【正文】 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)中高層執(zhí)行力 TOC用 PMB和 ST樹來理解執(zhí)行力 TOC高級顧問 袁游鴻 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 課程總目標 ? 理解企業(yè)執(zhí)行力 ? 逐漸成為具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理； ? 清晰明白作為經(jīng)理在企業(yè)中的角色； ? 增強工作中的管理溝通語言； ? 掌握提升自己執(zhí)行力的方法； ? 提升員工執(zhí)行力的方法與技巧； ? 提高工作中的執(zhí)行效率與效能； ? …… 培訓(xùn)完后，學(xué)員將能夠： 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 目錄 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形 ? 缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵 ? 缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向 ?缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會 ? 缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力 ? 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 為什么執(zhí)行難？ 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 ?有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。 ?無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？ ■破落貴族之后劉備，通 過廣施仁德，遠播賢名， 使得文有臥龍、鳳雛輔佐 ，武有關(guān)、張、趙云鼎力 相助，逐步實施三分天下 的戰(zhàn)略方針，最終以一介 織席販履的庶民成為開創(chuàng) 蜀國大業(yè)的一代君王。 戰(zhàn)略： 得人心者得天下 失人心著失天下 執(zhí)行： 文：三顧茅廬 武：三結(jié)義 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才 ■ 有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面， 美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千 多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后 董事一級以上的是五千多名。 ■ 任何一個商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么 多！ 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 西點軍校對學(xué)生的要求 ?準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？ 海爾如何從一個集 體小廠成為中國家 電巨頭？ 戰(zhàn)略： 服務(wù)支撐品牌 執(zhí)行： 服務(wù)隊伍超一流的執(zhí) 行能力 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 執(zhí)行是什么？為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài) ■在我們從事的每一 個行業(yè)都成為第一名 或第二名，我們將通 過革命性的變革，使 之既具有大公司的強 勢又具有小公司靈活 精干。 因為 GE擁有這樣一個制度 化的高效系統(tǒng)， GE可以做 到所有的重大戰(zhàn)略舉措一 經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能 夠完全進入操作狀態(tài)，而 且總是可以在第一個循環(huán) 就能在財務(wù)上獲得很好的 效果。 —— GE年報 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 GE管理基本理念：管理簡單化（ Managing less is managing better） ■ 重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力 ? —— 執(zhí)行力太差 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ?文化原因 (P)：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題 ?制度原因 (M)：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題 ?人員原因 (B)：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 執(zhí)行力問題是由三大原因造成的 —— 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 中國是一個人治社會，我們講究 “ 用人不疑，疑人不用 ” ，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是 “ 用人要疑 ” ，制度第一，能人第二。 中國是一種清淡文化，我們講究 “ 大道無術(shù) ” ，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究 “ 大道有術(shù) ” —量化管理。 中國是一種面子文化，我們講究 “ 以情理服人 ” ，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究 “以理情服人 ” ，理在前，情在后。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去； 熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題： 真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。 員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致） 優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。 一、關(guān)于執(zhí)行 —— 綜述 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 管理者的基本職業(yè)認知 提升執(zhí)行力需要職業(yè)化 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 管理是什么？ 管理就是 運用 手中的 資源 去達到目標 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 人 財 物 技 訊 時 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ? 管理者應(yīng)努力追求個人成就績效 ? 管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重 ? 管事與管人注重過程與注重結(jié)果 ? 管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負責 ? 管理者的六大霧區(qū) 中層管理者的角色功能 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 承上 ?承擔單位職責 ?達成組織目標 ?執(zhí)行上司的指示 啟下 ?做好組織的管理 ?帶領(lǐng)團隊達成任務(wù) ?使各項資源充分有效發(fā)揮 平行間 ?協(xié)調(diào) ?公關(guān) 中層管理者的角色功能 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 ? 描述你心中所期待的上級 ? 描述你心中所希望的部屬 ? 小組匯總 課堂活動 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中層管理者的角色功能一：下屬 ?作為下屬的角色 —— 職務(wù)代理人 ?作為下屬的四項職業(yè)準則 ?作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 準則一 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 準則二 你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為 準則四 在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位） 服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯） 職業(yè) 準則 作為下屬的四項職業(yè)準則 準則三 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位 錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的） 錯位三：向上錯位 錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持） 我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標，或者是為了完成組織的目標 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中層管理者的角色功能二：同事 ?職業(yè)經(jīng)理之間是 “ 內(nèi)部客戶關(guān)系 ” ?不能把對方看成客戶的原因分析 ?內(nèi)部客戶的原則和理念 ?內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性 ?實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 良好的客戶服務(wù)的特征是 ： 1. 充分了解客戶的需求 2. 及時、周到 3. 讓客戶滿意 您是我的客戶！ 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 不能把對方看成客戶的原因分析 1. 外部客戶是我們的 “ 衣食父母 ” ，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識； 2. 通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色； 3. 都認為自己職責的價值最大 ； 4. 對職責理解的偏差。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）； 4. 克服 “ 客戶陷阱 ” ； 5. 從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障 1. 在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標； 2. 建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制； 3. 建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。 4. 持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中層管理者的角色功能三：上司 經(jīng)理人角色的七大變化 1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理； 2. 在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系； 5. 在 目 標 上，從個人目標到團隊目標； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán) 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 角色認知 管理能力 業(yè)務(wù)能力 業(yè)務(wù)員型 精英型 墮落型 官僚型 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 中層的角色 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 企業(yè)執(zhí)行力 執(zhí)行綜述 建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 保障制度運行 選拔執(zhí)行型人才 管理者的執(zhí)行能力 企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 目錄 一、關(guān)亍執(zhí)行 —— 綜述 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高敁運行 四、選拔執(zhí)行型人才 五、提升管理者的執(zhí)行力 讓瓶頸理論成為管理主流 劣中國企業(yè)成為世界領(lǐng)袖 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 一曲 “ 敖包相會 ” 使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠揚 。 去過內(nèi)蒙你就會知道 ， 原來此 “ 敖包 ” 并非是蒙古包 ， 而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀 “建筑 ” 。 在敖包上面 ， 豎立有木幡桿 ， 上面還掛有一些五色彩帶 。 在蒙古語中 ，敖包就是 “ 堆 ” 的意思 。 它通常建在山頂 、 湖畔或者灘中醒目之處 。 據(jù)說在敖包旁繞三圈 ， 然后再揀三塊石頭丟到包上 ， 這樣就會得到神靈的庇佑；并且 ， 每年陰歷六月舉行的 “ 祭敖包 ” 的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一 。 然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標志。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。更何況