全面品質管理tqm-tqm成功實例(已修改)
2025-03-01 22:29 本頁面
【正文】 TQM成功實例林公孚內容一、 典型的 TQM原則與 管理 模式二、 TQM活動的五大支柱三、 如何推行 TQM四、 TQM成功案例五、 推行 TQM的經驗談一、 典型的 TQM原則與 管理 模式1. 美國國防部2. 美國國家品質獎3. 歐洲品質獎4. ISO9000:2023 品質管理系統(tǒng)5. 我國國家品質獎1. 美國國防部 TQM原則與持續(xù)績效改進模式(1) TQM原則? 制度化的持續(xù)改進過程，不僅在符合標準而已，? 設法從內部改進過程，而非等候顧客的抱怨或要求， ? 組織內各單位都必須參與品保工作，不僅是依靠品保單位， ? 使所有員工都成為改進的驅動力， ? 利用指引與目標值，作為改進的目標， ? 利用適當?shù)倪^程管制技術， ? 了解過程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義， ? 品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的， ? 要把供應商納入改進過程之中，成為負責的合夥人，而不是敵對者，? 強調最佳生命週期成本（最佳值），不僅是買得最便宜。第二步 界定任務第三步 設定績效改進機 會目標及優(yōu)先次序第四步 擬定改進計畫與行動方案第五步 利用工具與方法改進計畫成效第六步 評估成果第七步 檢討與再循環(huán)績效改進●減少循環(huán)時間●降低成本●創(chuàng)新TQM管理模式圖第一步 建立TQM管理 與文化的環(huán)境美國國家品質獎 核心價值觀 與企業(yè)卓越 模式核心價值觀（ 1）前瞻性領導，（ 2）顧客驅動的卓越，（ 3 組織與人員學習，（ 4）重視員工與合夥者，（ 5）機敏，（ 6）專注未來，（ 7）創(chuàng)新管理，（ 8）依據(jù)事實管理，（ 9）公共責任與企業(yè)公民， (10) 專注成果與創(chuàng)造價值，（ 11）系統(tǒng)觀點。企業(yè)卓越模式 企業(yè)卓越概念與模式企業(yè)卓越概念（ 1） 領導與目標的一致性，（ 2）人員發(fā)展、參與及滿意，（ 3）顧客為重，（ 4）供應者合夥關係，（ 5）過程與衡量，（ 6）持續(xù)改進與革新，（ 7）公共責任，（ 8）結果導向。4. ISO9000:2023品質管理 八原則與 過程為基礎的品質管理系統(tǒng)模式品質管理 八原則1. 顧客為重的組織 2. 領導3. 人人參與4. 過程方式5.
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