、效率 向 即 使 在 市 場 低 增 長 情 況 下， 也 能 獲 得 利 潤 的 企 業(yè) 體 制 轉(zhuǎn) 換 提 供 Q、 C、 D 領(lǐng) 域 有 頂 級 魅 力 的 商 品 、 服 務(wù) 向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換 例： 5 T Q M 具 體 做 什 么 ？ 為 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 根 據(jù) 事 實 轉(zhuǎn) 動 P、 D、 C、 A 6 了 解 事 實 1 群組 數(shù) 據(jù) A B C 90 95 100 92 95 98 94 95 96 只看平均值的可怕性 好的時候 +不好的時候 +一般的時候 3 = 一般的時候 僅 看 X 的 話，遺 漏 好 與 不 好 的 時 候 7 了 解 事 實 2 A B C D 為了解事實，需要經(jīng)驗和直覺在加上數(shù)據(jù) 8 重 視 經(jīng) 驗 、直 覺 、數(shù) 據(jù) 重 視 K、 K、 D 沒有經(jīng)驗則看不到事實 直覺：被理論和經(jīng)驗證實的想象力 （
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