vip數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)(已修改)
2025-03-20 22:01 本頁(yè)面
【正文】 VIP與團(tuán)購(gòu)操作指南 河北區(qū)：莊建軍 2023年 4月 18日 要點(diǎn) : ★ VIP數(shù)據(jù) VIP與團(tuán)購(gòu)操作指南 庫(kù)的建立與維護(hù) ★ 如何開(kāi)展團(tuán)購(gòu) 關(guān)于 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù) 提綱 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo) ? 為什么要建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 怎樣建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 怎樣做好數(shù)據(jù)的維護(hù) ? 如何把 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)真正的價(jià)值帶入業(yè)務(wù) ? 案例介紹 什么是數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo) ? ★ 簡(jiǎn)單地說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)就是透過(guò)“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)對(duì)象建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。 ★ 從消費(fèi)者層面 —— 藉由持續(xù)的接觸與溝通，目標(biāo)客戶會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品及公司有更深入的了解，進(jìn)而增加產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率及品牌忠誠(chéng)度，甚至成為我們品牌的宣傳者。 ★ 對(duì)自身而言 —— 我們也會(huì)更了解目標(biāo)對(duì)象的需要，進(jìn)而開(kāi)發(fā)提供更好的商品，在這樣的良性循環(huán)下，為企業(yè)的發(fā)展獲得更多的重度消費(fèi)者。 為什么要建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)？ ★ VIP數(shù)據(jù)庫(kù)是數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)開(kāi)展的基礎(chǔ)，它是指我們收集到的目標(biāo)顧客的名單集合。 ★ 方向 —— 說(shuō)服一個(gè)從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品的人去購(gòu)買(mǎi)，比要求老客戶再次購(gòu)買(mǎi)要困難得多。所以，提升現(xiàn)有客戶的價(jià)值比發(fā)展新客戶更重要。 ★ 目標(biāo) —— 盡可能詳盡地建立現(xiàn)有客戶檔案并有計(jì)劃地將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，使 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)的建立成為必然。 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集的標(biāo)準(zhǔn)： ? 收集對(duì)象是否是產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者？ ? 其是否消費(fèi)過(guò)或接觸過(guò)公司產(chǎn)品？ ? 其是否對(duì)公司或產(chǎn)品感興趣？ 提示： 只有那些了解你的人，才會(huì)愿意接受你的信息，因?yàn)橹挥兴麄儾艜?huì)閱讀你寄出的資料，訪問(wèn)你的網(wǎng)站，觀看你的示范，享受你提供的優(yōu)惠。因此， 互動(dòng)式 的信息交換勝過(guò)所有的一廂情愿，否則，只是白白浪費(fèi)資源。 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集的方法： ? 在銷(xiāo)售時(shí)，由銷(xiāo)售人員請(qǐng)客戶填寫(xiě)資料 ? 經(jīng)由直郵信函及直接反應(yīng)廣告取得客戶的回應(yīng) ? 包裝性商品可運(yùn)用盒內(nèi)附頁(yè) ? 通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng) ? 通過(guò)服務(wù)記錄 (品鑒會(huì)等 ) ? 通過(guò)“顧客－推薦－顧客”活動(dòng) ? 企業(yè)體中的每一個(gè)人，皆應(yīng)記錄 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集時(shí)常常需要誘因的運(yùn)用，常用的誘因有 —— ? 獲得資料 /資訊。 ? 獲得更優(yōu)惠的服務(wù)。 ? 獨(dú)特的體驗(yàn)，如與名人共聚一堂或參加主題酒會(huì)等。 ? 抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 ? 免費(fèi)或付費(fèi)贈(zèng)品。 ? 免費(fèi)鑒賞 ? “保證”最低價(jià)位等。 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集的項(xiàng)目要求 ? 掌握盡可能多的客戶資料 —— 除客戶的姓名、地址、電話、工作單位、郵政編碼等基本資料外，還應(yīng)包括如性別、年齡、婚姻、地區(qū)、行業(yè)、職稱、受教育程度、興趣愛(ài)好等。 ? 需要強(qiáng)調(diào)的是 —— 客戶對(duì)公司品牌的購(gòu)買(mǎi)記錄、回應(yīng)、使用情況等均客戶資料搜集中相當(dāng)重要的內(nèi)容。 ? 總之 —— 我們需要的是知道如何才能使他成為我們的忠誠(chéng)消費(fèi)者的東西。此外，多種聯(lián)系方式如手機(jī)（短信）、郵箱地址（電子郵件）等資料的取得，可為我們提供更多的溝通選擇。 怎么建立 VIP數(shù)據(jù)庫(kù) ? 關(guān)于數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集時(shí)的注意事項(xiàng) ? 有效的，便于使用的數(shù)據(jù)，至少必須包括以下子項(xiàng)：工作單位、單位地址、郵編、姓名、電話。這是我們與客戶進(jìn)行溝通、聯(lián)系的基礎(chǔ)。 ? 原始數(shù)據(jù)的收集整理務(wù)必要求完整，并注意數(shù)據(jù)的唯一性。切勿用“同上”、“不詳”“某先生 /小姐”或“空格”等字樣或形式填寫(xiě)，造成無(wú)效收集。 ?
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