第10章物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理(已修改)
2025-03-17 20:55 本頁(yè)面
【正文】 第 10章 物流配送中 心運(yùn)作績(jī)效管理 物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理 分析配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 相關(guān)概念 配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)與作用 影響配送績(jī)效評(píng)價(jià)的因素 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 配送中心八項(xiàng)作業(yè)指標(biāo) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析 顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 第 10章 物流配送中心運(yùn)作績(jī)效管理 ? 第一節(jié) 分析配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 ? 第二節(jié) 物流配送中心績(jī)效評(píng)估指標(biāo) ? 第三節(jié) 配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)分析 第一節(jié) 配送中心作業(yè)效率的評(píng)估要素 ? 一、相關(guān)概念 ? 二、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo) ? 三、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的作用 ? 四、影響配送績(jī)效評(píng)價(jià)的因素 ? 五、配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 一、相關(guān)概念 ? （一）績(jī)效管理 ? 績(jī)效一詞在英文里的含義為“表現(xiàn)”，績(jī)效管理，顧名思義是解決讓無(wú)形資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價(jià)值的問(wèn)題，它針對(duì)的是知識(shí)、技能和人的管理?？?jī)效管理既是企業(yè)典型的人力資源管理問(wèn)題，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理（ Strategic Management）的一個(gè)非常重要的有機(jī)組成部分。 ? 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的觀察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它不是基于目標(biāo)的管理（ ManagementbyObjective， MBO），而是基于事實(shí)的管理（ ManagementbyFact， MBF）。因此績(jī)效管理的出現(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再是企業(yè)決策層少數(shù)幾個(gè)人的任務(wù)，成為從 CEO到每一位員工所有人的事。 一、相關(guān)概念 ? （二）企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) ? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，依據(jù)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照一定的程序，通過(guò)定量、定性分析，對(duì)企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合判斷。 ? 評(píng)價(jià)內(nèi)容重點(diǎn)在盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平、償債能力和發(fā)展能力等方面。 一、相關(guān)概念 ? （三）物流績(jī)效 ? 物流績(jī)效通常是指物流活動(dòng)中一定量的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占用與符合社會(huì)需要的勞動(dòng)成果的對(duì)比關(guān)系，即投入與產(chǎn)出的比較。物流活動(dòng)是指運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息、配送等要素或功能的物流服務(wù)，包含物流增值服務(wù)；勞動(dòng)成果是物流服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、水平及客戶滿意度。 一、相關(guān)概念 ? （四）配送中心績(jī)效 ? 配送中心績(jī)效指配送中心依據(jù)客戶訂單在組織配送運(yùn)作過(guò)程中的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占用與所創(chuàng)造的物流價(jià)值的對(duì)比關(guān)系，或者是配送運(yùn)作過(guò)程中配送中心投入的配送資源與創(chuàng)造的物流價(jià)值的對(duì)比。 ? 一、相關(guān)概念 ? （五）配送中心績(jī)效評(píng)價(jià) ? 配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)物流價(jià)值的事前計(jì)劃與控制以及事后的分析與評(píng)估，以衡量配送中心配送系統(tǒng)和配送活動(dòng)全過(guò)程的投入與產(chǎn)出狀況的分析技術(shù)與方法。 ? 目前被廣泛應(yīng)用的績(jī)效管理框架主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（ Key Performance Indicator， KPI）和平衡計(jì)分法（ Balance Scorecard， BSC）。不過(guò)在我國(guó)國(guó)內(nèi)，尤其在我國(guó)的物流、物流相關(guān)企業(yè)運(yùn)用不多。 二、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo) ? （一）通過(guò)評(píng)價(jià)服務(wù)水平和配送成本，并與以往進(jìn)行比較分析，向管理者和顧客提供績(jī)效評(píng)估報(bào)告。 ? （二）應(yīng)用配送系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)時(shí)對(duì)配送系統(tǒng)運(yùn)作績(jī)效進(jìn)行控制，以此改進(jìn)配送運(yùn)作程序，調(diào)整運(yùn)作方式。 ? （三）評(píng)價(jià)配送中心各業(yè)務(wù)部門(mén)和人員的工作績(jī)效，達(dá)到激勵(lì)員工、實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化配送運(yùn)作效率的目的。 ? （四）評(píng)價(jià)配送中心作業(yè)績(jī)效，了解配送中心空間、人員、設(shè)施、物品、訂單、時(shí)間、成本、品質(zhì)、作業(yè)規(guī)劃等各個(gè)要素的狀況，以便作出改進(jìn)的措施。 三、配送中心績(jī)效評(píng)價(jià)的作用 ? （一）提出和追蹤物流運(yùn)作目標(biāo)以及完成情況，并進(jìn)行不同層次和角度的分析和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流活動(dòng)的事先控制。 ? （二）判斷配送中心目標(biāo)的可行性和完成程度，進(jìn)而調(diào)整物流目標(biāo)。 ? （三）提升物流績(jī)效。 ? （四）是企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控的有效工具和方法。 ? （五）分析和評(píng)估配送中心資源素質(zhì)與能力，確定物流發(fā)展戰(zhàn)略 四、影響配送績(jī)效評(píng)價(jià)的因素 ? （一）快速響應(yīng) ? （二）最小變異 五、配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 ? （一）選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則 ? ? ，同時(shí)，對(duì)于不是他所能控制的因素也應(yīng)能適當(dāng)顯示 ? ，這樣才能協(xié)助企業(yè)找到加強(qiáng)改進(jìn)的方向。 ? 因此，在本書(shū)中我們選取的配送中心業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)既包含整體評(píng)價(jià)指標(biāo)，又包含個(gè)別作業(yè)單位評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，由各個(gè)作業(yè)的切入，考查各部門(mén)人員的努力程度。 (二 )配送中心作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇 ? ：衡量整個(gè)配送中心空問(wèn)設(shè)施是否己充分利用？ ? ：衡量每一個(gè)人員有無(wú)盡到自
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