品質管理培訓ppt30頁(已修改)
2025-03-18 21:50 本頁面
【正文】 品質管理培訓 質量管理基礎知識 一、什么是質量 什么叫“質量”，一些 品質管理大師都各有說法，其一 致的看法： 質量是產(chǎn)品或服務滿足 規(guī)定或潛在需要的特征或特性的總和。 新時代，質量有了新的定義： ? 質量不僅包括結果，也包括品質的形成和實現(xiàn)過程： ? 質量不僅包括產(chǎn)品質量和服務質量，也包括實現(xiàn)產(chǎn)品質量和服務質量全過程各個階段的工作質量； ? 質量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要， ? 并使顧客、業(yè)主、職工、供應方和社會均受益； ? 質量不僅存在于工業(yè)，也存在于服務業(yè)，還存在于其他各行業(yè)。 二、什么是質量保證 為使人們確信某種產(chǎn)品或服務 ? 質量能滿足規(guī)定質量要求所必須 ? 的有計劃、有系統(tǒng)的活動。 ? 例： ISO9001—— 設計、制造、安裝、服務的質量保證模式 三、質量管理的幾個發(fā)展階段 ? 第一階段：操作者的質量管理 ? 第二階段：班組長的質量管理 ? 第三階段：檢驗員的質量管理 ? （以上屬于質量檢驗的階段） ? 第四階段：統(tǒng)計品質管理 ? 第五階段：全面質量管理 ? 全面質量管理：把專業(yè)技術、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設計、生產(chǎn)服務全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。 ? 重點：提高人的素質，調動人的積極性 全面質量管理的特點： ①教育、樹立意識、質量第一 1全員參與 ②質量責任制 ③ QC小組活動 ①預防為主、不斷改進 2先進的思想 ②為用戶服務 ①用數(shù)據(jù)說話 3管理方法 ② PDCA循環(huán) ③新技術的應用 A 矯正 措施 P
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